استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الرسائل والأعراض التي قد تصادفها في Haruno لنظام Mac، مجمّعة بحسب المهمة، مع بيان معنى كل منها وما يجب فعله.
كيفية استخدام هذه الصفحة
ابحث في هذه الصفحة (⌘F في متصفحك) عن بضع كلمات مما يعرضه لك Haruno: فالرسائل مقتبسة بنصها. وحيث يعرض التطبيق تسمية قصيرة فقط، مثل «apply failed» (تعذّر تطبيق التغييرات)، يسرد الصف الأسباب المطلوب فحصها، الأرجح أولًا. وحيث لا يستطيع التطبيق إجراء الإصلاح بعدُ، يحيلك الصف إلى الدعم.
تأكّد أولًا من أن لديك الإصدار الحالي من Haruno لنظام Mac
إذا لم يكن في أعلى الشريط الجانبي صف «المحفظة»، فلديك إصدار أقدم: اختر «Haruno ▸ التحقق من التحديثات…» قبل أي شيء آخر.
مشكلات الدفاتر ومشكلات الدردشة منفصلة
تجري إضافة الملفات وإنشاء مسودة التعيين والإقفال وإعادة الفتح والتقارير على جهاز Mac الخاص بك، ولا ترسل شيئًا، ولا تحتاج إلى تسجيل دخول أو اتصال بالإنترنت أو حصة استخدام من الذكاء الاصطناعي؛ أما الدردشة والإملاء والمهام المجدولة والموصلات والأسئلة الموجّهة إلى الإدارة التي يصوغها Haruno بعد الإقفال فتحتاج إلى الثلاثة جميعًا؛ وتحتاج المزامنة من QuickBooks إلى تسجيل دخول واتصال، وتنتظر ما دامت حصتك لا تستطيع التغطية. لذلك لا يوقف بلوغ حد الاستخدام أو وجود مشكلة في تسجيل الدخول أي إقفال، ولا يصلح تسجيل الدخول مجددًا إقفالًا فاشلًا.
قراءة رسائل Haruno
- تظهر الرسائل الصادرة عن الدفاتر (صفوف المراجعة ورسائل الإقفال) وبعض رسائل تسجيل الدخول بالإنجليزية أيًّا كانت لغة التطبيق.
- وفي هذه الرسائل يعني «client» أو «العميل» الشركة، وتعني «spec» أو «المواصفة» التعيين، وتعني «ingest» قراءة ملف وإدخاله، وتعني «BS» الميزانية العمومية، وتعني «PL» قائمة الأرباح والخسائر.
- لا يُطلب منك استخدام أي أمر أو مسار ملف كامل يرد في رسالة.
- اقرأ المبالغ غير المنسّقة مثل 6600.0 على أنها $6,600.00.
- وحين تذكر رسالة موضعًا لا تجده، مثل «الإعدادات ▸ متقدم ▸ الأمان» في العرض العادي، يذكر الصف الموضع الذي يعمل.
- ‹الشركة› و‹اسم الملف› تحلّان محلّ الأسماء التي يملؤها Haruno.
التثبيت وتسجيل الدخول
يجري تسجيل الدخول في متصفحك: وافق على جهاز Mac هذا خلال خمس دقائق، وذلك في حساب مسجّل الدخول فيه أقل من خمسة أجهزة كمبيوتر. الخطوات: تثبيت Haruno على جهاز Mac.
التثبيت والتحديث
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| لا يفتح Haruno على جهاز Mac هذا | يتطلب معالج Apple silicon ونظام macOS 15 أو أحدث. ولا يتوفر إصدار لأجهزة Intel. | تحقّق من «قائمة Apple ▸ حول هذا الـ Mac». |
| بعد التحديث، تكون «المحفظة» فارغة | لا يستعمل Haruno تلقائيًا المجلد الذي كان يعمل فيه إصدار سابق. ويبقى ذلك المجلد كما هو دون تغيير. | انقر «استيراد دفاتر موجودة…» في «المحفظة» واختر ذلك المجلد. |
إغلاق النافذة وإنهاء التطبيق ولغة التطبيق: إغلاق النافذة وإنهاء التطبيق واللغات.
تسجيل الدخول
سجّل الدخول عبر «تسجيل الدخول…» في صف الحساب أسفل الشريط الجانبي، أو في الإعدادات ▸ «عام» ▸ «الحساب»، وهو ما تسميه الرسائل «الإعدادات ▸ الحساب». وإذا فشل تسجيل دخول بدأته من قائمة الحساب، تظهر «تعذر تسجيل الدخول» مع إحدى الرسائل أدناه؛ فانقر «حاول مجددًا» أو عالج السبب. الخطوات ورسائل أخرى: تسجيل الدخول.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «تعذر بدء الجلسة: لا تتوفر بيانات اعتماد للحساب.» أو «لم تسجّل الدخول. سجّل الدخول إلى Haruno في الإعدادات (⌘,) للبدء.» | بدأت دردشة قبل اكتمال تسجيل الدخول، أو وأنت مسجّل الخروج. | انتظر لحظة ثم أعد الإرسال، أو سجّل الدخول. |
| «Could not start sign-in. Check your connection and try again.» (تعذّر بدء تسجيل الدخول. تحقّق من اتصالك وحاول مجددًا.) أو «Could not open your browser to finish signing in.» (تعذّر فتح متصفحك لإكمال تسجيل الدخول.) | تعذّر على Haruno الوصول إلى خدمته، أو لم يُفتح أي متصفح. | تحقّق من اتصالك بالإنترنت ومن أن لدى جهاز Mac متصفحًا افتراضيًا، ثم حاول مجددًا. |
| «لم يكتمل تسجيل الدخول. يرجى المحاولة مجددًا.» | انقضاء خمس دقائق دون موافقة، أو «رفض»، أو بلوغ حد الأجهزة في المتصفح، أو فشل آخر. | ابدأ من جديد وانقر «منح الإذن» خلال خمس دقائق. |
| نقرت «منح الإذن»، لكن صف الحساب لا يزال يعرض «لم يتم تسجيل الدخول» | ينتظر Haruno خمس دقائق؛ وتقبل صفحة المتصفح «منح الإذن» لمدة عشر دقائق، لذا لا تصل الموافقة المتأخرة إلى التطبيق أبدًا. | ابدأ من جديد من Haruno ووافق خلال خمس دقائق. |
| في المتصفح: «طلب تسجيل الدخول هذا غير صالح أو انتهت صلاحيته. ابدأ من جديد من التطبيق.» | مضى على الصفحة أكثر من عشر دقائق، أو سبق استخدامها. | ابدأ تسجيل الدخول من جديد من Haruno. |
| في المتصفح: «تم بلوغ حد الأجهزة — ألغِ جهازًا من صفحة الحساب أولاً.» | خمسة أجهزة كمبيوتر، Mac أو Windows، مسجّلة الدخول إلى الحساب. | في لوحة تحكم الحساب (موقع الويب haruno.ai/dashboard)، افتح «الحساب» وانقر «إلغاء» بجوار أحد أجهزة الكمبيوتر ضمن «الأجهزة». ثم ألغِ تسجيل الدخول المنتظر وابدأ من جديد. |
| «Could not complete sign-in. Please try again.» (تعذّر إكمال تسجيل الدخول. يرجى المحاولة مجددًا.) | فشلت الخطوة الأخيرة بعد موافقتك. | ابدأ من جديد. وإذا استمر الفشل، فتحقّق مما إذا كان «الحساب ▸ الأجهزة» في لوحة تحكم الحساب يسرد خمسة أجهزة كمبيوتر. |
| «رُفض تسجيل دخولك. سجّل الدخول مجددًا في الإعدادات (⌘,).» | لم يعد تسجيل دخول جهاز Mac هذا مقبولًا، مثلًا بعد إلغاء الجهاز. | في «الإعدادات ▸ عام ▸ الحساب»، انقر «تسجيل الخروج»، ثم «تسجيل الدخول إلى Haruno». |
| Haruno مسجّل الدخول إلى الحساب الخطأ | تربط الموافقة جهاز Mac هذا بالحساب الذي سُجّل الدخول إليه في المتصفح. | سجّل الخروج في الإعدادات وفي لوحة تحكم الحساب، ثم سجّل الدخول من جديد. وتبقى دفاترك كما هي. |
| لا تستطيع تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم الحساب بكلمة مرور | ليس في لوحة التحكم تسجيل دخول بكلمة مرور. وبالنسبة إلى حساب أُعدّ بكلمة مرور، فإن «المتابعة عبر Google» بالعنوان نفسه لا ترتبط به ولا تُنشئ حسابًا آخر: تعرض «يحتاج هذا الحساب إلى مساعدة لربطه بـ Google. تواصل مع الدعم لاستعادة الوصول.» | انقر «المتابعة عبر Google». وإذا عرضت تلك الرسالة، فراسل info@inferara.com. |
تنزيل البيئة المعزولة الآمنة
حجم البيئة المعزولة نحو 1 غيغابايت، وتحتاج إلى نحو 5.5 غيغابايت من المساحة الخالية أثناء التثبيت. وتنتظر الدردشة اكتمالها؛ أما دفاترك فلا. ويحتوي إشعارها في أسفل الشريط الجانبي (أعلى مربع الرسالة حين يكون الشريط الجانبي مخفيًا) على «إعادة المحاولة»: استخدمه أيًّا كان ما تقوله الرسالة، لأن العرض العادي لا يتضمّن تبويب «متقدم» في الإعدادات. للمزيد: تنزيل البيئة المعزولة الآمنة لمرة واحدة.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| زر الإرسال معطّل، ويبدأ التلميح الظاهر عليه بعبارة «يُرجى الانتظار — لا تزال البيئة المعزولة الآمنة قيد التحضير.»، أو ينتهي ردّ بعبارة «أعد الإرسال بعد انتهائه — لا يوجد خطأ، وهذا يحدث مرة واحدة فقط.» | التنزيل جارٍ. | واصل الكتابة، وأرسل عندما يختفي الإشعار. |
| «في انتظار اتصال بالشبكة لتنزيل البيئة المعزولة الآمنة (‹الحجم›). …»، أو ينتهي ردّ بعبارة «الجلسات المعزولة محظورة إلى أن ينتهي ذلك.» | أنت غير متصل بالإنترنت. | أعد الاتصال. يُستأنف التنزيل من تلقاء نفسه. |
| «تحتاج البيئة المعزولة الآمنة إلى ‹X› من المساحة الخالية، ولا يتوفر في Mac هذا سوى ‹Y›. …» | مساحة القرص الخالية غير كافية. | أفرغ تلك المساحة، ثم انقر «إعادة المحاولة». |
| «فشل تنزيل البيئة المعزولة الآمنة (HTTP ‹N›).»، أو «لا تطابق البيئة المعزولة الآمنة التي جرى تنزيلها ما يتوقعه هذا التطبيق (…) …»، أو «تعذّرت كتابة البيئة المعزولة الآمنة على القرص: …» أو «تعذّر تحضير البيئة المعزولة الآمنة: …»، أو تلميح على زر الإرسال «تعذّر تحضير البيئة المعزولة الآمنة، لذا لا يمكن إرسال رسالة بعد. …»، أو ينتهي ردّ بعبارة «الجلسات المعزولة محظورة إلى أن ينجح ذلك. …» | فشل التنزيل أو التثبيت. ويعيد Haruno المحاولة من تلقاء نفسه. | انقر «إعادة المحاولة» لتجربتها الآن. وإذا استمر الفشل، فتواصل مع الدعم وأرفق الرسالة كاملة. |
| «تعذر بدء محرك العزل: ‹السبب› …» | لم تبدأ البيئة المعزولة، ورفض Haruno تشغيل المساعد بدونها. | أعد الإرسال. وإذا تكرر ذلك، فتواصل مع الدعم وأرفق الرسالة كاملة. |
الشركات والمحفظة
إذا تعذّرت على «المحفظة» قراءة دفاترك، تعرض «المحاولة مجددًا»؛ وتبقى شركاتك في مجلد الدفاتر. لا تعدّل أي شيء في مجلد الدفاتر ولا تنقله ولا تعِد تسميته ولا تحذفه بنفسك. ولإزالة شركة، أرشِفها؛ وعلى جهاز Mac يمكنك بعد ذلك حذف بياناتها من «مؤرشف».
المحفظة وقائمة «الدفاتر»
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «تعذر تحميل محفظتك»، مع «حاول مجددًا. إذا استمرت المشكلة، …» أو «حاول مرة أخرى بعد قليل. …» | تعذّرت قراءة الدفاتر. | انقر «المحاولة مجددًا»، ثم أنهِ Haruno وأعد فتحه. وإذا تكرر ذلك، فتواصل مع الدعم. |
| «تعذر تحميل محفظتك»، مع «تعذرت قراءة بعض بيانات المحفظة. …» | البيانات في الدفاتر تالفة، مثلًا بسبب تعديل أو نقل أو حذف جرى خارج Haruno. | أعد أي شيء نقلته إلى سلة المهملات، أو استعد مجلد الدفاتر من نسخة احتياطية مثل Time Machine. |
| «المحفظة» فارغة بعد «حذف البيانات المحلية…» | يمحو «حذف البيانات المحلية…» الدفاتر. | لا يعيدها إلا نسخة احتياطية، مثل Time Machine. |
| «المحفظة» فارغة على جهاز Mac آخر، أو لا يستطيع زميل رؤية شركاتك | تبقى الدفاتر على جهاز Mac الذي أُعدّت عليه؛ ولا شيء ينسخها. | اعمل من ذلك الجهاز، وشارك النتائج في ملفات PDF. |
| أمر «الدفاتر ▸ استيراد ملفات التصدير…» أو «مراجعة التعيين…» أو «إعادة فتح الشهر…» غير موجود | لا تظهر هذه الأوامر إلا ما دامت صفحة شركة مفتوحة: «مراجعة التعيين…» بعد أن يصبح للشركة تعيين، و«إعادة فتح الشهر…» بعد أن يُقفل لها شهر. | افتح الشركة من «المحفظة» (⌘1). |
إضافة شركة وتفاصيلها
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «توجد بالفعل شركة بهذا الاسم في محفظتك.» | لا يجعل الاختلاف في الأحرف الكبيرة والصغيرة أو في العلامات فوق الحروف الاسم مختلفًا. | اختر اسمًا آخر. |
| اسم مرفوض مع جملة مثل «a client name cannot start with a dot — the folder would be hidden» (لا يمكن أن يبدأ اسم العميل بنقطة — وإلا أصبح المجلد مخفيًا) | يجب أن يصلح الاسم اسمًا لمجلد: ألا يكون فارغًا، وألا يتجاوز 128 حرفًا، وألا يبدأ بنقطة أو يتضمن حرفًا لا يقبله اسم المجلد، وألا يكون ledger أو cfo أو dashboards أو اسم جهاز في Windows مثل CON. | غيّر الاسم كما تقول الجملة. |
| «لدى هذه الشركة تقارير بعملة USD بالفعل. لا تُحوَّل الأرقام أبدًا، لذا لا يمكن تغيير عملة تقاريرها.» | بعد الإقفال الأول تصبح عملة التقارير ثابتة. ويمكن مع ذلك تغيير نهاية السنة المالية. | لا شيء عليك فعله في التطبيق. |
| أضفت شركة عن طريق الخطأ، أو توقفت عن العمل مع شركة | تؤرشف الشركة أولًا؛ ولا تُحذف إلا بيانات شركة مؤرشفة، وعلى جهاز Mac فقط. | انقر بزر الماوس الأيمن على الشركة ▸ «أرشفة الشركة»، ثم «أرشفة». تخرج الشركة من «المحفظة» ومن عمليات الإقفال الشهرية؛ وتبقى دفاترها وسجلها، وتجد «استعادة» تحت «مؤرشف» في أسفل «المحفظة». ولمحو دفاترها نهائيًا، انقر «حذف بيانات الشركة…» بجانبها هناك ثم أكّد بـ«حذف البيانات». وإذا كان ينبغي تغيير عدد الشركات في اشتراكك، فراسل info@inferara.com. ولا تحذف مجلدها في Finder. |
| «تعذّر إكمال الحذف. ربما حُذفت بعض البيانات بالفعل.»، مع سبب تحتها و«إعادة محاولة الحذف…» بجانب الشركة في «مؤرشف» | تعذّر حذف جزء من بيانات الشركة. وما حُذف بالفعل يبقى محذوفًا، وتبقى الشركة في «مؤرشف» إلى أن لا يتبقى شيء. | اقرأ السبب، ثم انقر «إعادة محاولة الحذف…» وأكّد بـ«حذف البيانات» مرة أخرى: فيُكمل ما تبقّى. وإذا استمر الفشل، فتواصل مع الدعم وأرفق الرسالة كاملة. |
استيراد الدفاتر من إصدار سابق
«استيراد دفاتر موجودة…» ينسخ مساحة عمل مراجعة سابقة إلى دفاترك، إمّا كاملةً وإمّا لا شيء، ولا يدمج أي شيء أبدًا، لذا استورد قبل أن تبدأ الإقفال في التطبيق.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «… is not a folder to import from» (… ليس مجلدًا يمكن الاستيراد منه)، أو «there is nothing to import in …» (لا يوجد ما يُستورد في …)، أو «لم يُنسخ أي ملف.» | تعذّرت قراءة المجلد بوصفه مجلدًا يُستورد منه، أو أنه ليس مساحة عملك السابقة. | اختر مجلد مساحة العمل السابقة نفسه، واقرأ أي ملاحظات في النافذة. |
| «… is already a client in these books — …» (… موجود بالفعل بوصفه عميلًا في هذه الدفاتر — …)، أو «… is already there — nothing was imported» (… موجود بالفعل — لم يُستورد شيء) | هذه الشركة أو أحد الملفات موجود بالفعل في دفاترك. | إذا كانت الشركة في دفاترك قد أُضيفت عن طريق الخطأ، فأرشِفها واحذف بياناتها من «مؤرشف» في «المحفظة»، ثم استورد مجددًا. وإذا ظل الاستيراد يتوقف، فتواصل مع الدعم. |
| يعرض نموذج مراجعة «لا يوجد ملف مراجعة مرافق لهذه المواصفات، …» | وصل التعيين المستورد من دون أسئلة المراجعة الخاصة به. | أنشئ مسودة جديدة للتعيين. وهذا يستبدل كل إجابة مسجّلة فيه. |
QuickBooks: إضافة شركة والمزامنة
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «لم يكتمل ربط QuickBooks. حاول مرة أخرى.»، أو «كانت تلك شركة مختلفة.»، أو «يضيف مسؤول مؤسستك شركات QuickBooks.» | أُلغي تسجيل الدخول في Intuit أو لم يكتمل خلال عشر دقائق، أو (عند إعادة الربط) اختيرت شركة غير التي كانت. ولا يربط الشركة إلا مسؤول. | ابدأ من جديد وأنهِ العملية في صفحة Intuit؛ ولإعادة الربط، اختر الشركة نفسها كما من قبل. وإن لم تكن مسؤولًا، فاطلب من أحد المسؤولين ربط الشركة في صفحة «QuickBooks» بلوحة التحكم؛ وعندئذ تظهر في «إضافة شركة ▸ من QuickBooks». |
| «يحتاج QuickBooks إلى أن تسجّل الدخول مرة أخرى قبل أن يستجيب لهذه الشركة.»، أو «تم إنهاء اتصال QuickBooks لهذه الشركة. أعد ربطها لجلب أشهرها مرة أخرى.» | لم يعد QuickBooks يقبل الاتصال المحفوظ، لذا تتخطى «مزامنة» والمزامنة المجدولة هذه الشركة. | انقر «إعادة الاتصال» في صفحة الشركة وسجّل الدخول في صفحة Intuit، ثم انقر «مزامنة». وإذا ذكرت الصفحة أن مسؤولًا هو من يتولى ذلك، فاطلب ذلك من أحدهم. |
| «QuickBooks: لا يوجد رد بشأن أشهر هذه الشركة. أعد المحاولة بعد قليل.»، أو «QuickBooks مشغول بشركات أخرى الآن. اضغط «مزامنة» مرة أخرى بعد دقيقة.» | لم يكتمل الجلب. وبهذه الرسالة الأخيرة أيضًا يظهر بلوغ حد الاستخدام كاملًا لدى «مزامنة». | اضغط «مزامنة» مرة أخرى بعد دقيقة. وإذا استمر الفشل، فسجّل الخروج ثم الدخول مجددًا في الإعدادات (⌘,)، أو انتظر إعادة الضبط إذا كانت صفحة «الاستخدام» تعرض حدًّا ممتلئًا. |
كل رسائل الشركات: رسائل تتعلق بالشركات. ورسائل التحميل: ما تعرضه الصفحة والرسائل. الربط وإعادة الربط والمزامنة: QuickBooks Online.
إضافة الملفات
لمعظم مشكلات الملفات حلّ واحد: أعد التصدير من QuickBooks Online بصيغة Excel (.xlsx)، على أساس الاستحقاق، بعمود واحد لكل شهر، حتى آخر يوم في الشهر، وبعملة التقارير، مع بقاء عنوان QuickBooks وتذييله سليمين (إعدادات التصدير). الملف الذي يتعذّر على Haruno قراءته يوقف كل إقفال، لذا أزِل الملف المعيب مبكرًا: «إزالة من الشركة» يُتاح لأي ملف قبل أول إقفال للشركة، وبعد ذلك لملف لم يقرأه أي إقفال: ملف أُضيف أو استُبدل منذ ذلك الحين، أو ملف يستبعده التعيين، أو ملف تعذّرت على Haruno قراءته، أو ملف رفضه الاستيراد. أما الملف الذي قرأه إقفال فيبقى، لأن أرقامه واردة في الأشهر التي أُبلغ عنها بالفعل.
في نتيجة الاستيراد
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «ليس ملف Excel (.xlsx) أو CSV أو PDF.» | لا تُضاف إلا ملفات Excel (.xlsx) وCSV (.csv) وPDF (.pdf). | صدِّر بصيغة Excel، أو احفظ الملف بوصفه مصنف Excel (.xlsx). |
| «حُفظ باسم ‹الاسم› 2.xlsx بجانب الملف الأقدم.»، مع الجملة «يقرؤه الإقفال بعده، فتُعتمد أرقامه.» أو من دونها، أو «كان ‹الاسم› موجودًا في المجلد، لذا صار الملف الجديد “‹الاسم› 2.xlsx”.» | كان هناك ملف بالاسم نفسه. ويُحتفظ بكليهما. وحين يقرأ Haruno النسخة ويقرؤها التعيين، يقرؤها الإقفال بعد الأصل، لذا فحيث يشتركان في شهر واحد تُعتمد أرقام النسخة، ويذكر السطر ذلك؛ وحين يُظهر كل ملف تصدير لتلك القائمة وقت تشغيل QuickBooks له، يُعتمد التشغيل الأحدث بدلًا من ذلك. أما النسخة التي تعذّرت على Haruno قراءتها، أو لم يتعرّف عليها، أو لم يحلّلها بعد، فلا يذكر السطر إلا مكان حفظها: وتذكر تسميتها الباقي. | لا شيء، في حالة إعادة التصدير المصحَّحة. وفي غير ذلك صدِّر كل شهر مرة واحدة، وأزل النسخة التي لا تريدها باستخدام «إزالة من الشركة» حيثما يُتاح. |
| «تم النسخ · تعذرت القراءة»، مع «تعذر على Haruno قراءة هذا الملف. …» | الملف محمي بكلمة مرور أو تالف، أو ليس مصنف Excel حقيقيًا، أو هو ملف CSV غير محفوظ بترميز UTF-8، أو فيه ورقة تتجاوز 4,000,000 خلية، أو أوراقه تذكر أساسين محاسبيين أو عملتين، أو هو ملف PDF محمي أو ممسوح ضوئيًا أو يتجاوز 32 ميغابايت. | أصلحه في Excel أو أعد التصدير، وأضف النسخة الجديدة. وأزل النسخة غير المقروءة باستخدام «إزالة من الشركة»، في صفها أو، بعد أن يذكرها إقفال، على بطاقة الإقفال. ويذكرها الفحص المسبق في «إقفال الشهر» أيضًا، قبل أن تُقفل. |
| «قُرئ من حيث بنيته فقط — فقد أُزيلت القيم المحفوظة قبل مشاركة هذا الملف، …» | قيمه المخزّنة مفقودة، وعادةً لأن برنامجًا آخر هو الذي كتب هذه النسخة. | اطلب ملف التصدير الأصلي، أو افتحه في Excel واحفظه، ثم أضفه مجددًا. |
| «تم النسخ · التنسيق غير معروف»، أو «تم النسخ · ليس ضمن التعيين»، أو «غير مُطالَب به»، أو «لن يذكر أي قسم من التعيين ‹الملفات› …» | ليس تقريرًا يتعرّف عليه Haruno، مثل تقرير عنوانه P&L، أو هو ملف لا يقرؤه تعيين الشركة: «لا يقرأ تعيين الشركة هذا الملف، لذا يستبعده الإقفال التالي. أنشئ مسودة التعيين مجددًا لتضمينه.» | صدِّره مجددًا بالعنوان القياسي في QuickBooks، أو أزله حيث يُتاح «إزالة من الشركة». أما الملف الذي لا يقرؤه التعيين، فانقر «أنشئ مسودة التعيين مجددًا» بجانبه، أو في تبويب «الربط»، لتضمينه. |
| «تم النسخ · غير مستخدم»، أو «تم النسخ · تصدير لشركة أخرى» | غير مستخدم: تقرير لا تقرؤه الدفاتر بالاسم (مثل A/R Aging Summary) أو ملف PDF ليس تقرير تسوية من QuickBooks؛ ويظهر سببه تحت الاسم ولا شيء يوقف الإقفال. تصدير لشركة أخرى: يذكر العنوان شركة غير التي في الملفات السابقة. | اتبع السبب. أزل تصدير الشركة الأخرى من تبويب «الملفات» لهذه الشركة وأضفه إلى الشركة الصحيحة. |
| الملفات التي أفلتّها لم تظهر | تُتجاهَل الملفات التي تُفلَت أثناء جريان استيراد، وكذلك روابط الويب المسحوبة من المتصفح. | انتظر حتى ينتهي الاستيراد، ثم أضفها مجددًا. |
قراءات ينبغي التحقق منها قبل إنشاء المسودة
يعرض صف كل ملف سطر عنوانه، وكيف قرأ Haruno الملف، ووقت تصدير QuickBooks له. ويظهر التصدير الخاطئ هنا قبل أن يصل إلى أي إقفال: ما يخبرك به الاستيراد.
| ما يعرضه الصف | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «الأساس النقدي» | لا يتحقق إنشاء المسودة من الأساس المحاسبي حاليًا؛ ويرفض الإقفال الشركة ويذكر اسم الملف: «… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, and every figure derived from this would be wrong. Re-run the report on an accrual basis.» (… ملف تصدير على الأساس النقدي — تقارير المستثمرين تُعدّ على أساس الاستحقاق، وكل رقم مشتق من هذا الملف سيكون خاطئًا. أعد تشغيل التقرير على أساس الاستحقاق.) | شغّل Balance Sheet (الميزانية العمومية) وProfit and Loss (الأرباح والخسائر) مجددًا على أساس الاستحقاق، وأضفهما، وأزل الملف المُعدّ على الأساس النقدي حيث يُتاح «إزالة من الشركة». |
| عملة غير عملة التقارير | لا يُحوَّل شيء، لذا يرفض الإقفال الشركة. | صدِّر بعملة التقارير، أو غيّرها في «تفاصيل الشركة» قبل الإقفال الأول. |
| فترة تنتهي قبل نهاية شهر، مثل «September 1-23, 2026» | يُتخطّى عمود الشهر الجزئي. | بعد انتهاء الشهر، أعد التصدير حتى آخر يوم فيه. |
| ميزانية عمومية بتاريخ يسبق نهاية الشهر، مثل «As of September 23, 2026» | لا يستورد Haruno رصيدًا مؤرخًا قبل نهاية شهره: فهو سيحلّ محل رصيد نهاية الشهر. وحين تكون كل الأعمدة مؤرخة على هذا النحو، يذكر الصف: «The Balance Sheet on sheet '‹name›' is as of ‹date›, before ‹month› ends, so its balances aren’t imported. …» (الميزانية العمومية في الورقة '‹الاسم›' بتاريخ ‹التاريخ›، أي قبل انتهاء ‹الشهر›، لذا لا تُستورد أرصدتها. …)؛ ويمكن مع ذلك إنشاء مسودة التعيين منها، لكن الإقفال يتوقف عندها، وتعرض الشركة المعتمدة «غير جاهز لإقفال الشهر بعد». أما العمود المبكر الوحيد الذي يجاور أعمدة نهاية الشهر فيُستبعد مع ملاحظة. | شغّلها بتاريخ آخر يوم في الشهر وأضفها، ثم أزل الملف المبكر باستخدام «إزالة من الشركة»، وهو ما يتيحه Haruno لهذا الملف حتى بعد إقفال. |
| يعرض «اقرأه كـ» القيمة «تلقائي (القوائم المالية)»، لا «تلقائي (الأرباح والخسائر)» | أعمدة ربع سنوية أو أعمدة نطاقات أو عمود منذ بداية السنة حتى تاريخه، أو تقسيم حسب الفئة أو الموقع أو العميل. ولا يُستورد. | صدِّره غير مقسَّم، بعمود لكل شهر. |
| ملفا قائمة أرباح وخسائر، أو ميزانيتان عموميتان | تقرأ المسودة ملف التصدير الذي يمتد إلى أحدث شهر، وتذكر في ملاحظة أيهما استبعدت: «‹file› and ‹file› are both a ‹statement›. The mapping is drafted from ‹file›, which runs to ‹Month Year›; both are read when a month closes.» (‹الملف› و‹الملف› كلاهما ‹قائمة›. يُنشأ التعيين من ‹الملف›، الذي يمتد حتى ‹الشهر السنة›؛ ويُقرأ الاثنان عند إقفال شهر.) ويقرأ الإقفال الاثنين ويُبقي، حيث يشتركان في شهر، على ملف التصدير الذي شغّله QuickBooks أخيرًا حين يُظهر كل ملف تصدير لتلك القائمة وقت تشغيله؛ وإلا فيقرأ النسخة التي تحمل الاسم نفسه بعد الأصل. | لا شيء، إذا كان ملف التصدير الأحدث يضم كل الأشهر التي تحتاج إليها. وإلا فصدِّر الفترة كاملةً في تقرير واحد. أما المصنف الذي فيه أكثر من ورقة فلا يُستبعد، وترفضه المسودة (انظر «إنشاء مسودة التعيين»). |
| قائمة أُضيفت بصيغة CSV | ملف CSV لا يحتوي على صيغ، لذا قد تُنشأ بنود مثل Net Income في المسودة على أنها حسابات. | صدِّر القوائم بصيغة Excel. أما CSV فهو الصيغة المناسبة لـ Stripe وHubSpot. |
| «الورقة ‹الاسم› مخفية في هذا المصنف: تُقرأ ولا تُستورد أبداً.» | لا تُستورد الأوراق المخفية أبدًا. | أظهرها في Excel، واحفظ الملف، ثم أضفه مجددًا. |
إزالة ملف أو استبداله
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| لا يوجد «إزالة من الشركة» بجانب ملف | قرأ إقفالٌ ذلك الملف، لذا فأرقامه واردة في الأشهر التي أُبلغ عنها بالفعل. ويتيح Haruno «إزالة» لكل ملف قبل أول إقفال للشركة، وبعد ذلك لملف لم يقرأه أي إقفال: ملف أُضيف أو استُبدل منذ ذلك الحين، أو ملف يستبعده التعيين، أو ملف لم يتمكن إقفال من قراءته، أو ملف رفضه الاستيراد. ويسرد تبويب «الملفات» في صفحة الشركة كل الملفات. | لا شيء في التطبيق يزيله. وإذا كان لا بد من إزالته، فراسل الدعم مع ذكر اسم الشركة واسم الملف. |
| «يمكن هنا نقل ملف واحد فقط من مجلد هذه الشركة إلى سلة المهملات.» | ما حاولت إزالته مجلد أو رابط، لا ملف واحد. | تواصل مع الدعم مع ذكر اسم الشركة واسم العنصر. ولا تزله في Finder. |
| لا توجد منطقة «إضافة بيانات» في صفحة الشركة | توجد أدوات «إضافة بيانات» في تبويب «الملفات» بصفحة الشركة بعد أن يُبلَّغ عن أشهرها؛ ويعمل «الدفاتر ▸ استيراد ملفات التصدير…» أيضًا. | افتح تبويب «الملفات» وأفلِت فيه ملفات أو مجلدًا، أو انقر «رفع ملفات» أو «فتح مجلد». أما «الدفاتر ▸ استيراد ملفات التصدير…» فيقبل الملفات لا المجلدات. |
| ذهب ملف إلى الشركة الخطأ | يقرؤه كل إقفال لتلك الشركة. | أزله باستخدام «إزالة من الشركة» ما دام لم يقرأه أي إقفال: قبل أول إقفال للشركة، أو إذا وصل بعد آخر إقفال أو استبعده التعيين. وبعد أن يقرأه إقفال، راسل الدعم. |
| عدّلت الملف الأصلي بعد إضافته | يعمل Haruno من نسخته. ويُحفظ الملف المعدَّل الذي تضيفه بجانب النسخة القديمة باسم ‹الاسم› 2.xlsx، ويقرؤه الإقفال بعد القديم، فتُعتمد أرقامه. | أضف الملف المعدَّل؛ وقبل أول إقفال للشركة يمكنك أيضًا إزالة النسخة القديمة. وفي وقت لاحق، تحقّق من أن التعديلات وصلت إلى حزمة القوائم المالية أو إلى «إعادة البيان…»؛ وإن لم تصل، فراسل الدعم. |
| موازنة أو مصنف تسويات أو تقرير أعمار أُضيف بعد الاعتماد لا يُقرأ، ويعرض صفه «تم النسخ · ليس ضمن التعيين» | ليس في التعيين جزء يخصه؛ وتذكر نتيجة الإقفال أنه تُرك في مكانه. | أنشئ مسودة جديدة للتعيين (فهي تستبدل كل إجابة مسجّلة؛ وتحذّر النافذة من ذلك)؛ أما قوائم الشهر التالي فلا تحتاج إلى مسودة جديدة. |
كل الملفات التي يرفضها Haruno: الملفات التي يرفضها Haruno أو يتخطّاها. إزالة ملف.
إنشاء مسودة التعيين
يحتاج «أنشئ مسودة التعيين» إلى ملف تصدير واحد مقروء لكل من الميزانية العمومية وقائمة الأرباح والخسائر. ويحتاج «اعتماد التعيين» إلى عملة التقارير ونهاية السنة المالية. وبعد الاعتماد، لا يعيد إعداد التخطيط إلا «أنشئ مسودة جديدة»، وهو يستبدل كل إجابة سجّلتها.
عندما يكون «أنشئ مسودة التعيين» غير متاح أو يُرفض
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «لا يوجد بين هذه الملفات ميزانية عمومية. …» (أو قائمة أرباح وخسائر، أو كلتاهما) | لا يوجد ملف تصدير مقروء لتلك القائمة. والملف ذو الأعمدة الربع سنوية لا يُحتسب. | أضفه بصيغة Excel، بعمود واحد لكل شهر. |
| «المسودة تقرأ كل الملفات بالطريقة نفسها، …»، أو «ستُقرأ ‹N› ملفات، جميعها بصفة “‹النوع›”.» | ضُبط «اقرأه كـ» على ملف ما، وتنطبق قراءة واحدة على كل الملفات؛ وتوقف قراءتان مختلفتان المسودة. | أعد ضبط كل الملفات على «تلقائي». |
| «none of these workbooks reads as a statement export …» (لا يُقرأ أي من هذه المصنفات على أنه ملف تصدير قائمة …) أو «'Sheet1' states no lines this importer can read» (لا تذكر 'Sheet1' أي بنود يستطيع هذا المستورد قراءتها) | لم يتعرّف Haruno على أي قائمة. | صدِّر القوائم مجددًا بصيغة Excel، بعناوينها القياسية. |
| «… is a plain statement export, but a reporting-package workbook was already read into this draft — …» (… ملف تصدير قائمة عادي، لكن مصنف حزمة تقارير قُرئ بالفعل في هذه المسودة — …) | توجد في شركة واحدة ملفات تصدير QuickBooks العادية وحزمة التقارير الخاصة بمكتبك. | أعِدّ الشركة من أحد النوعين فقط. |
| «two of these workbooks are the same statement (PL) — hand in one export per statement» (مصنفان من هذه المصنفات يمثّلان القائمة نفسها (PL) — قدّم ملف تصدير واحدًا لكل قائمة) (أو BS) | يوجد في المجلد ملفا تصدير لقائمة واحدة، وأحدهما على الأقل مصنف فيه أكثر من ورقة. ولا تستبعد المسودة إلا المصنف الذي هو ملف تصدير قائمة واحدة، لذا لا تستطيع الاختيار. | صدِّر كل قائمة في ملف مستقل، أو صدِّر الفترة في تقرير واحد، وأزل المصنف ذا الأوراق المتعددة حيث يُتاح «إزالة من الشركة»؛ وإلا فتواصل مع الدعم. |
المراجعة والاعتماد
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| صفوف تحت «يحتاج إلى انتباهك»، مثل «‹الملف› matched no shape this importer knows — …» (‹الملف› لا يطابق أي شكل يعرفه هذا المستورد — …) | ما يذكره الصف ناقص من الدفاتر، وإن كان لا يوقف الإقفال. | عالج ما يذكره الصف، وعادةً بملف تصدير جديد. |
| «the Balance Sheet states ‹no month end, or its dates› and the Profit and Loss ‹N› month(s), so ‹months› will close with no balance sheet — …» (تذكر الميزانية العمومية ‹لا نهاية شهر، أو تواريخها› وتذكر قائمة الأرباح والخسائر ‹N› من الأشهر، لذا ستُقفل ‹الأشهر› بلا ميزانية عمومية — …) | لا تعطي الميزانية العمومية رصيد نهاية شهر لبعض الأشهر التي تغطيها قائمة الأرباح والخسائر، مثلًا لأنها أُعدّت بتاريخ يسبق نهاية الشهر. وستُبلَّغ هذه الأشهر لكنها تُترك مفتوحة، وإضافة ميزانية عمومية إلى شهر مُقفل تعني إعادة فتحه. | قبل الاعتماد، صدِّر الميزانية العمومية بعمود لكل نهاية شهر، وأضفها وأنشئ مسودة جديدة للتعيين. |
| «the export declares its amounts in ‹X› and this company reports in ‹Y› — …» (يذكر ملف التصدير مبالغه بالعملة ‹X› وتُعدّ هذه الشركة تقاريرها بالعملة ‹Y› — …) | ملف بعملة أخرى. | صدِّره بعملة التقارير، أو غيّر العملة إذا لم يكن أي شهر مُقفلًا. |
| «account '‹الحساب›' is presented as '‹A›' on one statement and '‹B›' on another — …» (الحساب '‹الحساب›' معروض بوصفه '‹A›' في قائمة وبوصفه '‹B›' في قائمة أخرى — …) | تضع القائمتان حسابًا واحدًا في بندين مختلفين. | اختر البند من أداة اختيار «بند القائمة» في الصف. |
| «'‹التسمية›' (row ‹N›) states a figure this reader could not resolve …» (يذكر '‹التسمية›' (الصف ‹N›) رقمًا تعذّر على هذا القارئ احتسابه …) | تعذّر على Haruno قراءة صيغة ذلك الإجمالي. | صدِّر القائمة بصيغة Excel كما أنتجها QuickBooks. |
| «اعتماد التعيين» غير متاح، مع «حدد عملة التقارير ونهاية السنة المالية في تفاصيل الشركة قبل اعتماد التعيين.» | ليست للشركة إعدادات تقارير. | انقر «تفاصيل الشركة…» بجوار «اعتماد التعيين»، وحدّدهما كليهما ثم انقر «حفظ». |
| تريد إعادة تسمية بند في القوائم | وحده البند الذي سمّته المسودة بنفسها يتوفر له حقل «اسم جديد لهذا البند» (عنوان تتشاركه قسمان، أو إجمالي المصروفات التشغيلية الذي يجب أن يحتفظ بعبارة «operating expenses»)؛ أما البنود الأخرى فتحتفظ بعناوين QuickBooks. وبعد الإقفال الأول لا يمكن إعادة تسمية أي بند: «… a line can only be renamed before the first close» (… لا يمكن إعادة تسمية بند إلا قبل الإقفال الأول). | اكتب الاسم الجديد في ذلك الصف قبل الإقفال الأول، ثم اعتمد. |
| تريد تحديد الأعمار الإنتاجية أو طريقة الإهلاك أو هامش تفاوت الجداول | لا توجد أداة تحكم بعد: يُطبَّق القسط الثابت وهامش تفاوت قدره $1.00. ولا يُسأل عن الأهمية النسبية إلا مع مصنف تسويات؛ وفي غير ذلك يُطبَّق $1,000. | لا شيء عليك فعله في التطبيق حاليًا. |
| «الأهمية النسبية» أو «حد الرسملة» في «الإعدادات ▸ الدفاتر» لم يغيّر فحوصات شركة | هما اقتراحان يظهران بجانب أسئلة لا تظهر إلا مع مصنف تسويات. وتبقى الإجابات المعطاة كما هي؛ ولا يُعاد بيان أي شهر مُقفل. | مع وجود مصنف، انقر زر القيمة الافتراضية بجانب السؤال ثم اعتمد. |
تغيير التعيين بعد الاعتماد
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| ملاحظة بعنوان «حساب نشط بلا ربط» (عالية الخطورة): «للحساب بيانات مستوردة ولا ربط له؛ تحذفه كل القوائم. …» | حساب فُتح بعد الاعتماد، أو حساب غير مرقّم أُعيدت تسميته، ليس له بند، لذا فإن رصيده مفقود. | افتح «الملاحظات والأسئلة»: مباشرةً بعد الإقفال تعرض الملاحظة «معالجة…» (وإذا أعدت فتح Haruno منذ ذلك الحين، فانقر «إعادة تشغيل الفحوصات» أولًا). اختر بند القائمة الذي ينتمي إليه الحساب (تقترح النافذة بند أقرب حساب من حيث الرقم، ولا تقترح شيئًا إن لم يشترك أي حساب مرتبط معه في أول رقمين)، ثم انقر «تسجيل الإجابة»، ثم أقفل مجددًا. وتتطلب الأرقام في شهر مُقفل إعادة فتح ذلك الشهر. |
| يتوقف «أنشئ مسودة جديدة» مع «two of these workbooks are the same statement …» (مصنفان من هذه المصنفات يمثّلان القائمة نفسها …) | تضم الشركة ملفي تصدير لقائمة واحدة وأحدهما مصنف فيه أكثر من ورقة، وهو ما لا تستبعده المسودة. ويبقى التعيين دون تغيير. | أزل المصنف ذا الأوراق المتعددة حيث يُتاح «إزالة من الشركة»، أو تواصل مع الدعم مع ذكر اسم الشركة. |
| لا تستطيع تغيير إجابة قدّمتها، مثل الأهمية النسبية | الإجابة المكتوبة تغادر النموذج. | في النموذج، لا يسأل مجددًا إلا «أنشئ مسودة جديدة»، وهو يستبدل كل إجابة وكل إعفاء: دوّن أولًا ما تريد الاحتفاظ به. أو اطلب من المساعد تغيير تلك القيمة في التعيين. |
| بعد تغيير في التعيين، يرفض الإقفال شهرًا مُقفلًا: «‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …» (‹الشهر› مُقفل، وهذا الإقفال سيغيّر ‹N› من الأرقام المُبلَّغ عنها له. لم يُكتب شيء. …) | يُحرّك التغيير رقمًا أو بندًا في شهر مُقفل. | انقر «تصحيح…» (أو «إعادة الفتح…») على البطاقة، واذكر سببًا، ثم أقفل مجددًا. |
كل رسائل التعيين: رسائل قد تظهر لك. وراجع أيضًا ما لا يستطيع التطبيق فعله بعد، وإنشاء مسودة جديدة وظهور حساب جديد في QuickBooks.
إقفال شهر
لا يكتب الفحص المسبق في نافذة «إقفال الشهر» شيئًا، ويسم كل شركة بعبارة «سيُقفل» أو «لن يُقفل». وأثناء التشغيل، تتوقف الشركة التي تفشل وحدها وتواصل الشركات الأخرى. ولا توقف الملاحظات أي إقفال؛ أما القوائم التي لا تتطابق فيُقفل شهرها بحالة «reported with exception» (مُبلَّغ عنه مع استثناء).
عندما لا يمكن بدء الإقفال
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| لا يوجد زر «إقفال الشهر…»، أو لا يوجد «الدفاتر ▸ إقفال الشهر…» | يظهر بعد اعتماد التعيين (وفي «المحفظة»، بعد أن يصبح لأي شركة تعيين). وعنصر القائمة غير موجود ما دامت «الدردشة» أو «الملفات» أو صفحة أخرى خارج الدفاتر معروضة. | اعتمد التعيين، ثم افتح «المحفظة» أو صفحة الشركة. |
| «حدد عملة التقارير ونهاية السنة المالية في تفاصيل الشركة قبل إنشاء التقرير الأول.» أو «اعتمد التعيين قبل إنشاء التقرير الأول.» | شركة تُقفل للمرة الأولى تفتقر إلى هذه الإعدادات أو إلى تعيين معتمد. وتعرض بطاقتها «لن يُقفل» مع هذه الجملة (ومع رابط «فتح الشركة» في «المحفظة»)، وتظل الشركات الجاهزة تُقفل. | انقر «فتح الشركة» وأكمل الإعداد هناك. ويُقفل «إقفال الشهر» الشركات المعلَّمة بـ «سيُقفل» بأسمائها؛ وإذا لم تكن أي شركة جاهزة فيبقى الزر معطّلًا. |
| «تعذر التحقق من هذا الإقفال.» أو «لم يُنفَّذ الإقفال.»، مع جملة | رُفض قبل أن تبدأ أي شركة. | عالج ما تذكره الجملة. وإذا كانت هناك مهمة أخرى قيد التشغيل، فانتظر. |
| «another close is running» (إقفال آخر قيد التشغيل) | لا يعمل إلا إقفال واحد أو إنشاء مسودة تعيين واحد في كل مرة؛ ولم يُكتب شيء. | انتظر، أو ألغِه من شريطه أعلى الصفحة. |
| يبقى «إقفال الشهر» معطّلًا، وتعرض كل بطاقة «لن يُقفل» | السبب هو الجملة الحمراء في كل بطاقة. أما الأشهر المُقفلة للشركة فليست إلا ملاحظة تحت «سيُقفل»، ولا تعطّل الزر أبدًا. | عالج ما تذكره كل بطاقة (وفي «المحفظة»، يوصلك «فتح الشركة» إلى الشركة). |
| تعرض صفحة شركة معتمدة «غير جاهز لإقفال الشهر بعد» | أحد الملفات المدرجة أدناه هو ملف سيرفضه الإقفال، أو لا تضم ملفاتها ميزانية عمومية أو قائمة أرباح وخسائر. وتذكر الصفحة أيهما: «لا يمكن للإقفال استيراد أحد الملفات أدناه كما هو. أضف الملف المُصدَّر الذي تطلبه ملاحظته، ثم أزل الملف القديم.» أو «لا يوجد بين هذه الملفات ميزانية عمومية، وإقفال الشهر يتطلب ميزانية عمومية. …» | أضف ملف التصدير الذي تذكره الجملة، وأزل الملف القديم حيث يُتاح «إزالة من الشركة». عندئذ تعرض الصفحة «جاهز لإقفال الشهر». |
قراءة بطاقة الفحص المسبق
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «لن يُقفل»، مع «This company’s mapping doesn’t read a Balance Sheet, …» (تعيين هذه الشركة لا يقرأ ميزانية عمومية، …) (أو قائمة أرباح وخسائر)، أو مع رسالة صفحة الإعداد «التعيين لا يقرأ ميزانية عمومية، …» | لا يعرض التعيين هذه القائمة، لذا لا يمكن إقفال الشركة. | أضف ملف التصدير إن كان ناقصًا، ثم «أنشئ مسودة جديدة»، وراجع واعتمد. فإضافة الملف وحدها لا تغيّر التعيين. |
| «No mapping has been approved for this company yet, so there is nothing to close with. …» (لم يُعتمد أي تعيين لهذه الشركة بعد، لذا لا يوجد ما يمكن الإقفال به. …)، أو «This company has no exports to close with yet. …» (ليست لهذه الشركة ملفات تصدير للإقفال بعد. …)، أو، لشركة QuickBooks، «This company has no QuickBooks months to close with yet. Sync it with QuickBooks, then close again.» (ليست لهذه الشركة أشهر من QuickBooks للإقفال بعد. زامِنها مع QuickBooks ثم أقفل مجددًا.) | ليس للشركة تعيين معتمد، أو ليست لها ملفات أو أشهر. | أضف ملفات التصدير الخاصة بها، ثم أنشئ مسودة التعيين واعتمدها؛ وللشركة المرتبطة بـ QuickBooks، انقر «مزامنة» أولًا. |
| «This company’s mapping reads none of its ‹N› files (‹names›), so there is nothing to close with. …» (لا يقرأ تعيين هذه الشركة أيًّا من ملفاتها الـ ‹N› (‹الأسماء›)، لذا لا يوجد ما يمكن الإقفال به. …)، أو «This company’s mapping reads a Balance Sheet, but none of the company’s files is one, and closing a month needs one. …» (يقرأ تعيين هذه الشركة ميزانية عمومية، لكن ليس بين ملفات الشركة أي ملف منها، ويحتاج إقفال شهر إلى واحد. …) | ليس بين ملفات الشركة ملف يقرؤه تعيينها، أو أُخرجت الميزانية العمومية التي يقرؤها. | أنشئ مسودة جديدة للتعيين ليقرأ الملفات (فهي تستبدل كل إجابة مسجّلة)، أو أزل الملفات التي لا تنتمي إلى الشركة؛ وأضف ملف تصدير الميزانية العمومية الناقص مجددًا. |
| «لن يُقفل»، مع «‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.» (تعذّرت قراءة ‹اسم الملف› (‹السبب›). أعد تصديره، أو أخرجه من ملفات الشركة، ثم أقفل مجددًا.) | يفتح الفحص المسبق كل ملف في مجلد الشركة، كما يفعل الإقفال، ويتوقف عند أول ملف يتعذّر عليه قراءته: فهو تالف أو محمي بكلمة مرور، أو ليس Excel حقيقيًا، أو ملف CSV بغير ترميز UTF-8، أو يذكر أساسين أو عملتين، أو فيه ورقة تتجاوز 4,000,000 خلية. | أخرج الملف باستخدام «إزالة من الشركة» حيث يسرد التطبيق ملفات الشركة (تبويب «الملفات»، أو صفحة الإعداد حين تعرض «غير جاهز لإقفال الشهر بعد»)؛ وينقل Haruno نسخته إلى سلة المهملات ولا يُمسّ ملفك الأصلي. أضف ملف تصدير جديدًا، ثم افتح «إقفال الشهر» مجددًا. وإذا ذكر ملفًا آخر، فكرّر ذلك. أما الشركة التي ليس لها تقرير بعد والتي اعتُمد تعيينها فلا تسرد أي ملفات، لذا ليس في التطبيق أداة إزالة لهذا الملف بعد: فراسل الدعم مع ذكر اسم الشركة واسم الملف. |
| تحت «سيُقفل»: «‹N› أشهر مُقفلة، حتى ‹الشهر›. إذا كان سيتغيّر رقم في أحدها، فلن تُقفل هذه الشركة حتى يُعاد فتح ذلك الشهر.» | الأشهر المُقفلة للشركة. ولا يستطيع الفحص المسبق أن يعرف ما إذا كانت ملفاتك تغيّرها، لذا يذكر ذلك في ملاحظة؛ وهو لا يوقف شيئًا. | أقفل كالمعتاد. ولا تتيح البطاقة «تصحيح…» أو «إعادة الفتح…» إلا إذا رفض الإقفال شهرًا: راجع «القفل وإعادة الفتح». |
| وصلت ‹N› ملفات منذ آخر إقفال: | ملفات أُضيفت أو أُعيد حفظها منذ آخر إقفال للشركة. | تحقّق من أنها ملفات تصدير الشهر. |
عندما لا تُقفل شركة: ما تقوله بطاقتها
تعني «لم يُقفل» أنه لم يُكتب أي شيء جديد. وتعني «مُقفل جزئيًا» أنه رُحِّلت أرقام لكن خطوة لاحقة فشلت؛ ولا تُقفل الأشهر إلا إذا فشلت الخطوة بعد القفل (وتبيّن شريحة حالة الإقفال أيهما حدث). عالج السبب وأقفل مجددًا. وتذكر البطاقة الخطوة التي توقفت وتبيّن السبب في جملتها الخاصة؛ ويسرد الجدول أدناه الأسباب الأرجح أن تصادفها. وإذا لم ينطبق أي منها، فراسل الدعم مع ذكر الجملة وأي أشهر وأسماء الملفات.
| ما تقوله البطاقة | الشريحة | الأسباب المطلوب فحصها، الأرجح أولًا | ما يجب فعله |
|---|---|---|---|
| «‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. Reopen the month to correct it, then close again.» (‹الشهر› مُقفل، وهذا الإقفال سيغيّر ‹N› من الأرقام المُبلَّغ عنها له. لم يُكتب شيء. أعد فتح الشهر لتصحيحه، ثم أقفل مجددًا.)، ويُضاف إليها «, or record the difference in ‹Month›» (أو سجّل الفرق في ‹الشهر›) حين يكون ذلك متاحًا، مع الأشهر والأرقام و«تصحيح…» أو «إعادة الفتح…» | «لم يُقفل» | ملف تصدير مصحَّح أو أُعيد تشغيله، أو تغيير في التعيين ينقل بند حساب، كان سيغيّر أرقامًا سبق الإبلاغ عنها في تلك الأشهر المُقفلة. وتسرد البطاقة أول خمسة (الشهر، والحساب، والرقم القديم ← الرقم الجديد) و«and ‹N› more» (و‹N› أخرى). | إن كان ذلك مقصودًا، فانقر «تصحيح…» (أو «إعادة الفتح…»): سجّل الفرق في شهر لاحق، أو أعد فتح الأشهر مع ذكر سبب، ثم أقفل. وإن لم يكن، فابحث عن ملف التصدير الذي يعيد بيانها وأزله باستخدام «إزالة من الشركة» إن كان قد وصل منذ آخر إقفال؛ وإلا فراسل الدعم. |
| جملة تذكر ملفًا، مثل «… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, …» (… ملف تصدير على الأساس النقدي — تقارير المستثمرين تُعدّ على أساس الاستحقاق، …) أو «… declares its amounts in ‹X› and the spec says this client reports in ‹Y›. Nothing was written: …» (… يذكر مبالغه بالعملة ‹X› وتذكر المواصفة أن هذا العميل يُعدّ تقاريره بالعملة ‹Y›. لم يُكتب شيء: …)، من دون أشهر | «لم يُقفل» | قائمة على الأساس النقدي. ملف بعملة أخرى. قائمة أرباح وخسائر بأعمدة ربع سنوية أو أعمدة نطاقات أو أعمدة منذ بداية السنة حتى تاريخه. ملف صار يحتوي تقريرًا مختلفًا عن التقرير الذي يتوقعه التعيين. ميزانية عمومية أُعدّت بتاريخ يسبق نهاية شهرها. مصنف تسويات تذكر ورقة محتوياته شهرين، ليس أي منهما أحدث شهر تُبلغ عنه القوائم. مدة مصروف مدفوع مقدمًا أو عمر إنتاجي أكبر من أن يُقرأ بوصفه أشهرًا كاملة. | اقرأ الجملة: فهي تذكر الملف وطريقة الإصلاح، وأي أمر فيها لا يمكن تشغيله في التطبيق. أعد التصدير (على أساس الاستحقاق، وبعملة الشركة، وبعمود واحد لكل شهر) أو أصلح المصنف، وأضفه، وأزل الملف القديم باستخدام «إزالة من الشركة» حيث يُتاح؛ وإلا فتواصل مع الدعم. |
| «‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.» (تعذّرت قراءة ‹اسم الملف› (‹السبب›). أعد تصديره، أو أخرجه من ملفات الشركة، ثم أقفل مجددًا.)، مع «إزالة من الشركة» | «لم يُقفل» | تتعذّر قراءة ذلك الملف: فهو تالف أو محمي بكلمة مرور، أو ليس Excel حقيقيًا، أو ملف CSV بغير ترميز UTF-8، أو يذكر أساسين أو عملتين، أو فيه ورقة تتجاوز 4,000,000 خلية. ولا يُذكر إلا أول ملف من هذا النوع، لذا تُكتشف الملفات غير المقروءة واحدًا تلو الآخر. ويفتح الفحص المسبق كل ملف أيضًا، لذا يذكر الملف قبل أن تُقفل وتعرض الشركة «لن يُقفل». | انقر «إزالة من الشركة» على البطاقة (وينقل Haruno نسخته إلى سلة المهملات؛ ولا يُمسّ ملفك الأصلي)، وأضف ملف تصدير جديدًا، ثم أقفل مجددًا. وإذا ذكر الإقفال ملفًا آخر، فكرّر ذلك. |
| جملة عن ملف التسويات | «مُقفل جزئيًا» | خلية في جدول تسوية لا يستطيع ملف التسويات الحساب بها، مثل عمر إنتاجي أقل من صفر أو أكثر من 12,000 شهر، أو تكلفة أصل غير رقمية أو تاريخ بدء استخدام لا يمكن قراءته. | صحّح المصنف وأضفه؛ وتُقرأ النسخة التي تحمل الاسم نفسه بعد الأصل. وأزل المصنف المعيب حيث يُتاح «إزالة من الشركة»؛ وإلا فتواصل مع الدعم. |
| جملة عن تقرير المستثمرين | «مُقفل جزئيًا» | لم تُرحَّل أي أرقام أرصدة، مثلًا من ملف أُزيلت قيمه؛ أو تعذّر إعداد التقرير. | أضف ملف تصدير سليمًا للميزانية العمومية وأقفل مجددًا. وإذا تكرر ذلك دون أن يكون هناك ما يُصلَح، فتواصل مع الدعم. |
| جملة عن الفحوصات أو القوائم المالية أو سجل التسويات | «مُقفل جزئيًا» | مشكلة في تشغيل الفحوصات أو إعداد القوائم المالية أو كتابة سجل التسويات، مثل امتلاء القرص. | حرّر مساحة أو عالج ما تذكره جملة البطاقة، ثم أقفل مجددًا. وإذا تكرر ذلك، فتواصل مع الدعم. |
لا ترسل تقارير شركة حالتها «مُقفل جزئيًا»
رُحِّلت أرقامها، لكن خطوة بعد الترحيل لم تكتمل، لذا قد تكون فحوصاتها ناقصة وقد تكون أشهرها غير مُقفلة. أقفل مجددًا وصدِّر التقارير بعد الإقفال الذي يكتمل.
أسباب المصنف: حين يوقف المصنف الإقفال. والتسميات نفسها: التسميات القصيرة: ما تتحقق منه.
أمور أخرى قد تراها أثناء الإقفال أو بعده
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «لا يطالب أي قسم من المواصفة بـ ‹الملف›؛ تُرك في مكانه.» | ليس في التعيين جزء يخص ذلك الملف، لذا مضى الإقفال من دونه. وعندما تضيف ملفًا كهذا، يعرض صفه «تم النسخ · ليس ضمن التعيين». | لا شيء، إذا كنت تقصد استبعاده؛ وإلا فأنشئ مسودة جديدة للتعيين. |
| «أُوقف الإقفال.» | نقرت «إلغاء». وتذكر الرسالة ما إذا كانت هناك أشهر قد قُفلت؛ وتبقى الشركات التي أُقفلت قبل التوقف مُقفلة. | تحقّق من شريحة حالة الإقفال لكل شركة، ثم أقفل مجددًا عندما تكون الملفات جاهزة. |
| قُفلت الأشهر بحالة «reported with exception» | كانت ملاحظة عالية أو متوسطة الخطورة مفتوحة عند القفل، أو لم تتطابق القوائم. | عالج الملاحظات. ولا تتغير الحالة إلا إذا أُعيد فتح الشهر وأُقفل من جديد. |
| لا يوجد صف «التسوية» في بطاقة «التقارير»، ويعرض مربّع «استثناءات التسوية» الرمز — | لم تُجرَ أي تسوية: فالدفاتر لا تضم تسوية، لذا يقول الإقفال «No reconciliation schedules were provided for this company, so this close has no reconciliation binder. …» (لم تُقدَّم أي جداول تسوية لهذه الشركة، لذا لا يوجد ملف تسويات لهذا الإقفال. …) ومع ذلك تُقفل الأشهر، بحالة «not reconciled» (غير مُسوّى). | هذا متوقع. وللتسوية، أضف مصنف تسويات الشهر أو تقارير التسوية من QuickBooks (PDF) في «الملفات»، ثم أعد فتح الشهر وأقفل مجددًا. |
| تريد إقفال شهر واحد، أو شهر أسبق فقط | لا توجد أداة لاختيار الشهر: فالإقفال يضع قفلًا على كل شهر مُبلَّغ عنه لم يُقفل بعد، عدا شهر صُدِّر أو جُلب بالمزامنة قبل انتهائه أو ليست له ميزانية عمومية، فيُبلَّغ عنه ويُترك مفتوحًا. | أضف ملفات التصدير للأشهر التي تنوي إقفالها فقط. |
| تريد التراجع عن إقفال | لا يوجد تراجع. وتبقى الأشهر مُقفلة إلى أن تُعاد فتحها بسبب مكتوب، يحتفظ به «السجل» إلى الأبد. | أعد فتح الأشهر، ثم أقفل مجددًا بملفات تصدير مصحَّحة. |
| «‹Month› was exported on ‹date›, before the month ended, so it is reported but not locked. …» (صُدِّر ‹الشهر› في ‹التاريخ›، قبل انتهاء الشهر، لذا يُبلَّغ عنه لكنه لا يُقفل. …) أو «‹Month› has a profit and loss but no balance sheet, so it is reported but not locked. …» (لـ ‹الشهر› قائمة أرباح وخسائر ولكن ليست له ميزانية عمومية، لذا يُبلَّغ عنه لكنه لا يُقفل. …) | الشهر موجود في التقارير، لكنه صُدِّر أو جُلب بالمزامنة في آخر يوم منه أو قبله، أو ليست له ميزانية عمومية، لذا تركه الإقفال مفتوحًا بدلًا من أن يضع قفلًا على أرقام قد تتغيّر بعدُ أو لم يستطع أي فحص النظر فيها. | صدِّر قوائم الشهر مجددًا بعد انتهائه (وللشركة المرتبطة بـ QuickBooks، انقر «مزامنة» مرة أخرى؛ أو أضف الميزانية العمومية التي تذكرها الملاحظة) وأقفل مجددًا: فيضع هذا الإقفال القفل عليه. |
| «This close changed ‹N› figures already reported: ‹account› for ‹Month›, from ‹old› to ‹new›; …» (غيّر هذا الإقفال ‹N› من الأرقام المُبلَّغ عنها بالفعل: ‹الحساب› لـ ‹الشهر›، من ‹القديم› إلى ‹الجديد›؛ …) | ملف تصدير مصحَّح، أو شهر أعدتَ فتحه، حرّك أرقامًا كان إقفال سابق قد أبلغ عنها. وتسرد الملاحظة أول خمسة، ولا يُدرج الرقم الذي انتهى حيث بدأ. | هذا متوقع بعد تصحيح كنت تقصده. وإن لم تكن تتوقعه، فابحث عن ملف التصدير الذي غيّر الرقم. |
بلا مصنف: الشركات التي ليس لديها مصنف. وبطاقة النتيجة: النتيجة. وكل رسائل الإقفال: عندما يرفض الإقفال المتابعة.
القفل وإعادة الفتح
الإقفال الذي كان سيغيّر رقمًا أو بندًا في شهر مُقفل يُرفض لتلك الشركة، وتذكر بطاقتها ذلك: «‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …» (‹الشهر› مُقفل، وهذا الإقفال سيغيّر ‹N› من الأرقام المُبلَّغ عنها له. لم يُكتب شيء. …)، مع الأشهر وأول الأرقام. وللتصحيح المقصود، انقر «تصحيح…» على البطاقة واختر تسجيل الفرق في الشهر المفتوح التالي أو إعادة فتح الشهر وإعادة بيانه. ويمكنك أيضًا إعادة الفتح من صفحة الشركة (شريحة حالة الإقفال، ثم «إعادة الفتح…»، أو «الدفاتر ▸ إعادة فتح الشهر…»)؛ واذكر سببًا مكتوبًا ثم أقفل؛ وعندئذ يسرد «إعادة البيان…» ما تحرّك. الإجراء: تصحيح شهر مُبلَّغ عنه.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| يقول الفحص المسبق: «‹N› أشهر مُقفلة، حتى ‹الشهر›. إذا كان سيتغيّر رقم في أحدها، فلن تُقفل هذه الشركة حتى يُعاد فتح ذلك الشهر.» | يحتسب كل الأشهر المُقفلة للشركة، لا الأشهر التي تغيّرها ملفاتك. وهو ملاحظة تحت «سيُقفل» ولا يوقف شيئًا. | أقفل كالمعتاد. وإذا كان سيتغيّر رقم في شهر مُقفل، يرفض الإقفال تلك الشركة وتتيح بطاقتها «تصحيح…» (أو «إعادة الفتح…»)؛ صحّح الأشهر أو أعد فتحها، ثم أقفل. |
| «re-opening ‹التاريخ› needs a reason, in the words of whoever decided to change a reported month — 'tbd' is not one. …» (إعادة فتح ‹التاريخ› تحتاج إلى سبب، بكلمات من قرّر تغيير شهر مُبلَّغ عنه — و'tbd' ليس سببًا. …) | السبب عبارة نائبة، مثل tbd أو n/a أو todo أو x أو …، أو أنه محاط بقوسين زاويين. | اكتب ما الذي تغيّر، ولماذا، وبقرار مَن. |
| بعد تصحيح، تفتقر نافذة «إعادة البيان» إلى رقم صحّحته، أو يكون عدد «أُعيد بيان» مفقودًا أو خاطئًا | من بين ملفات تصدير القائمة الواحدة، يطبّق الإقفال في الأعلى الملف الذي شغّله QuickBooks أخيرًا، بحسب وقت التشغيل المذكور في تذييل كل ملف. وإذا خلا أحدها من ذلك، تُقرأ الملفات بترتيب الأسماء، والنسخة التي تحمل الاسم نفسه (‹الاسم› 2.xlsx) بعد الملف الذي تنسخه، فيُقرأ ملف التصدير المصحَّح الذي يحمل اسمًا يُرتَّب قبل الأصل أولًا، فتغلب أرقام الأصل. | لا ترسل الحزمة. تحقّق من أن التصحيح شُغِّل بعد الأصل ويحتفظ بتذييله، أو احفظه باسم الملف الأصلي وأضفه: فيُحفظ بجانب الأصل ويُقرأ بعده. وتؤكد ملاحظة الإقفال «This close changed ‹N› figures already reported: …» (غيّر هذا الإقفال ‹N› من الأرقام المُبلَّغ عنها بالفعل: …) ما الذي تحرّك. وإذا ظل الرقم لا يتحرك، فراسل الدعم مع ذكر اسم الشركة وأسماء الملفات. |
| صحّحت ملاحظة، لكن الشهر لا يزال يعرض «reported with exception» | تسجّل حالة الإقفال ما كان مفتوحًا عند القفل؛ ولا يُعاد احتسابها. | يعرض «إعادة تشغيل الفحوصات» حالة الدفاتر الآن. ولتسجيل الشهر من جديد، أعد فتحه ثم أقفل. |
| كل شهر لاحق يُقفل بحالة «reported with exception» بسبب استثناء تسوية قديم | تُفحص الاستثناءات في كل شهر تحتفظ به الدفاتر؛ ولا يزيل قيد تصحيحي لاحق الاستثناء المسجَّل على جدول الشهر السابق. | صحّح جدول ذلك الشهر أو دفاتره. وراسل الدعم قبل إضافة مصنف مصحَّح. |
| يذكر «السجل» مستخدم Mac، أو «غير معروف»، بدلًا منك | فهو يسجّل حساب المستخدم على جهاز Mac، لا تسجيل دخولك إلى Haruno، وليس توقيعًا بالاعتماد. | اتفق مع زملائك في مكتبك على من يحق له إعادة الفتح. |
| قُفل شهر بميزانية عمومية منتصف الشهر | كانت الإصدارات السابقة من Haruno تضع قفلًا على الشهر بالأرقام المتوفرة لديها. أما الإقفال الآن فيُبلِّغ عن الشهر ويتركه مفتوحًا إذا كان ملف تصديره قد أُعدّ في آخر يوم منه أو قبله، ولا تُستورد ميزانية عمومية مؤرخة قبل نهاية شهرها. | أضف ميزانية بتاريخ آخر يوم في الشهر، وأعد فتح الشهر مع ذكر سبب ثم أقفل، ثم تحقّق من أن «إعادة البيان…» يعرض أرصدة نهاية الشهر. وإذا أوقف الملف القديم الإقفال، فأزله باستخدام «إزالة من الشركة»؛ وإذا ظل «إعادة البيان…» لا يعرضها، فراسل الدعم. |
| سجّلت تصحيحًا لفترة سابقة لكنك صدّرت الشهر الجديد فقط | لا يوجد ملف تصدير يعيد بيان الأشهر المُقفلة. | صدِّر تلك الأشهر مجددًا واتبع «تصحيح شهر مُبلَّغ عنه»، ثم تحقّق من «إعادة البيان…». |
قواعد السبب: ما يجب أن يكون عليه السبب. ما الذي يرفضه القفل. الأشهر المُقفلة في الفحص المسبق. والأوقات بالتوقيت العالمي المنسّق (UTC)، والأشهر التي لا تُقفل أبدًا: نافذة «الأشهر».
التقارير وملفات PDF
اختر «تصدير…» من قائمة … في صف تقرير في صفحة الشركة، أو في تبويب «تقرير المستثمرين»، أو في شريط أدوات «المحفظة»، أو «الدفاتر ▸ تصدير تقرير المحفظة…»: فيحفظ ملف PDF وصفحة ويب معًا في مجلد تختاره. وتُقسَّم القائمة العريضة إلى كتل من الأشهر، تكرّر كل كتلة تسميات الصفوف (ولملف PDF اتجاه واحد لكل صفحاته: فلا يصير أفقيًا إلا حين تشكّل الجداول العريضة نصف المستند على الأقل، كما في حزمة القوائم المالية ذات الأشهر الكثيرة)، لذا تحقّق من وجود كل شهر تُبلغ عنه. ويُعدّ التقرير من الدفاتر عند تصديره ولا يحتفظ Haruno بأي نسخة، لذا احتفظ بملفات PDF التي ترسلها.
الحفظ والإرسال
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «تعذّر تصدير التقرير»، مع «تعذّر على Haruno إعداد التقرير من الدفاتر، لذا لم يُحفظ أي شيء.» أو «تعذّر تحويل التقرير إلى PDF، لذا لم يُحفظ أي شيء.» أو «استغرق إنشاء ملف PDF وقتًا طويلًا، لذا لم يُحفظ أي شيء. حاول مجددًا.» | تعذّر إعداد التقرير من الدفاتر أو تحويله إلى PDF في الوقت المناسب. لم يُحفظ أي شيء. | حاول مرة أخرى. وإذا استمر فشل تقرير، فراسل الدعم مع ذكر اسم الشركة واسم التقرير. |
| «تعذّر تصدير التقرير»، مع «يحتفظ مجلد الدفاتر بسجلات Haruno الخاصة، لذا لم يُحفظ فيه أي شيء. اختر مجلدًا خارجه.» أو «تعذّر على Haruno الكتابة في “‹المجلد›”، لذا لم يُحفظ أي شيء. تحقّق من أنه يمكنك حفظ الملفات هناك.» | اخترت مجلد الدفاتر أو مجلدًا بداخله، أو رفض المجلد الملفات (للقراءة فقط، أو بلا إذن، أو القرص ممتلئ). | اختر مجلدًا آخر، أو حرّر مساحة على القرص. |
| «تعذر حفظ PDF» (من «حفظ كـ PDF…» أو «مشاركة…») أو «تعذرت الطباعة» (من «طباعة…»)، مع «تعذر تصيير المستند للتصدير. حاول إعادة تحميل المعاينة.» | تعذّر على اللوحة تجهيز المستند للورق. لم يُحفظ أي شيء ولم يُطبع. | افتحه مجددًا، وانتظر اكتمال تحميله، ثم حاول مرة أخرى. |
| «تعذر حفظ PDF» أو «تعذرت الطباعة»، مع «استغرق تنسيق المستند للصفحة وقتًا أطول من اللازم. حاول مرة أخرى، أو قسّمه إلى مستندات أقصر.» | نفد الوقت المتاح لتجهيز الصفحات للورق. لم يُحفظ أي شيء ولم يُطبع. | حاول مرة أخرى. وقد يلزم تقسيم المستند الطويل جدًا إلى مستندات أقصر. |
| «تعذر حفظ PDF» أو «تعذرت الطباعة»، مع «لا يزال تصدير هذا المستند جاريًا. حاول مرة أخرى عند انتهائه.» | طلبتَ حفظ المستند نفسه أو طباعته أو مشاركته مرة أخرى بينما كان الطلب الأول لا يزال قيد التجهيز. ولم يُحفظ أو يُطبع شيء بالطلب الثاني؛ أما الطلب الأول فيستمر. | انتظر لحظة، ثم حاول مرة أخرى. |
| «تعذر حفظ PDF» مع «تغير المستند أثناء حفظه. …» | كان الملف يُعاد كتابته أثناء حفظه، مثلًا بواسطة Haruno في دردشة. | احفظه مجددًا بعد قليل. |
| «تعذر حفظ PDF» أو «تعذر حفظ نسخة»، مع سبب من macOS | تعذّرت كتابة الملف في المكان الذي اخترته. | اختر مجلدًا آخر، أو حرّر مساحة على القرص. |
| ضُبطت «السمة» في Haruno على «داكن» وملف PDF المحفوظ فاتح | يُرسم ملف PDF دائمًا بلوحة الألوان الفاتحة، أيًّا كانت «السمة» المضبوطة، لأنه ما ترسله. | لا شيء عليك فعله. وتحتفظ اللوحة نفسها بـ «السمة» التي اخترتها. |
| يُفتح سجل التسويات في Numbers أو Excel | إنه ملف CSV، لذا يفتحه صفه في بطاقة «التقارير» في تطبيق جداول البيانات لديك، لا في Haruno. | أرسل ملف CSV، أو اطبعه من تطبيق جداول البيانات. |
ما الذي يعرضه التقرير
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| يقول تبويب «تقرير المستثمرين»: «‹الشهر› ليس في التقرير بعد لأن أرقامه مأخوذة من قبل نهاية الشهر.» | يغطي التقرير حتى أحدث شهر صُدِّر أو جُلب بالمزامنة بعد انتهائه؛ والشهر الذي شُغِّل قبل ذلك موجود في صفحة الشركة لكنه يُترك مفتوحًا. | صدِّر أو زامِن مجددًا بعد انتهاء الشهر، ثم أقفل. |
| يعرض تقرير أرقامًا قديمة بعد أن أجبت عن سؤال، أو عالجت ملاحظة، أو غيّرت التعيين | تصل هذه التغييرات إلى الدفاتر عند الإقفال التالي. وتُولَّد التقارير من الدفاتر في كل مرة، لذا يغيّرها فورًا إقفال أو إعادة فتح أو تصحيح مسجَّل، وفي تقرير المستثمرين أيضًا تعليقه وختمه وعدد الموظفين والعنوان. | أقفل الشركة مجددًا. |
| تُفتح حزمة القوائم المالية بعبارة «Issued with unresolved findings» (صدرت مع ملاحظات غير محلولة) | كانت هناك ملاحظات عالية أو متوسطة الخطورة مفتوحة، مسمّاة باسم الفحص الداخلي، مثل recon_exceptions. والحزمة ليست للمستثمرين. | اقرأ كلًا منها في «الملاحظات والأسئلة». ويحصل المستثمرون على تقرير المستثمرين، الذي لا يتضمن الملاحظات. |
| أزرار صفحة ويب مُصدَّرة لا تفعل شيئًا | تحتفظ صفحة الويب بالأزرار «Explain this variance» (اشرح هذا الانحراف) و«Draft the disclosure» (صِغ الإفصاح) وغيرها، لكنها لا تعمل إلا داخل Haruno. | استخدم «اسأل Haruno» في صفحة الشركة، أو اسأل في دردشة. |
| تسرد «Coverage alerts» (تنبيهات التغطية) في ملف التسويات حسابًا أعفيته | قد لا يزيل الإعفاء ببادئة رقمية، مثل 10، التنبيه. | أعفِ الحساب برقمه الدقيق. |
كل رسائل التقارير: رسائل قد تظهر لك. قبل أن ترسل ملف PDF.
المحفظة وصفحات الشركات
تُحسب أرقام «المحفظة» وصفحات الشركات مجددًا انطلاقًا من الدفاتر؛ ولا تغيّر ملفات التصدير الجديدة والأشهر المُزامَنة شيئًا إلى أن تُجري الإقفال. وتعني الشرطة (—) أو الجملة الرمادية أن Haruno لم يستطع ذكر الرقم، ويعني غياب بطاقة أن الشركة لم ترسل شيئًا مما تحتاجه تلك البطاقة. وتنتج معظم الأرقام التي تبدو خاطئة عن ملفات التصدير، لا عن العمليات الحسابية.
أرقام تبدو خاطئة
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| يعرض مربّع «النقد» $0، أو أقل مما تملكه الشركة | يحتسب النقد الحسابات التي يبدأ رقمها بالأرقام المأخوذة عند إنشاء المسودة. وفي دليل حسابات بلا أرقام (وهو الوضع الافتراضي في QuickBooks) تسمّي المسودة حسابات النقد بدلًا من ذلك: أي حسابات الأصول الواقعة في بند من الميزانية العمومية تقول تسميته «cash» أو «bank». أما الحساب الواقع في أي بند آخر، مثل الصندوق النثري تحت Other Current Assets، فلا يُحتسب إلا بعد أن تضيفه، والاسم الجزئي لا يطابق شيئًا. | في «الدفاتر ▸ مراجعة التعيين…»، أضف الحساب في حقل «اسم حساب النقد» تمامًا كما تكتبه الميزانية العمومية، ثم اعتمد؛ ويمكن هناك حذف أي إدخال محفوظ ليس نقدًا، وإذا حُذفت كل الإدخالات يُقرأ النقد بالطريقة التلقائية من جديد (بحسب رقم الحساب، أو من الحسابات الواقعة على بنود النقد والبنك في الميزانية العمومية). والأفضل من ذلك تفعيل أرقام الحسابات قبل المسودة الأولى (وفي وقت لاحق يتطلب ذلك «أنشئ مسودة جديدة» وقد يصطدم بالقفل). |
| يعرض «الاستهلاك النقدي (متوسط 3 أشهر)» و«مدة السيولة» الرمز —، مع «لا يوجد سجل استهلاك نقدي بعد» | تضم الدفاتر ميزانية عمومية واحدة لنهاية شهر، أو لا ميزانية ضمن ثلاثة أشهر تقويمية قبل أحدثها. | قبل الإقفال الأول، أضف ميزانية عمومية بعمود لكل نهاية شهر. |
| يعرض «الاستهلاك النقدي (متوسط 3 أشهر)» و«مدة السيولة» الرمز —، مع «لا يوجد سجل استهلاك نقدي بعد» رغم أن الدفاتر تضم أشهرًا كثيرة، وتسرد «الملاحظات والأسئلة» ملاحظة «راجع تصنيف التدفقات النقدية» لبادئة حساب النقد | بادئة نقد محفوظة، مثل 10، تبدأ أيضًا حسابات تعرضها الميزانية العمومية تحت بنود ليست نقدًا ولا مصرفًا، مثل 1050 Trade Receivables إلى جانب 1010 Checking. وعندئذ لا يحتسب النقد إلا حسابات النقد والمصرف، ويُحجب الاستهلاك النقدي ومدة السيولة، وتُعلَّم قائمة التدفقات النقدية التي يحتسبها Haruno بعبارة «غير مكتملة». | اطلب من Haruno إجراء التغيير الذي تذكره جملة الملاحظة في تعيين الشركة، مثل ضبط البادئة على الرقم الكامل لكل حساب نقدي (1010 لا 10). |
| «لا توجد مصروفات تشغيلية في ‹الشهر السنة›»، دون أي فئات | يقرأ Haruno المصروفات التشغيلية من المجموع الفرعي الذي تحتوي تسميته على «operating expenses» (المصروفات التشغيلية). وتسمّي المسودة إجمالي المصروفات في QuickBooks بهذه التسمية؛ وقد لا تظهر فئات في تعيين أُنشئت مسودته سابقًا، أو في قائمة يحمل مجموعها الفرعي للمصروفات تسمية أخرى. | اقرأ الإنفاق من تبويب «القوائم المالية» ومن حزمة القوائم المالية. ولإصلاح اللوحات، استخدم «الدفاتر ▸ مراجعة التعيين… ▸ أنشئ مسودة جديدة» (فهي تستبدل كل إجابة مسجّلة؛ وتحذّر النافذة من ذلك)، ثم اعتمد وأقفل مجددًا؛ وإذا رفض الإقفال شهرًا مُقفلًا، فأعد فتحه أولًا. |
| فئة مفقودة من عمود شهر واحد | قيمتها سالبة في ذلك الشهر، ويُسقطها العمود المكدّس. | افتح تفاصيل الفئة، فهي تعرضها. |
| شرطة على مربّع «فرق المطابقة»، أو في عمود «التطابق»، مع «لم يُختبر: لا يوجد في الميزانية العمومية صف تحقق» | الشركة التي أُعدّت من ملفات تصدير القوائم ليس في ميزانيتها العمومية صف تحقق، لذا لم يُختبر شيء، ويعرض Haruno شرطة بدلًا من علامة ✓ أو «متطابق». | عوّل على ملاحظة bs_tieout. |
| الرقم منذ بداية السنة حتى تاريخه يبدأ في غير شهر يناير | يبدأ في الشهر الذي تبدأ فيه السنة المالية للشركة، بحسب نهاية السنة المالية في «تفاصيل الشركة»؛ ويذكر تبويب «القوائم المالية» ذلك: «العمود منذ بداية السنة المالية من ‹الشهر السنة› حتى ‹الشهر السنة›» (وإذا كانت البداية في يناير: «العمود منذ بداية السنة حتى ‹الشهر السنة›»). وتستخدم الموازنة حتى تاريخه النافذة نفسها. | تحقّق من نهاية السنة المالية في «تفاصيل الشركة»؛ ويسري التغيير ابتداءً من الإقفال التالي. |
| تعرض «قائمة متابعة الانحرافات» أقل من ستة صفوف | تأخذ أكبر ست حركات عبر كامل تاريخ الدفاتر، ثم تُخفي ما يقع خارج النطاق المحدد؛ أو يقل عدد الحركات التي تتجاوز $1,000 و15%. | بدّل النطاق إلى «الكل». |
أعداد وحالات لا تتفق
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| تعرض «المحفظة» شركة بلا ملاحظات مفتوحة («سليم» في الجدول)، لكن صفحتها أو نتيجة إقفالها تسرد ملاحظات | تحتسب «المحفظة» الملاحظات المفتوحة العالية والمتوسطة الخطورة فقط؛ وتضيف الصفحة الملاحظات المنخفضة الخطورة، وتحتسب نتيجة الإقفال الجميع، بما فيها مؤشرات الملاءة. | لا يوجد خطأ. |
| تعرض شريحة الملاحظات «سليم» بجانب «reported with exception» | تحتسب الشريحة ما هو مفتوح الآن؛ أما حالة الإقفال فتسجّل ما كان قائمًا عند القفل. | لتسجيل الأشهر من جديد، أعد فتحها ثم أقفل. |
| «not reconciled» (غير مُسوّى)، أو شرطة على مربّع «استثناءات التسوية»، لشركة ليس لديها تسوية | لم تُجرَ أي تسوية: فلا يُقفل الشهر بحالة «fully reconciled» (مُسوّى بالكامل) إلا حين تضم الدفاتر تسوية لذلك الشهر، وإلا فبحالة «not reconciled» (رمادية)، أو بحالة «reported with exception» (مُبلَّغ عنه مع استثناء) حين تكون ملاحظة عالية أو متوسطة الخطورة مفتوحة. وإذا لم توجد أي تسوية في أي مكان فلا ملف تسويات للإقفال، ويعرض المربّع — مع «no reconciliation binder for this close» (لا يوجد ملف تسويات لهذا الإقفال). | هذا متوقع. لا تصف الشهر بأنه مُسوّى. وللتسوية، أضف مصنف تسويات الشهر أو تقارير التسوية من QuickBooks (PDF)، ثم أعد فتح الشهر وأقفل مجددًا. |
| يعرض «الملاحظات والأسئلة» «كما أبلغ عنها آخر إقفال. …»، دون أزرار «معالجة…» | لم يُجرَ إقفال ولم يُشغَّل «إعادة تشغيل الفحوصات» بعد في هذه الجلسة، مثلًا منذ أن أعدت فتح Haruno. | انقر «إعادة تشغيل الفحوصات». فهو لا يُجري إقفالًا ولا يضع قفلًا على شيء. |
| لم يتغيّر رقم بعد ملفات تصدير جديدة أو إجابة أو ملاحظة عولجت | لا تُرحِّل الملفات شيئًا حتى يجري إقفال؛ ويتحدّث التبويب عند «إعادة تشغيل الفحوصات». | انقر «إعادة تشغيل الفحوصات»، ثم أقفل عندما تكون جاهزًا. |
| تذكر جملة ملاحظة أمرًا، أو تطلب منك ضبط شيء | لا يوجد سطر أوامر. و«Lumpy by nature — stop asking» (متذبذب بطبيعته — توقّف عن السؤال) يسجّل حسابًا متذبذبًا؛ وحد الرسملة موجود في مراجعة التعيين؛ أما الأعمار الإنتاجية وهامش تفاوت الجداول فلا توجد لهما أداة تحكم بعد. | استخدم الزر أو نموذج المراجعة، أو اترك الأمر. |
| «معتمد ✓» في تبويب «الربط» بجانب حسابات لم يراجعها أحد | يأتي البند من التعيين المعتمد. ولا يُسجَّل فحص أي شخص. | افحص بنفسك الحسابات المهمة. |
| لا توجد أداة تصفية أو طباعة في «المحفظة» أو في صفحة الشركة | ليست لهذه الصفحات أي منهما. ويخرج التقرير من التطبيق عبر «تصدير…». | رتّب الجدول. وصدِّر تقريرًا، أو «تصدير تقرير المحفظة…» للمحفظة كلها (وأبقه داخل مكتبك)؛ ويحصل المستثمرون على تقرير المستثمرين. |
راجع مرجع المقاييس، وأيّ الحسابات تُعدّ نقدًا، والحدود والحالات الخاصة وأين تظهر الملاحظات.
الدردشة والاستخدام
تحتاج الدردشة إلى تسجيل دخولك وإلى البيئة المعزولة الآمنة والحصة. والرد الذي يتعذّر إكماله لا يُفقد شيئًا: فـ «متابعة» تستأنفه. وعند بلوغ حد الاستخدام ينتظر المساعد والأسئلة التي تُصاغ بعد الإقفال والمزامنة؛ أما الدفاتر والإقفال والتقارير فتواصل العمل. وتُرتَّب الخطط والرصيد مع فريقنا، ولا تُشترى في التطبيق ولا في لوحة تحكم الحساب.
في الدردشة
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «تعذّر الوصول إلى الخادم — عادةً ما تكون هذه مشكلة شبكة مؤقتة. …»، أو «استغرق الخادم وقتًا طويلًا جدًا للرد على هذه الخطوة. …» أو «تعذّر على الخادم إكمال هذه الجولة. …» | انقطعت الشبكة، أو لم تجب الخدمة في الوقت المناسب، أو تعذّر عليها الإكمال. | انقر «متابعة» بمجرد أن تعود متصلًا بالإنترنت. |
| «انقطعت الجلسة. أرسل رسالة جديدة للمتابعة.» | توقفت البيئة المعزولة الآمنة على جهاز Mac الخاص بك، أو فقد Haruno اتصاله بها، بينما كانت الدردشة مفتوحة. ويتوقف الرد الجاري عند النقطة التي بلغها، وتُزال أي بطاقة تنتظر إجابتك. | أرسل رسالة جديدة: يتابع Haruno من المحادثة المحفوظة. ولا يعيد إرسال الرسالة التي انقطع الرد عليها، لذا كرّرها إن بقيت بلا رد. وأي شيء سمحت به طوال ما تبقّى من الدردشة، مثل موقع إلكتروني، يُطلب إذنك به من جديد. وإذا تكرر ذلك، فتواصل مع الدعم. |
| «طلبات كثيرة جدًا في وقت واحد — قيّدت الخدمة معدل هذه الجلسة مؤقتًا. …» | تباطؤ قصير في الخدمة، ولا علاقة له بحصتك. | انتظر دقيقة ثم أعد الإرسال. |
| «حظر الوضع التلقائي ‹الخطوة›» | رفض فحص الأمان التلقائي خطوة. | اسأل عمّا كان Haruno يحاول فعله، أو اسأل بطريقة أخرى. |
| «تعذر تسليم استجابة إلى المحرك: …» | لم تصل إجابتك عن بطاقة الموافقة إلى Haruno. وتعود البطاقة. | أجب عنها مجددًا. |
| «تعذّرت إعادة تحميل المحادثة المحفوظة، …» أو «تعذر إرفاق المحادثة السابقة بالجلسة المعزولة: …» | تعذّر تحميل دردشة من «السجل» بالكامل. | أعِد ذكر ما يحتاج إليه Haruno، أو ابدأ دردشة جديدة (⌘N). |
| الدردشات الجديدة تعمل في مجلد آخر | استأنفت دردشة من «السجل» تعود إلى مجلد آخر عبر «تبديل واستئناف». | اختر المجلد الذي تريده بـ «ملف ▸ فتح مجلد…» (⌘O). |
| «لم يعد بالإمكان تعديل هذه الرسالة لأن سجل المحادثة قد تغيّر.» (أو «… لتعذّر قراءة سجل المحادثة. …») | تعذّر إجراء التعديل. | أرسل ما أردت قوله في رسالة جديدة. |
| يقول Haruno إنه لا يستطيع الإقفال أو إعادة الفتح أو الاعتماد | يقرأ المساعد الدفاتر ويستطيع تحرير تعيين شركة عندما تطلب منه ذلك؛ أما الإقفال وإعادة الفتح والاعتماد والإجابة فتُجرى بأدوات التحكم في التطبيق. | استخدم أداة التحكم التي يذكرها، مثل «إقفال الشهر…» أو «معالجة…». |
| إجابة تذكر رقمًا يختلف عن التقارير | قد يخطئ Haruno. | قارنه بصفحة الشركة أو بحزمة القوائم المالية. |
| «‹الملف› كبير جدًا لإرفاقه بدردشة معزولة (الحد 256 MB). …» | حجم الملف يتجاوز 256 ميغابايت. | أرفق ملفًا أصغر، أو انقله إلى المجلد المفتوح للدردشة والملفات، كما تقول الرسالة. |
| «تعذرت مشاركة ‹الاسم› مع العزل.» أو «تعذر إعداد ‹الملف› للعزل: …» | تعذّر إتاحة المرفق لـ Haruno. | أرفقه مرة أخرى. وإذا استمر الفشل، فانسخه إلى مكان آخر على جهاز Mac الخاص بك وأرفق النسخة. |
| «النسخ الصوتي مشغول حاليًا. …» | الخدمة مشغولة، أو لا تكفي حصتك الآن. | حاول مجددًا. وإذا استمرت المشكلة، فراجع «الاستخدام». |
| «النسخ الصوتي غير متاح لحسابك. …» | لم يقبل الإملاء تسجيل دخول جهاز Mac هذا. | سجّل الخروج ثم الدخول مجددًا في «الإعدادات ▸ عام ▸ الحساب». |
الاستخدام والخطة والفوترة
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «تم بلوغ حد الاستخدام. أضف رصيدًا أو غيّر خطتك في لوحة تحكم Haruno.» | استُنفد حد الـ 5 ساعات أو الحد الأسبوعي أو الحد الشهري ولا يوجد رصيد، أو لا توجد خطة نشطة بعد. | يبيّن «الاستخدام» في لوحة تحكم الحساب أي حد بُلغ ومتى يُعاد ضبطه. انتظر، أو استخدم رمزًا ترويجيًا من فريقنا، أو راسل info@inferara.com. |
| «الدفع مطلوب. حدّث معلومات الفوترة في لوحة معلومات Haruno.» | الحساب غير مدفوع أو معطّل. | راسل info@inferara.com. فليست في لوحة التحكم صفحة للفوترة. |
| «استخدمت ‹N›% من حدك البالغ 5 ساعات.» (أو «… من حدك الأسبوعي.»، أو «… من حدك الشهري.») | استُخدم 90% أو أكثر من ذلك الحد. | باعد بين أسئلتك، أو انتظر إعادة الضبط. |
| يفتح «الترقية إلى ‹الخطة›» لوحة تحكم بلا خطط، أو يكون «شراء أرصدة» معتّمًا | لا يُباع أي منهما في التطبيق ولا في لوحة التحكم حاليًا. | انتظر إعادة الضبط، أو راسل info@inferara.com. |
| يعرض سطر «الخطة» القيمة «Free» (مجانية)، أو يعرض «الاستخدام» «ليس لديك خطة نشطة بعد.» | لم يُعدّ فريقنا اشتراكك بعد. | إن كنت قد اشتركت، فراسلنا من عنوان بريدك المستخدم في تسجيل الدخول. وتعمل إضافة الملفات والإقفال في هذه الأثناء. |
| «تعذّر على Haruno صياغة هذه الأسئلة.» مع «سجّل الدخول إلى Haruno ليتمكن من صياغة هذه الأسئلة.» أو «اشتراك Haruno لديك غير نشط.» أو «بلغتَ حد استخدام Haruno.» | تتطلب الأسئلة التي تُصاغ بعد الإقفال تسجيل دخول وحصة؛ وقد اكتمل الإقفال. | سجّل الدخول، أو انتظر إعادة الضبط، أو عالج خطتك كما سبق، ثم انقر «حاول مجددًا». |
| يعرض شريط دعوة «تحقّق من بريدك الإلكتروني — سجّل الدخول عبر Google أو GitHub أو Microsoft للقبول.» | يتطلب القبول عنوانًا تحقّقت منه Google؛ ولا تعرض لوحة التحكم إلا «المتابعة عبر Google». | سجّل الدخول عبر «المتابعة عبر Google» بالعنوان الذي وُجّهت إليه الدعوة، ثم انقر «قبول». |
للمزيد: الدردشة والسجل، المواقع، عند بلوغ أحد الحدود، الرسائل المتعلقة بخطتك والفوترة، إذا رُفض الرمز.
المهام المجدولة
لا تعمل المهمة التي تنشئها إلا ما دام Haruno مفتوحًا، والبيئة المعزولة الآمنة جاهزة، وأنت مسجّل الدخول ولديك حصة. ولا تُقفل أي شهر ولا تعيد فتحه أبدًا.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «يحتاج Haruno إلى إكمال الإعداد قبل أن يتمكن من تشغيل الأشياء بنفسه.» | البيئة المعزولة الآمنة غير جاهزة. | انتظر اكتمال تنزيلها، الظاهر في أسفل الشريط الجانبي. ويشير «إكمال الإعداد» إلى تبويب لا يوجد في العرض العادي. |
| «تم التخطي — كان التطبيق مغلقًا»، أو لم يعمل شيء بعد إعادة التشغيل | لم يكن Haruno مفتوحًا. وعندما يُفتح، يُنفَّذ آخر موعد فائت مرة واحدة. | في العرض المتقدم، انقر «أبقِ Haruno يعمل في الخلفية»: أبقِ «تشغيل في الخلفية» مفعّلًا وفعّل «التشغيل عند تسجيل الدخول». وفي العرض العادي، الذي لا يضم زرًا كهذا، فعّل «التشغيل عند تسجيل الدخول» في «الإعدادات ▸ عام». |
| «استغرقت وقتًا طويلًا فتم إيقافها.» | بلغ التشغيل 30 دقيقة من الوقت الذي يكون فيه جهاز Mac مستيقظًا. | اختصر العمل أو قسّمه، ثم انقر «المحاولة مجددًا». |
| «لم يتم تسجيل الدخول إلى Haruno. افتح الإعدادات ▸ الحساب وسجل الدخول لتشغيل المهام المجدولة.» | أنت مسجّل الخروج. | سجّل الدخول من صف الحساب في الشريط الجانبي. |
| «خطة Haruno الخاصة بك غير نشطة. …» أو «تم بلوغ حد استخدام Haruno. …» | لا توجد خطة نشطة، أو استُنفد حد ولا يوجد رصيد. | انتظر إعادة الضبط المبيّنة في «الاستخدام»، أو استخدم رمزًا، أو راسل فريقنا. |
| لا تستطيع مهمة مجدولة استخدام Slack، أو خادم أضفته في «الموصلات» | لا تُزوَّد المهام المجدولة، بما في ذلك عمليات التشغيل عبر «جرّبها…» فيها، بأي خادم من «الموصلات»، لذا لا يُستخدم Slack ولا الخوادم المخصصة أبدًا. أما ما تُعدّه المهمة لآخرين (رسائل البريد الإلكتروني والردود والدعوات التي تضم ضيوفًا ومنشورات Discord وتغييرات المجلدات المشتركة) فينتظرك في «قيد الانتظار». | اطلب ذلك في دردشة بدلًا من ذلك، فهناك يعمل Slack والخوادم التي أضفتها. |
الموصلات
لا يستخدم الإقفال أي موصل أبدًا. ومعظم مشكلات الموصلات سببها تسجيل دخول توقفت الخدمة عن قبوله: سجّل الدخول مجددًا في نافذة «الموصلات» (صف الحساب ▸ «الموصلات…»).
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «أدوات ‹الموصل› معطلة في هذه الجلسة — رُفض تسجيل الدخول المحفوظ. …»، أو «رُفضت بيانات الاعتماد» أو «بيانات الاعتماد مفقودة» في صفه | رُفض تسجيل الدخول المحفوظ أو لم يعد موجودًا. وتبقى أدواته معطلة لمدة تصل إلى يوم، أو إلى أن تسجّل الدخول مجددًا. | سجّل الدخول مجددًا من القائمة ⋯ في الصف («تحرير…» للتخزين السحابي والخوادم المخصصة، و«تسجيل الخروج» ثم «تسجيل الدخول» لـ Slack، و«تغيير البوت أو القناة» لـ Discord)، ثم ابدأ دردشة جديدة. |
| «… تعذرت قراءة تسجيل الدخول المحفوظ. ألغِ قفل سلسلة مفاتيح تسجيل الدخول وابدأ دردشة جديدة.» | كانت سلسلة مفاتيح تسجيل الدخول مقفلة، أو رُفضت مطالبتها. | ألغِ قفلها، ثم ابدأ دردشة جديدة. |
| «كان … متصلاً عبر تطبيق Google الذي لم يعد مُعدًّا. …»، أو صف Google يعرض «سجّل الدخول مرة أخرى قريبًا للحفاظ على عمل هذا الاتصال.» | أُنشئ الاتصال عبر تطبيق Google لم يعد مُعدًّا، مثل تطبيق استبدلته مؤسستك. | سجّل الدخول إلى ذلك الموصل مجددًا. |
| «خادم الأدوات غير متاح»، في صف «أدوات Office» | تعذّر تشغيل الأدوات المضمّنة. | أنهِ Haruno وأعد فتحه. وإذا استمرت الرسالة، فتواصل مع الدعم. |
| يستطيع Gmail الإرسال لكنه لا يستطيع قراءة البريد، مع «تتطلب قراءة البريد تطبيق Google الذي تُعدّه مؤسستك.» أو «قراءة البريد غير متاحة في تطبيق Google المدمج في Haruno.» في صفه | يتيح تطبيق Google المضمَّن في Haruno الإرسال والتصنيفات فقط؛ أما القراءة فتحتاج إلى تطبيق Google الخاص بمؤسستك. | إن كان لدى مؤسستك تطبيق Google خاص بها، فسجّل الدخول إلى Gmail مجددًا مع منح كل الأذونات. وإن لم يكن لديها، فراسل info@inferara.com بشأن إعداد تطبيق. |
| «لا يمكن لهذه النسخة من Haruno تسجيل الدخول إلى Google. …»، أو تسجيل دخول «is not configured» (غير مُعدّ) | لا تحمل هذه النسخة تسجيل دخول لتلك الخدمة. | ثبّت Haruno من haruno.ai/download/macos. وإذا ظهرت الرسالة نفسها في تلك النسخة أيضًا، فتواصل مع الدعم. |
| لا يوجد صف QuickBooks في «الموصلات» | QuickBooks ليس موصلًا: فتربطه في صفحة «QuickBooks» بلوحة التحكم أو من «إضافة شركة ▸ من QuickBooks»، وتجيب الدردشة من الدفاتر لا من QuickBooks. | راجع «QuickBooks: إضافة شركة والمزامنة» أعلاه. |
| لا تزال خدمة ما تسرد Haruno بعد «حذف البيانات المحلية…» | لم تُزَل إلا عمليات تسجيل الدخول على جهاز Mac هذا. | أزل Haruno من إعدادات حساب تلك الخدمة. |
رسائل قد تراها. حلول للمسؤولين: إذا حدث خطأ ما.
على Windows
يضم Haruno لنظام Windows المحفظة والتعيين والإقفال والقفل والتقارير، وتظهر فيه معظم الرسائل الواردة أعلاه بالكلمات نفسها. أما الصف الذي يذكر قائمة «الدفاتر» أو Finder أو سلة المهملات أو اختصارًا بـ ⌘ فيصف نظام Mac. ويتشارك التطبيقان الحساب وحد خمسة أجهزة كمبيوتر وحصة استخدام الذكاء الاصطناعي؛ ويوقف «Cancel sign-in» (إلغاء تسجيل الدخول) تسجيل دخول لا يزال ينتظر. انظر Haruno على Windows والتحقق من الحساب والترخيص.
| ما تراه | ما يعنيه | ما يجب فعله |
|---|---|---|
| «Set a working directory before sending. Pick the folder the agent will work in via File → Open Folder.» (عيّن مجلد عمل قبل الإرسال. اختر المجلد الذي سيعمل فيه الوكيل من ملف ← فتح مجلد.) | لا يوجد مجلد دردشة في تثبيت Windows جديد؛ أما Mac فيبدأ في مجلد Workspace الخاص به. | اختر «File ▸ Open Folder…» (ملف ▸ فتح مجلد…، Ctrl+O)، أو أنشئ مشروعًا بـ «New project…» (مشروع جديد…) في قائمة المشروع بشريط القوائم. |
| «Usage limit reached. To continue now, add credit or change your plan in the Haruno dashboard.» (تم بلوغ حد الاستخدام. للمتابعة الآن، أضف رصيدًا أو غيّر خطتك من لوحة معلومات Haruno.) (أو «Usage limit reached — it resets in about ‹N› min. …» (تم بلوغ حد الاستخدام، وسيُعاد ضبطه بعد ‹N› دقيقة تقريبًا. …)) مع «Open dashboard» (فتح لوحة المعلومات)؛ «Payment required. Update your billing in the Haruno dashboard.» (الدفع مطلوب. حدّث معلومات الفوترة من لوحة معلومات Haruno.)؛ أو «Budget exhausted. See available plans at https://haruno.ai/#pricing.» (نفدت الميزانية. اطّلع على الخطط المتاحة في https://haruno.ai/#pricing.)، وتظهر أيضًا بصيغة «License: Budget exhausted.» (الترخيص: نفدت الميزانية.) في «Settings ▸ General ▸ Account» (الإعدادات ▸ عام ▸ الحساب) | الحدود نفسها كما في Mac. تتوقف الجولة فورًا؛ و«Budget exhausted» (نفدت الميزانية) هي صياغة فحص الترخيص قبل الإرسال. | يعرض «Open dashboard» (فتح لوحة المعلومات) صفحة «الاستخدام» ومتى يُعاد ضبط أي حد؛ ثم اتبع ما ورد تحت «الاستخدام والخطة والفوترة» أعلاه. |
| تظهر «المحفظة» فارغة بعد إعادة تثبيت Haruno، أو بعد «Delete local data» (حذف البيانات المحلية) | الإجابة بـ Yes عن «Also delete your Haruno chats, settings, logs, and connected integration accounts?» (هل تريد أيضًا حذف دردشات Haruno وإعداداتها وسجلاتها وحسابات التكامل المتصلة؟) عند إلغاء التثبيت تحذف الدفاتر في موضعها الافتراضي؛ و«Delete local data» (حذف البيانات المحلية) يحذفها أينما كانت. ولا تذكر أي من الرسالتين الدفاتر. | لا يعيدها إلا نسخة احتياطية. أبقِ الخيار الافتراضي، No، عند إلغاء التثبيت لإعادة التثبيت. |
التواصل مع الدعم
راسلنا على info@inferara.com. نردّ خلال يوم عمل واحد؛ وساعات عملنا أيام الأسبوع من 10:00 إلى 18:00 بتوقيت اليابان (JST)، وهي تقع في المساء وخلال الليل في المناطق الزمنية الأمريكية.
ما يجب أن تتضمّنه رسالتك
- إصدار Haruno لديك (انقر سطر الإصدار في قائمة الحساب لنسخه).
- في أسئلة الحساب أو الخطة أو الاستخدام، راسلنا من عنوان بريدك المستخدم في تسجيل الدخول.
- هل تستخدم العرض العادي أم العرض المتقدم.
- الرسالة كما ظهرت تمامًا (نصًا أو لقطة شاشة) والمكان الذي ظهرت فيه.
- في مشكلات الملفات أو الإقفال: الشركة وأسماء الملفات والأشهر، وتسمية بطاقة النتيجة مع أي أشهر.
- في مشكلات تسجيل الدخول: اسم الجهاز الذي عرضه المتصفح، وهل يسرد «الحساب ▸ الأجهزة» خمسة أجهزة كمبيوتر.
- ما جرّبته بالفعل.
متى تراسلنا بدلًا من إعادة المحاولة
حين يذكر صف أعلاه أن التطبيق لا يستطيع إجراء الإصلاح بعدُ، فلن تفيد إعادة المحاولة: راسلنا مع التفاصيل المذكورة أعلاه.
ما ترسله إلينا
دفاترك ودردشاتك وذاكرتك على جهاز Mac الخاص بك، ولا تخزّن خدمة Inferara المستضافة محتوى رسائلك، لذا لا نرى إلا ما ترسله إلينا. وعادةً تكفي لقطة شاشة وأسماء الملفات؛ ولا ترفق ملف تصدير إلا إذا كانت المشكلة فيه وكانت شروط ارتباطك المهني تسمح بذلك. راجع ما تحتفظ به Inferara.