疑難排解

您在 Mac 版 Haruno 中可能遇到的訊息與狀況，依工作分類整理，並說明各自代表的意思與處理方式。

如何使用本頁

在本頁搜尋（在瀏覽器中按 ⌘F）Haruno 所顯示內容中的幾個字即可：訊息都依應用程式顯示的文字逐字引用。若應用程式只顯示簡短標籤，例如「apply failed」（套用失敗），該列會依可能性由高至低列出要檢查的原因。若應用程式目前還無法處理，該列會引導您聯絡支援團隊。

首先，請確認您使用的是目前版本的 Mac 版 Haruno

如果側邊欄最上方沒有「客戶總覽」這一列，表示您使用的是舊版本：請先選擇「Haruno ▸ 檢查更新…」，再進行其他操作。

帳冊的問題與對話的問題彼此無關

加入檔案、產生對應草稿、結帳、重新開啟月份與報表，都在您的 Mac 上執行，不會傳送任何內容，也不需要登入、網路連線或 AI 用量額度；對話、語音輸入、排程任務、連接器，以及 Haruno 在結帳後草擬的問題則三者都需要；從 QuickBooks 同步需要登入與網路連線，並會在您的額度無法支付時等候。因此，用量上限或登入問題絕不會使結帳停止，重新登入也無法修正失敗的結帳。

解讀 Haruno 的訊息

來自帳冊的訊息（審閱列、結帳訊息）以及部分登入訊息，無論應用程式使用哪種語言，都以英文顯示。
在這些訊息中，client（客戶）指公司，spec（規格）指科目對應，ingest 指讀入檔案，BS 與 PL 分別指資產負債表與損益表。
訊息中若出現指令或完整的檔案路徑，並不是要您使用它們。
未經格式化的金額（例如 6600.0）請讀作 $6,600.00。
若訊息指出的位置您找不到，例如一般檢視中的「設定 ▸ 進階 ▸ 安全性」，該列會提供實際可用的位置。
‹Company› 與 ‹file name› 代表 Haruno 填入的名稱。

安裝與登入

登入在瀏覽器中進行：請在五分鐘內核准這部 Mac，而且帳戶目前登入的電腦必須少於五台。步驟請參閱《在 Mac 上安裝 Haruno》。

安裝與更新

您看到的內容	代表的意思	處理方式
Haruno 無法在這部 Mac 上開啟	Haruno 需要 Apple 晶片與 macOS 15 或更新版本，沒有 Intel 版本。	請查看「蘋果選單 ▸ 關於這台 Mac」。
更新後，「客戶總覽」是空的	Haruno 不會自動讀取舊版所使用的資料夾，該資料夾維持原狀。	在「客戶總覽」上按一下「匯入現有帳簿…」，然後選擇該資料夾。

關閉視窗、結束應用程式與介面語言，請參閱《關閉視窗與結束應用程式》與《介面語言》。

請使用側邊欄底部帳號列上的「登入…」登入，或在「設定 ▸ 一般 ▸ 帳號」中登入；訊息中所說的「設定 ▸ 帳號」就是這裡。從帳號選單開始的登入若失敗，會顯示「無法登入」，並附上下列其中一則訊息；請按一下「再試一次」，或依訊息處理。步驟與其他訊息，請參閱《登入》。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「無法開始工作階段：找不到帳號憑證。」或「尚未登入。請在設定（⌘,）中登入 Haruno 以開始使用。」	對話在登入完成前就已開始，或是在登出狀態下開始。	請稍候再傳送一次，或先登入。
「Could not start sign-in. Check your connection and try again.」（無法開始登入。請檢查網路連線後再試一次。）或「Could not open your browser to finish signing in.」（無法開啟瀏覽器以完成登入。）	Haruno 無法連線至 Haruno 服務，或瀏覽器沒有開啟。	請確認網路連線，以及 Mac 已設定預設瀏覽器，然後再試一次。
「登入未完成。請再試一次。」	五分鐘內未核准、在瀏覽器中按了「拒絕」或遇到裝置數量上限，或發生其他失敗。	請重新開始，並在五分鐘內按一下「授權」。
您已按下「授權」，但帳號列仍顯示「尚未登入」	Haruno 只等待五分鐘，但瀏覽器頁面在十分鐘內都接受「授權」，因此太晚核准的結果永遠不會傳回。	從 Haruno 重新開始，並在五分鐘內核准。
瀏覽器中顯示：「此登入請求無效或已過期。請從應用程式重新開始。」	該頁面已開啟超過十分鐘，或已經使用過。	從 Haruno 重新開始登入。
瀏覽器中顯示：「已達裝置數量上限——請先在『帳戶』頁面撤銷一個裝置。」	已有五台電腦（Mac 或 Windows）登入這個帳戶。	在帳戶控制台（haruno.ai/dashboard）開啟「帳戶」，在「裝置」下方按一下某台電腦旁的「撤銷」。接著取消仍在等待的登入，然後重新開始。
「Could not complete sign-in. Please try again.」（無法完成登入。請再試一次。）	您核准後，最後一個步驟失敗了。	請重新開始。如果持續失敗，請查看帳戶控制台的「帳戶 ▸ 裝置」是否已列出五台電腦。
「登入遭到拒絕。請在設定（⌘,）中重新登入。」	這部 Mac 的登入已不再被接受，例如在它被撤銷之後。	在「設定 ▸ 一般 ▸ 帳號」中按一下「登出」，再按「登入 Haruno」。
Haruno 登入了錯誤的帳戶	核准會將這部 Mac 連結到瀏覽器目前登入的帳戶。	在「設定」與帳戶控制台中都登出，然後重新登入。您的帳冊會保持原狀。
無法用密碼登入帳戶控制台	帳戶控制台不提供密碼登入。對於以密碼設定的帳戶，以相同的電子郵件地址按「使用 Google 繼續」，既不會連結到該帳戶，也不會另外建立帳戶：畫面會顯示「此帳號需要協助才能連結 Google。請聯絡客服以恢復存取權限。」	請按一下「使用 Google 繼續」。如果顯示該訊息，請寫信至 info@inferara.com。

安全沙箱下載

沙箱約 1 GB，安裝期間需要約 5.5 GB 的可用空間。對話要等沙箱就緒，帳冊則不必。側邊欄底部（側邊欄隱藏時則在訊息輸入框上方）的沙箱通知有「重試」按鈕：無論訊息怎麼說，都請使用這個按鈕，因為一般檢視的「設定」中沒有「進階」分頁。詳細說明請參閱《一次性的安全沙箱下載》。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
傳送按鈕無法使用，提示文字開頭為「請稍候——安全沙箱仍在準備中。」；或回覆的結尾為「完成後請再送出一次——這不是發生錯誤，而且只會有這一次。」	正在下載。	您可以繼續輸入，等通知消失後再傳送。
「正在等待網路連線以下載安全沙箱（‹size›）。…」，或回覆的結尾為「在完成之前，沙箱工作階段會被封鎖。」	您目前離線。	請恢復連線。下載會自動繼續。
「安全沙箱需要 ‹X› 的可用空間，但這部 Mac 只剩 ‹Y›。…」	可用的磁碟空間不足。	釋出所需的空間，然後按一下「重試」。
「下載安全沙箱失敗（HTTP ‹N›）。」、「下載到的安全沙箱與這個 App 預期的不符（…）…」、「無法將安全沙箱寫入磁碟：…」或「無法準備安全沙箱：…」；傳送按鈕的提示文字「無法準備安全沙箱，因此目前還不能傳送訊息。…」；或回覆的結尾為「在成功之前，沙箱工作階段會被封鎖。…」	下載或安裝失敗。Haruno 會自動重試。	如要立即重試，請按一下「重試」。如果持續失敗，請附上完整訊息聯絡支援團隊。
「無法啟動沙箱引擎：‹reason›…」	沙箱沒有啟動，而 Haruno 拒絕在沒有沙箱的情況下執行助理。	請再傳送一次。如果問題持續發生，請附上完整訊息聯絡支援團隊。

公司與客戶總覽

如果「客戶總覽」無法讀取您的帳冊，會提供「再試一次」按鈕；您的公司仍保留在帳冊資料夾中。請勿自行編輯、移動、重新命名或刪除帳冊資料夾中的任何內容。若要移除公司，請封存它；在 Mac 上，接著可以從「已封存」刪除它的資料。

「客戶總覽」與「帳冊」選單

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「無法載入客戶總覽」，並附有「請再試一次。如果問題持續，…」或「請稍後再試。…」	無法讀取帳冊。	按一下「再試一次」，然後結束 Haruno 再重新開啟。如果問題持續發生，請聯絡支援團隊。
「無法載入客戶總覽」，並附有「無法讀取部分客戶總覽資料。…」	帳冊中的資料已損壞，例如在 Haruno 以外遭到編輯、移動或刪除。	將您移到垃圾桶的項目放回原處，或從 Time Machine 等備份還原帳冊資料夾。
使用「刪除本機資料…」後，「客戶總覽」是空的	「刪除本機資料…」會清除帳冊。	只有 Time Machine 等備份能將帳冊找回。
在另一部 Mac 上「客戶總覽」是空的，或同事看不到您的公司	帳冊保留在建立它們的那部 Mac 上，不會被複製到其他地方。	請在那部 Mac 上作業，並以 PDF 分享成果。
找不到「帳冊 ▸ 匯入匯出檔…」、「檢閱對應…」或「重開月份…」	這些項目只在開啟公司頁面時顯示：「檢閱對應…」要等公司有了科目對應，「重開月份…」要等公司已為某個月份結帳。	從「客戶總覽」（⌘1）開啟該公司。

新增公司與公司詳細資料

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「客戶總覽中已有同名公司。」	只有大小寫或重音符號不同，不算是不同的名稱。	請改用其他名稱。
名稱遭拒，並附有「a client name cannot start with a dot — the folder would be hidden」（客戶名稱不能以句點開頭——否則資料夾會被隱藏）之類的句子	名稱必須能當作資料夾名稱：不可空白、最多 128 個字元、不能以句點開頭或含有資料夾名稱不允許的字元，也不能是 ledger、cfo、dashboards 或 CON 之類的 Windows 裝置名稱。	依句子的說明修改名稱。
「此公司已有以 USD 編製的報表。數字絕不會換算，因此無法變更其報表幣別。」	第一次結帳後，報表幣別就固定了。會計年度結束月份仍可變更。	無需在應用程式中處理。
誤加了一家公司，或已不再服務某家公司	公司要先封存；只有已封存公司的資料可以刪除，而且只能在 Mac 上刪除。	在公司上按右鍵 ▸「封存公司」，然後按「封存」。它會離開「客戶總覽」與月底結帳；其帳冊與歷史記錄會保留，而「回復」位於「客戶總覽」底部的「已封存」之下。若要永久清除它的帳冊，請在那裡按一下該公司旁的「刪除公司資料…」，並按「刪除資料」確認。如果您的訂閱所涵蓋的公司數量需要變更，請寫信至 info@inferara.com。請勿在 Finder 中刪除其資料夾。
「無法完成刪除。部分資料可能已經移除。」，其下方附有原因，且「已封存」中該公司旁有「重試刪除…」	公司的部分資料未能刪除。已經刪除的資料不會回來，而該公司會留在「已封存」中，直到沒有任何資料剩下為止。	請閱讀原因，然後按一下「重試刪除…」並再次按「刪除資料」確認：它會完成剩下的部分。如果持續失敗，請附上完整訊息聯絡支援團隊。

從舊版匯入帳冊

「匯入現有帳簿…」會將先前的審閱工作區複製到您的帳冊中，不是全部匯入就是完全不匯入，而且絕不合併，因此請在開始於應用程式中結帳之前匯入。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「… is not a folder to import from」（… 不是可供匯入的資料夾）、「there is nothing to import in …」（… 中沒有可匯入的內容）或「沒有複製任何檔案。」	無法將該資料夾當作可匯入的工作區讀取，或它不是您先前的工作區。	請選擇先前工作區的資料夾本身，並閱讀視窗中的所有說明。
「… is already a client in these books — …」（… 已經是這些帳冊中的客戶——…）或「… is already there — nothing was imported」（… 已經存在——未匯入任何內容）	該公司或某個檔案已經在您的帳冊中。	如果帳冊中的那家公司是誤加的，請先封存它，再從「客戶總覽」上的「已封存」刪除它的資料，然後重新匯入。如果匯入仍然停止，請聯絡支援團隊。
審閱表單顯示「這份規格旁邊沒有審閱附檔，…」	匯入的科目對應沒有附帶審閱問題。	請重新產生對應草稿。這會取代其中記錄的所有回答。

QuickBooks：新增公司與同步

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「QuickBooks 未完成連接。請再試一次。」、「那是另一家公司。」或「QuickBooks 公司由貴組織的管理員新增。」	Intuit 的登入被取消，或在十分鐘內未完成；或（重新連接時）選了與先前不同的公司。只有管理員可以連接公司。	請重新開始，並在 Intuit 的頁面上完成；若要重新連接，請選擇與先前相同的公司。若您不是管理員，請洽管理員，請他在儀表板的 QuickBooks 頁面連接該公司；該公司隨後會列在「新增公司」▸「從 QuickBooks」之下。
「您需要重新登入，QuickBooks 才會回應這家公司。」或「這家公司的 QuickBooks 連線已結束。請重新連接，才能再次取得其月份。」	QuickBooks 不再接受已儲存的連線，因此「同步」與排程同步都會略過這家公司。	請在公司頁面按一下「重新連接」，並在 Intuit 的頁面登入，然後按一下「同步」。若頁面說明這項操作由管理員進行，請向管理員提出。
「QuickBooks：沒有收到這家公司各月份資料的回應。請稍後再試。」或「QuickBooks 目前正忙著處理其他公司。請過一分鐘再按一次『同步』。」	取得資料的要求沒有成功。最後一則訊息，也是「同步」遇到用量額度已滿時所顯示的內容。	過一分鐘後再按一次「同步」。若持續失敗，請在「設定」（⌘,）中登出再重新登入；若「用量」顯示額度已滿，則請等候重設。

所有與公司相關的訊息，請參閱《與公司相關的訊息》。載入時的訊息，請參閱《頁面顯示的內容》與《數字何時更新，以及可能看到的訊息》。連接、重新連接與同步，請參閱《QuickBooks Online》。

加入檔案

大多數檔案問題都只有一個解法：從 QuickBooks Online 重新匯出，格式為 Excel（.xlsx）、採權責發生制、每欄一個月、截至月份最後一天、使用報表幣別，並保留 QuickBooks 的標題與頁尾（請參閱《重要的匯出設定》）。Haruno 無法讀取的檔案會使每次結帳都停止，因此有問題的檔案請及早移除：「從公司中移除」適用於任何檔案，只要是在公司首次結帳之前；在那之後，則只適用於沒有任何一次結帳讀取過的檔案：此後才加入或被取代的檔案、科目對應排除在外的檔案、Haruno 無法讀取的檔案，以及被匯入拒絕的檔案。結帳讀取過的檔案會保留，因為它的數字已包含在已出具報表的月份中。

匯入結果中的訊息

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「不是 Excel（.xlsx）、CSV 或 PDF 檔案。」	只有 .xlsx、.csv 與 .pdf 檔案會被加入。	以 Excel 格式匯出，或將檔案另存為 Excel 活頁簿（.xlsx）。
「已另存為 ‹name› 2.xlsx，與較早的檔案並存。」，其後可能附有、也可能沒有「結帳時會在較早的檔案之後讀取它，因此以它的數字為準。」；或「‹name› 原本就在檔案夾裡，因此新的那份命名為『‹name› 2.xlsx』。」	已有同名檔案。兩個檔案都會保留。當 Haruno 讀取了副本，且科目對應會讀取它時，結帳會在原檔之後讀取它，因此兩者涵蓋同一個月份時，以副本的數字為準，而該行說明也會這麼寫；當該報表的每一份匯出檔都顯示 QuickBooks 執行它的時間時，則改以較晚執行的那一份為準。Haruno 無法讀取、無法辨識或尚未分析的副本，該行只會說明它存放在哪裡；其餘由它的標籤說明。	若是更正後重新匯出，則不需處理。否則請每個月只匯出一次，並在有提供「從公司中移除」的地方，移除您不要的那一份。
「已複製 · 無法讀取」，並附有「Haruno 無法讀取此檔案。…」	檔案設有密碼保護或已損毀、實際上並不是 Excel 活頁簿、CSV 未以 UTF-8 儲存、單一工作表超過 4,000,000 個儲存格、含有兩種會計基礎或兩種幣別，或是受保護、為掃描檔或超過 32 MB 的 PDF。	在 Excel 中修正或重新匯出，再加入新的副本。以「從公司中移除」移除無法讀取的那一份，可在它所在的列上操作，或在結帳點名它之後，在結帳卡片上操作。「當月結帳」的預檢也會在您結帳之前點名它。
「只讀到結構：這個檔案在分享前已被移除儲存值，…」	檔案中缺少儲存的值，通常是因為這份副本是由其他程式寫出的。	請索取原始匯出檔，或在 Excel 中開啟並儲存，然後重新加入。
「已複製 · 無法辨識格式」、「已複製 · 不在對應中」、「無人認領」，或「對應中沒有任何區段會指名 ‹files›…」	不是 Haruno 能辨識的報表，例如標題為 P&L 的報表；或是公司的科目對應不會讀取的檔案：「公司的對應不會讀取此檔案，因此下次結帳會將其排除。若要納入，請重新草擬對應。」	以 QuickBooks 的標準標題重新匯出，或在有提供「從公司中移除」的地方將它移除。若是科目對應不會讀取的檔案，請按一下它旁邊（或「科目對應」分頁上）的「重新草擬對應」以納入它。
「已複製 · 未使用」或「已複製 · 其他公司的匯出檔」	未使用：帳冊不會依名稱讀取的報表（例如 A/R Aging Summary），或不是 QuickBooks 調節報告的 PDF；原因寫在名稱下方，且不會使結帳停止。其他公司的匯出檔：標題所載的公司與先前的檔案不同。	請依照所示原因處理。請從這家公司的「檔案」分頁移除其他公司的匯出檔，並將它加入正確的公司。
拖放的檔案沒有出現	匯入進行中拖放的檔案，以及從瀏覽器拖來的網頁連結，都會被忽略。	等匯入完成後再重新加入。

產生草稿前要確認的判讀結果

每個檔案的列會顯示其標題行、Haruno 將它讀取為哪種報表，以及 QuickBooks 匯出它的時間。錯誤的匯出檔在進入結帳之前就會在這裡顯現，請參閱《匯入結果說明了什麼》。

列上顯示的內容	代表的意思	處理方式
「現金收付制」	目前產生草稿時不會檢查會計基礎；結帳則會拒絕該公司，並點名該檔案：「… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, and every figure derived from this would be wrong. Re-run the report on an accrual basis.」（……是現金收付制的匯出檔——投資人報告採權責發生制，由此得出的每個數字都會是錯的。請改以權責發生制重新執行該報表。）	以權責發生制重新執行資產負債表與損益表並加入，然後在有提供「從公司中移除」的地方，移除現金收付制的檔案。
報表幣別以外的幣別	不會進行任何換算，因此結帳會拒絕該公司。	以報表幣別匯出，或在第一次結帳前於「公司詳細資料」中變更報表幣別。
截止日在月底之前的期間，例如 September 1-23, 2026	不完整月份的那一欄會被略過。	等該月結束後，重新匯出截至最後一天的報表。
截至月底之前某一天的資產負債表，例如 As of September 23, 2026	Haruno 不會匯入日期早於所屬月份月底的餘額：否則它會被當作月底餘額使用。當每一欄的日期都是如此時，該列會顯示「The Balance Sheet on sheet '‹name›' is as of ‹date›, before ‹month› ends, so its balances aren’t imported. …」（工作表「‹name›」上的資產負債表截至 ‹date›，早於 ‹month› 結束，因此不匯入其餘額。…）；仍可據此產生科目對應草稿，但結帳會因它而停止，而且已核准的公司會顯示「尚無法進行當月結帳」。若只有單一較早的欄位與月底欄位並列，該欄位會被略過並附上備註。	以該月最後一天為截止日重新執行並加入，然後以「從公司中移除」移除較早的那一份；即使在結帳之後，Haruno 也會為它提供這項功能。
「讀取為」顯示「自動（財務報表）」，而不是「自動（損益表）」	欄位為一季、多個月合併或年初至今累計數，或依類別、地點或客戶分割。這種檔案不會被匯入。	不分割、每欄一個月重新匯出。
兩個損益表檔案，或兩份資產負債表	草稿會讀取涵蓋到最後一個月的那份匯出檔，並在備註中說明它略過了哪一份：「‹file› and ‹file› are both a ‹statement›. The mapping is drafted from ‹file›, which runs to ‹Month Year›; both are read when a month closes.」（‹file› 與 ‹file› 都是 ‹statement›。科目對應是依據涵蓋到 ‹Month Year› 的 ‹file› 草擬的；月份結帳時，兩者都會被讀取。）結帳會讀取兩者；兩者涵蓋同一個月份時，若該報表的每一份匯出檔都顯示執行時間，就以 QuickBooks 最後執行的那一份為準；否則，同名的副本會在原檔之後讀取。	如果較晚的匯出檔涵蓋您需要的每個月份，則不需處理。否則請將整個期間匯出為一份報表。含有多張工作表的活頁簿不會被略過，草稿會拒絕它（請參閱《產生對應草稿》）。
以 CSV 加入的財務報表	CSV 不含公式，因此像 Net Income 這樣的項目，產生草稿時可能被當成科目。	財務報表請以 Excel 匯出。Stripe 與 HubSpot 的匯出檔則適合使用 CSV。
「工作表 ‹name› 在這個活頁簿中是隱藏的：會被讀取，但永遠不會匯入。」	隱藏的工作表一律不會匯入。	在 Excel 中取消隱藏並儲存，然後重新加入檔案。

移除或替換檔案

您看到的內容	代表的意思	處理方式
檔案旁邊沒有「從公司中移除」	結帳已讀取過該檔案，因此它的數字已包含在已出具報表的月份中。在公司首次結帳之前，Haruno 會為每個檔案提供「移除」；在那之後，則只為沒有任何一次結帳讀取過的檔案提供：此後才加入或被取代的檔案、科目對應排除在外的檔案、結帳無法讀取的檔案，以及被匯入拒絕的檔案。公司頁面的「檔案」分頁會列出所有檔案。	應用程式中沒有任何功能能移除它。若它必須移除，請寫信給支援團隊，並附上公司與檔案名稱。
「這裡只能將這家公司資料夾中的單一檔案移到垃圾桶。」	您要移除的是資料夾或連結，而不是單一檔案。	請附上公司名稱與該項目的名稱聯絡支援團隊。請勿在 Finder 中移除它。
公司頁面上沒有「新增資料」區域	公司出具報表後，「新增資料」的控制項位於公司的「檔案」分頁；「帳冊 ▸ 匯入匯出檔…」同樣可以使用。	開啟「檔案」分頁，將檔案或資料夾拖放到那裡，或按一下「上傳檔案」或「開啟資料夾」。「帳冊 ▸ 匯入匯出檔…」只接受檔案，不接受資料夾。
檔案加到了錯誤的公司	該公司每次結帳都會讀取它。	在沒有任何一次結帳讀取過該檔案時，以「從公司中移除」將它移除：也就是在公司首次結帳之前，或它是在上次結帳之後才加入，或被科目對應排除在外。結帳讀取過它之後，請寫信給支援團隊。
加入原始檔案後，您又編輯了它	Haruno 使用的是它自己的副本。您加入的已編輯檔案會以 ‹name› 2.xlsx 的名稱存放在舊副本旁邊，結帳時會在舊檔案之後讀取它，因此以它的數字為準。	加入已編輯的檔案；在公司第一次結帳之前，您也可以移除舊副本。之後，請確認編輯內容已反映在財報套件或「重編…」中；若沒有，請寫信給支援團隊。
核准後才加入的預算、調節工作底稿或帳齡分析表沒有被讀取，而且它的列顯示「已複製 · 不在對應中」	科目對應中沒有對應它的部分；結帳結果會說明它被原地保留。	請重新產生對應草稿（它會取代所有已記錄的回答；視窗會提醒您）；下個月的財務報表則不需要重新產生草稿。

Haruno 拒絕的所有檔案，請參閱《Haruno 拒絕或略過的檔案》。另請參閱《移除檔案》。

產生對應草稿

「產生對應草稿」需要資產負債表與損益表各一個可讀取的匯出檔。「核准對應」需要先設定報表幣別與會計年度結束月份。核准之後，只有「重新產生草稿」能重做版面，而且它會取代您記錄的所有回答。

「產生對應草稿」無法使用或遭拒時

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「這些檔案中沒有資產負債表。…」（或沒有損益表，或兩者皆無）	沒有該報表的可讀取匯出檔。以季為欄的匯出檔不算。	以 Excel 格式、每欄一個月加入該報表。
「草稿會以同一種方式讀取所有檔案，…」，或「將讀取 ‹N› 個檔案，全部視為『‹kind›』。」	有檔案設定了「讀取為」，而一種讀取方式會套用到所有檔案；設定了兩種不同的讀取方式時，草稿就會停止。	將每個檔案都改回「自動」。
「none of these workbooks reads as a statement export …」（這些活頁簿都無法讀取為報表匯出檔…）或「'Sheet1' states no lines this importer can read」（'Sheet1' 中沒有此匯入程式能讀取的項目）	Haruno 沒有辨識出任何財務報表。	以 Excel 格式重新匯出財務報表，並保留其標準標題。
「… is a plain statement export, but a reporting-package workbook was already read into this draft — …」（… 是一般的報表匯出檔，但這份草稿已讀入報表彙編活頁簿——…）	同一家公司中同時有 QuickBooks 的一般匯出檔，以及貴事務所自己的報表彙編。	請只用其中一種來設定這家公司。
「two of these workbooks are the same statement (PL) — hand in one export per statement」（這些活頁簿中有兩份是同一種報表〔PL〕——每種報表請只提供一個匯出檔）（或 BS）	資料夾中有同一種報表的兩份匯出檔，而且至少有一份是含有多張工作表的活頁簿。草稿只會略過屬於單一報表匯出檔的活頁簿，因此無法自行選擇。	將每種報表匯出為各自的檔案，或將整個期間匯出為一份報表，並在有提供「從公司中移除」的地方移除含有多張工作表的活頁簿；否則請聯絡支援團隊。

審閱與核准

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「需要你處理」下方的列，例如「‹file› matched no shape this importer knows — …」（‹file› 不符合此匯入程式已知的任何格式——…）	該列所指的內容不會出現在帳冊中，但不會使結帳停止。	依該列處理，通常是提供新的匯出檔。
「the Balance Sheet states ‹no month end, or its dates› and the Profit and Loss ‹N› month(s), so ‹months› will close with no balance sheet — …」（資產負債表載明 ‹沒有月底日期，或各個日期›，損益表載明 ‹N› 個月，因此 ‹months› 結帳時將沒有資產負債表——…）	資產負債表沒有提供損益表所涵蓋部分月份的月底餘額，例如因為它是以月底之前某一天為截止日執行的。這些月份會出具報表但維持未鎖定，而若要為已結帳的月份補上資產負債表，就得重新開啟該月份。	核准前，請將資產負債表匯出為每個月底各一欄，加入後重新產生草稿。
「the export declares its amounts in ‹X› and this company reports in ‹Y› — …」（匯出檔載明其金額以 ‹X› 計，而這家公司以 ‹Y› 出具報表——…）	有檔案使用其他幣別。	以報表幣別重新匯出；若尚未有月份結帳，也可以變更幣別。
「account '‹account›' is presented as '‹A›' on one statement and '‹B›' on another — …」（科目 '‹account›' 在一張報表上列為 '‹A›'，在另一張報表上列為 '‹B›'——…）	兩張報表將同一個科目放在不同的報表項目。	在該列的「報表項目」選單中選擇項目。
「'‹caption›' (row ‹N›) states a figure this reader could not resolve …」（'‹caption›'〔第 ‹N› 列〕載明的數字，此讀取程式無法解析…）	Haruno 無法讀取該合計的公式。	以 Excel 格式匯出該報表，並保持 QuickBooks 產生時的原樣。
「核准對應」無法使用，並顯示「核准對應前，請先在公司詳細資料中設定報表幣別與會計年度結束月份。」	公司尚未完成報表設定。	按一下「核准對應」旁的「公司詳細資料…」，選擇這兩項，然後按一下「儲存」。
您想重新命名報表項目	只有草稿自行命名的項目才有「此報表項目的新名稱」欄位（兩個區段共用的標題，或營業費用合計，後者必須保留「operating expenses」）；其他項目沿用 QuickBooks 的名稱。第一次結帳之後，任何項目都無法重新命名：「… a line can only be renamed before the first close」。	請在第一次結帳之前，於該列輸入新名稱，然後核准。
您想設定耐用年限、折舊方法或偏差容許值	目前還沒有相應的控制項：採用直線法與 $1.00 的容許值。只有在有調節工作底稿時才會詢問重大性；否則採用 $1,000。	目前無法在應用程式中處理。
「設定 ▸ 帳冊」中的「重大性門檻」或「資本化門檻」沒有改變公司的檢查	它們只是建議值，顯示在只有調節工作底稿存在時才會出現的問題旁。已給的回答維持不變，已結帳的月份也不會重編。	有工作底稿時，按一下問題旁的預設值按鈕，然後核准。

核准後變更科目對應

您看到的內容	代表的意思	處理方式
標題為「有活動科目未對應」的發現事項（高）：「科目有匯入資料但無對應，所有報表皆遺漏此科目。…」	核准後新開立的科目，或重新命名過的無編號科目，沒有對應的報表項目，因此其餘額不會出現。	開啟「發現事項與問題」：結帳一完成，這項發現事項就會提供「解決…」（若您之後再次開啟過 Haruno，請先按一下「重新執行檢查」）。選擇該科目所屬的報表項目（視窗會依科目編號建議最接近之科目所在的項目；若沒有任何已對應的科目與它的前兩位數字相同，則不會有建議），按一下「記錄回答」，然後再次結帳。已鎖定月份中的數字，需要先重新開啟該月份。
「重新產生草稿」停止，並顯示「two of these workbooks are the same statement …」（這些活頁簿中有兩份是同一種報表…）	公司有兩份同一種報表的匯出檔，其中一份是含有多張工作表的活頁簿，草稿不會略過它。科目對應維持原狀。	在有提供「從公司中移除」的地方移除含有多張工作表的活頁簿，或附上公司名稱聯絡支援團隊。
無法變更已給的回答，例如重大性	已寫入的回答會從表單中消失。	在表單中，只有「重新產生草稿」會再次詢問，而它會取代所有回答與豁免：請先記下您要保留的內容。或者，請助理在科目對應中變更該值。
變更科目對應後，結帳拒絕了已鎖定的月份：「‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …」（‹Month› 已鎖定，而這次結帳會變更該月份已報告的 ‹N› 個數字。沒有寫入任何內容。…）	這項變更會動到已鎖定月份中的某個數字或報表項目。	按一下卡片上的「修正…」（或「重新開啟…」），填寫原因，然後再次結帳。

所有與科目對應相關的訊息，請參閱《您可能看到的訊息》。另請參閱《應用程式目前還做不到的事》、《重新產生草稿》與《QuickBooks 中出現新科目》。

為月份結帳

「當月結帳」視窗的預檢（結帳前的檢查）不會寫入任何內容，並將每家公司標示為「將會結帳」或「不會結帳」。執行期間，失敗的公司只有自己會停止，其他公司照常進行。發現事項絕不會使結帳停止；財務報表核對不相符時，月份會以「reported with exception」（附例外出具）鎖定。

無法開始結帳時

您看到的內容	代表的意思	處理方式
沒有「當月結帳…」按鈕，或沒有「帳冊 ▸ 當月結帳…」	科目對應核准後才會出現（在「客戶總覽」上，則是任一家公司有了科目對應後）。顯示「對話」、「檔案」或帳冊以外的其他頁面時，不會有這個選單項目。	核准科目對應，然後開啟「客戶總覽」或該公司的頁面。
「建立首份報表前，請先在公司詳細資料中設定報表幣別與會計年度結束月份。」或「建立首份報表前，請先核准對應。」	第一次結帳的公司缺少這些設定或已核准的科目對應。它的卡片會顯示「不會結帳」並附上這句話（在「客戶總覽」上還會有「開啟公司」連結），而已就緒的公司仍會結帳。	按一下「開啟公司」，並在那裡完成設定。「當月結帳」會依名稱，只為標示「將會結帳」的公司結帳；若沒有任何公司就緒，按鈕會維持停用。
「無法檢查此次結帳。」或「結帳未執行。」，並附一句說明	在任何公司開始之前就遭到拒絕。	處理說明句指出的問題。如果有其他工作正在執行，請等它完成。
「another close is running」（另一個結帳正在執行）	一次只能執行一個結帳或一個對應草稿的產生；沒有寫入任何內容。	請等待，或從頁面上方的狀態列取消它。
「當月結帳」保持停用，而且每張卡片都顯示「不會結帳」	每張卡片上的紅字說明就是原因。公司已鎖定的月份只是「將會結帳」下方的一則備註，絕不會使按鈕停用。	處理每張卡片指出的問題（在「客戶總覽」上，「開啟公司」會帶您前往該公司）。
已核准公司的頁面顯示「尚無法進行當月結帳」	下方列出的某個檔案是結帳會拒絕的檔案，或公司的檔案缺少資產負債表或損益表。頁面會說明是哪一種：「結帳無法直接匯入下方的某個檔案。請加入該檔案備註所要求的匯出檔，再移除舊檔案。」或「這些檔案中沒有資產負債表，而當月結帳需要資產負債表。…」	加入該說明句所指明的匯出檔，並在有提供「從公司中移除」的地方移除舊檔案。頁面接著會顯示「可以進行當月結帳了」。

解讀預檢卡片

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「不會結帳」，並附有「This company’s mapping doesn’t read a Balance Sheet, …」（這家公司的科目對應沒有讀取資產負債表，…）（或損益表），或設定頁面上的「這份對應未讀取資產負債表，…」	科目對應中沒有這份報表，因此公司無法結帳。	若缺少匯出檔，請先加入，然後按「重新產生草稿」，審閱並核准。只加入檔案並不會改變科目對應。
「No mapping has been approved for this company yet, so there is nothing to close with. …」（尚未核准此公司的科目對應，因此沒有可用來結帳的內容。…）、「This company has no exports to close with yet. …」（此公司尚無可用來結帳的匯出檔。…），或針對 QuickBooks 公司的「This company has no QuickBooks months to close with yet. Sync it with QuickBooks, then close again.」（此公司尚無可用來結帳的 QuickBooks 月份。請先與 QuickBooks 同步，然後再次結帳。）	公司沒有已核准的科目對應，或沒有檔案或月份。	加入公司的匯出檔，然後產生並核准科目對應；若是 QuickBooks 公司，請先按一下「同步」。
「This company’s mapping reads none of its ‹N› files (‹names›), so there is nothing to close with. …」（這家公司的科目對應沒有讀取它的 ‹N› 個檔案〔‹names›〕中的任何一個，因此沒有可用來結帳的內容。…），或「This company’s mapping reads a Balance Sheet, but none of the company’s files is one, and closing a month needs one. …」（這家公司的科目對應會讀取資產負債表，但公司的檔案中沒有任何一個是資產負債表，而月份結帳需要一份。…）	公司的檔案中，沒有任何一個是其科目對應會讀取的，或它所讀取的資產負債表已被移除。	重新產生對應草稿，讓它讀取這些檔案（這會取代所有已記錄的回答），或移除不屬於這裡的檔案；若缺少資產負債表，請重新加入其匯出檔。
「不會結帳」，並附有「‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.」（無法讀取 ‹file name›〔‹reason›〕。請重新匯出，或將它從公司的檔案中移除，然後再次結帳。）	預檢會與結帳一樣，開啟公司資料夾中的每個檔案，並在遇到第一個無法讀取的檔案時停下：檔案損毀或設有密碼保護、實際上並不是 Excel、CSV 不是 UTF-8 編碼、含有兩種會計基礎或兩種幣別，或單一工作表超過 4,000,000 個儲存格。	在應用程式列出公司檔案的地方（「檔案」分頁，或顯示「尚無法進行當月結帳」的設定頁面），以「從公司中移除」移除該檔案；Haruno 會將它保存的副本移到垃圾桶，您的原始檔案不會被更動。加入新的匯出檔，然後再次開啟「當月結帳」。若它點名另一個檔案，請重複這些步驟。尚無報表且科目對應已核准的公司不會列出任何檔案，因此應用程式目前還沒有可移除該檔案的控制項：請寫信給支援團隊，並附上公司與檔案名稱。
在「將會結帳」下方：「已鎖定 ‹N› 個月，最近為 ‹Month›。若其中任一月份的數字會變動，這家公司要等該月份重新開啟後才會結帳。」	這些是公司已鎖定的月份。預檢無法判斷您的檔案是否會變更它們，因此只以備註說明這一點；它不會阻止任何事。	照常結帳。只有在結帳拒絕某個月份時，它的卡片才會提供「修正…」或「重新開啟…」：請參閱《結帳鎖定與重新開啟》。
「自上次結帳後有 ‹N› 個新檔案：」	自公司上次結帳後新增或重新儲存的檔案。	確認這些是當月的匯出檔。

公司未能結帳時：卡片上的說明

「未結帳」表示沒有寫入任何新內容。「部分結帳」表示數字已過帳，但後續某個步驟失敗；只有在失敗發生於鎖定之後，月份才會鎖定（結帳狀態標籤會顯示是哪一種情況）。請排除原因後再次結帳。卡片會指出停止的步驟，並以它自己的說明句解釋原因；下表列出您最可能遇到的情況。若都不符合，請寫信給支援團隊，並附上該說明句、相關月份與檔案名稱。

卡片上的說明	狀態標籤	要檢查的原因（依可能性由高至低）	處理方式
「‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. Reopen the month to correct it, then close again.」（‹Month› 已鎖定，而這次結帳會變更該月份已報告的 ‹N› 個數字。沒有寫入任何內容。請重新開啟該月份進行更正，然後再次結帳。）；有提供時另加「, or record the difference in ‹Month›」（，或把差額記錄在 ‹Month›），並附月份、數字與「修正…」或「重新開啟…」	「未結帳」	更正過或重新執行的匯出檔，或將某個科目移到其他報表項目的科目對應變更，會變更那些已鎖定月份中已出具報表的數字。卡片會列出前五筆（月份、科目、舊數字 → 新數字），以及「and ‹N› more」（另外還有 ‹N› 筆）。	若是有意為之，請按一下「修正…」（或「重新開啟…」）：把差額記錄在之後的月份，或附上原因重新開啟這些月份，然後結帳。若不是，請找出重編這些月份的匯出檔；如果它是上次結帳之後才加入的，請以「從公司中移除」移除，否則請寫信給支援團隊。
指名某個檔案的句子，例如「… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, …」（……是現金收付制的匯出檔——投資人報告採權責發生制，……）或「… declares its amounts in ‹X› and the spec says this client reports in ‹Y›. Nothing was written: …」（……載明其金額以 ‹X› 計，而科目對應指出這家公司以 ‹Y› 出具報表。沒有寫入任何內容：……），且沒有月份	「未結帳」	現金收付制的財務報表。使用其他幣別的檔案。欄位為一季、多個月合併或年初至今累計數的損益表。檔案現在所含的報表與科目對應預期的不同。以月底之前某一天為截止日執行的資產負債表。調節工作底稿的目錄工作表列出兩個月份，且兩者都不是財務報表所報告的最新月份。預付期間或耐用年限過大，無法讀作整數個月。	請閱讀該句：它會指出檔案與修正方式，其中的任何指令都無法在應用程式中執行。重新匯出（權責發生制、公司的幣別、每欄一個月）或修正工作底稿，加入後，在有提供「從公司中移除」的地方移除舊檔案；否則請聯絡支援團隊。
「‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.」（無法讀取 ‹file name›〔‹reason›〕。請重新匯出，或將它從公司的檔案中移除，然後再次結帳。），並附「從公司中移除」	「未結帳」	該檔案無法讀取：檔案損毀或設有密碼保護、實際上並不是 Excel、CSV 不是 UTF-8 編碼、含有兩種會計基礎或兩種幣別，或單一工作表超過 4,000,000 個儲存格。訊息只會點名第一個這類檔案，因此無法讀取的檔案會一次找出一個。預檢也會開啟每個檔案，所以它在您結帳之前就會點名該檔案，而該公司會顯示「不會結帳」。	按一下卡片上的「從公司中移除」（Haruno 會將它保存的副本移到垃圾桶；您的原始檔案不會被更動），加入新的匯出檔，然後再次結帳。若結帳又點名另一個檔案，請重複這些步驟。
有關調節檔案的句子	「部分結帳」	明細表中有調節檔案無法用來計算的儲存格，例如耐用年限小於零或超過 12,000 個月、資產成本不是數字，或無法讀取的啟用日期。	請修正工作底稿並加入；同名的副本會在原檔之後讀取。在有提供「從公司中移除」的地方移除有問題的那一份；否則請聯絡支援團隊。
有關投資人報告的句子	「部分結帳」	沒有任何餘額數字過帳，例如來源檔案的儲存值已被移除；或無法產生報表。	加入正確的資產負債表匯出檔，然後再次結帳。若沒有可修正的問題卻再次發生，請聯絡支援團隊。
有關檢查、財務報表或調整紀錄的句子	「部分結帳」	執行檢查、產生財務報表或寫出調整紀錄時發生問題，例如磁碟已滿。	釋出空間，或處理卡片說明句指出的問題，然後再次結帳。若再次發生，請聯絡支援團隊。

部分結帳的公司，請勿寄出其報表

它的數字已過帳，但過帳之後的某個步驟沒有完成，因此它的檢查可能不完整，月份也可能沒有鎖定。請再次結帳，並在順利完成的那次結帳之後輸出報表。

工作底稿方面的原因，請參閱《工作底稿使結帳停止時》。同樣的標籤另見《簡短標籤：要檢查什麼》。

結帳期間或結帳後可能看到的其他情況

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「規格中沒有任何區段會用到 ‹file›，因此原地保留。」	科目對應中沒有對應該檔案的部分，因此結帳在沒有它的情況下照常進行。加入這類檔案時，它的列會顯示「已複製 · 不在對應中」。	如果您本來就打算排除它，則不需處理；否則請重新產生對應草稿。
「結帳已停止。」	您按了「取消」。訊息會說明是否已有月份鎖定；在停止前已完成結帳的公司，會維持已結帳狀態。	查看每家公司的結帳狀態標籤，並在檔案就緒後再次結帳。
月份以「reported with exception」（附例外出具）鎖定	鎖定時仍有未解決的高或中嚴重程度發現事項，或財務報表核對不相符。	逐一處理發現事項。只有在重新開啟該月份並再次結帳後，狀態才會改變。
「報告」卡片上沒有「調節」這一列，而且「調節例外」指標卡顯示「—」	沒有調節任何項目：帳冊中沒有調節，因此結帳會說明原因，「No reconciliation schedules were provided for this company, so this close has no reconciliation binder. …」（這家公司沒有提供任何調節明細表，因此這次結帳沒有調節檔案。…）月份仍會鎖定，狀態為「not reconciled」（未調節）。	這是正常情況。如要進行調節，請在「檔案」中加入該月份的調節工作底稿，或其 QuickBooks 調節報告（PDF），然後重新開啟該月份並再次結帳。
您只想為一個月份結帳，或只為較早的月份結帳	沒有選擇月份的功能：結帳會鎖定每個已出具報表但尚未鎖定的月份；但在月底之前匯出或同步的月份，或沒有資產負債表的月份除外，這類月份會出具報表並維持未鎖定。	只加入您要結帳之月份的匯出檔。
您想復原一次結帳	沒有復原功能。月份會維持鎖定，直到您寫下原因將其重新開啟為止，而該原因會永久保留在「記錄」中。	重新開啟這些月份，然後以更正後的匯出檔再次結帳。
「‹Month› was exported on ‹date›, before the month ended, so it is reported but not locked. …」（‹Month› 匯出於 ‹date›，早於該月結束，因此已出具報表但未鎖定。…）或「‹Month› has a profit and loss but no balance sheet, so it is reported but not locked. …」（‹Month› 有損益表但沒有資產負債表，因此已出具報表但未鎖定。…）	該月份已在報表中，但它是在該月最後一天當天或之前匯出或同步的，或它沒有資產負債表，因此結帳讓它維持未鎖定，而不是鎖定可能仍會變動、或任何檢查都無法檢視的數字。	在該月結束後重新匯出當月的財務報表（QuickBooks 公司則請再按一下「同步」；或加入備註所指明的資產負債表），然後再次結帳：那次結帳會將它鎖定。
「This close changed ‹N› figures already reported: ‹account› for ‹Month›, from ‹old› to ‹new›; …」（這次結帳變更了 ‹N› 個已出具報表的數字：‹Month› 的 ‹account›，從 ‹old› 變為 ‹new›；…）	更正後的匯出檔，或您重新開啟的月份，變動了先前結帳已出具報表的數字。備註會列出前五筆，最後回到原值的數字不會列出。	這是您有意進行更正之後的預期結果。如果這出乎您的預期，請找出變動該數字的匯出檔。

沒有工作底稿的情況，請參閱《沒有調節工作底稿的公司》。結果卡片請參閱《結帳結果》。所有結帳訊息請參閱《結帳遭拒時》。

結帳鎖定與重新開啟

若結帳會變更已鎖定月份中的數字或報表項目，該公司的結帳會遭拒，其卡片會說明：「‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …」（‹Month› 已鎖定，而這次結帳會變更該月份已報告的 ‹N› 個數字。沒有寫入任何內容。…），並附月份與最先的幾個數字。若是有意進行的更正，請按一下卡片上的「修正…」，然後選擇把差額記錄在下一個未結的月份，或重新開啟該月份並重編。您也可以從公司頁面重新開啟（按一下結帳狀態標籤，再按「重新開啟…」，或選擇「帳冊 ▸ 重開月份…」）；填寫書面原因後結帳；之後「重編…」會列出變動的內容。完整程序請參閱《從頭到尾更正已出具報表的月份》。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
預檢顯示：「已鎖定 ‹N› 個月，最近為 ‹Month›。若其中任一月份的數字會變動，這家公司要等該月份重新開啟後才會結帳。」	它計算的是公司所有已鎖定的月份，而不是您的檔案會變更的月份。它是「將會結帳」下方的一則備註，不會阻止任何事。	照常結帳。若已鎖定月份中的某個數字會變動，結帳就會拒絕該公司，而它的卡片會提供「修正…」（或「重新開啟…」）；請修正或重新開啟這些月份，然後結帳。
「re-opening ‹date› needs a reason, in the words of whoever decided to change a reported month — 'tbd' is not one. …」（重新開啟 ‹date› 需要原因，而且要由決定變更已出具報表月份的人以自己的話寫下——「tbd」不算原因。…）	原因只是佔位文字，例如 tbd、n/a、todo、x 或 …，或放在角括號中。	寫下變更了什麼、原因，以及由誰決定。
更正後，「重編」中缺少您更正的數字，或「在 … 內重編了 …」這一行不見了或計數不正確	同一種報表的多份匯出檔，結帳會把 QuickBooks 最後執行的那一份疊在最上層，依據是每份頁尾所載的執行時間。若其中任何一份沒有執行時間，檔案就會依名稱順序讀取，同名的副本（‹name› 2.xlsx）會在它所複製的檔案之後讀取，因此以排序在原檔之前的名稱儲存的更正匯出檔會先被讀取，而以原檔的數字為準。	請勿寄出財報套件。請確認更正後的檔案是在原檔之後執行的，並保留了頁尾；或以原檔的名稱儲存並加入：它會存放在原檔旁邊，並在原檔之後讀取。結帳的備註「This close changed ‹N› figures already reported: …」（這次結帳變更了 ‹N› 個已出具報表的數字：…）會確認哪些數字有變動。若數字仍未變動，請寫信給支援團隊，並附上公司與檔案名稱。
您已修正發現事項，但月份仍顯示「reported with exception」	結帳狀態記錄的是鎖定當時仍未解決的事項，不會重新計算。	「重新執行檢查」會顯示帳冊目前的狀況。若要重新記錄該月份，請重新開啟它並結帳。
因為一項舊的調節例外，之後的每個月份都以「reported with exception」鎖定	帳冊中的每個月份都會檢查例外；之後的更正分錄並不會清除較早的明細表。	修正該月份的明細表或帳務。加入更正後的工作底稿之前，請先寫信給支援團隊。
「記錄」中列出的是某個 Mac 使用者或「不明」，而不是您	它記錄的是 Mac 使用者帳號，而不是您登入 Haruno 的身分，也不代表簽核。	請在事務所內部約定由誰負責重新開啟。
某個月份以月中的資產負債表鎖定	舊版 Haruno 會以當時擁有的數字鎖定月份。現在，若某個月份的匯出檔是在該月最後一天當天或之前執行的，結帳會對該月份出具報表但維持未鎖定；而日期早於月底的資產負債表不會被匯入。	加入截至該月最後一天的資產負債表，附上原因重新開啟該月份並結帳，然後確認「重編…」顯示的是月底餘額。若舊檔案使結帳停止，請以「從公司中移除」將它移除；若「重編…」仍然沒有顯示，請寫信給支援團隊。
您已入帳前期更正，但只匯出了新月份	沒有任何匯出檔重編已鎖定的月份。	重新匯出這些月份，依照《從頭到尾更正已出具報表的月份》處理，然後查看「重編…」。

原因的規則，請參閱《原因必須包含什麼》。另請參閱《觸發鎖定的情況》與《預檢中的已鎖定月份》。以 UTC 表示的時間，以及永遠不會鎖定的月份，請參閱《結帳狀態標籤與「月份」視窗》。

報表與 PDF

在公司頁面報表列的「…」選單中、「投資人報告」分頁上、「客戶總覽」工具列中選擇「輸出…」，或選擇「帳冊 ▸ 輸出客戶總覽報告…」：它會把 PDF 與網頁一起儲存到您選擇的資料夾中。較寬的財務報表會分成數個月份區塊，每個區塊都重複列標籤（PDF 只會使用一種頁面方向，只有寬表格至少占整份文件的一半時才會轉為橫向，月份很多的財報套件就屬這種情況），因此請確認您要報告的每個月份都在其中。報表是在您輸出時才依據帳冊產生的，Haruno 不保留副本，因此請保存您寄出的 PDF。

儲存與寄送

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「無法輸出報告」，並附有「Haruno 無法從帳簿準備這份報告，因此未儲存任何內容。」、「無法將報告製成 PDF，因此未儲存任何內容。」或「製作 PDF 花費太久，因此未儲存任何內容。請再試一次。」	無法及時依據帳冊產生報告，或無法將它製成 PDF。沒有儲存任何內容。	再試一次。若某份報告一再失敗，請寫信給支援團隊，並附上公司與報告的名稱。
「無法輸出報告」，並附有「帳冊檔案夾存放 Haruno 自己的紀錄，因此未在其中儲存任何內容。請選擇帳冊檔案夾以外的檔案夾。」或「Haruno 無法寫入『‹folder›』，因此未儲存任何內容。請確認您可以在那裡儲存檔案。」	您選擇了帳冊資料夾或其中的資料夾，或該資料夾拒絕寫入檔案（唯讀、沒有權限、磁碟已滿）。	請選擇其他資料夾，或釋出磁碟空間。
「無法儲存 PDF」（來自「儲存為 PDF…」或「分享…」）或「無法列印」（來自「列印…」），並附有「無法產生輸出用的文件。請試著重新載入預覽。」	預覽面板無法為紙張準備該文件。沒有儲存或列印任何內容。	重新開啟，待載入完成後再試一次。
「無法儲存 PDF」或「無法列印」，並附有「將文件排版成頁面花了太久時間。請再試一次，或把它拆成較短的文件。」	為紙張準備頁面時超過了時間限制。沒有儲存或列印任何內容。	再試一次。過長的文件可能需要拆成較短的文件。
「無法儲存 PDF」或「無法列印」，並附有「這份文件仍在匯出中。完成後請再試一次。」	您在第一個要求仍在準備時，又要求儲存、列印或分享同一份文件。第二個要求沒有儲存或列印任何內容；第一個要求會繼續進行。	稍候片刻，再試一次。
「無法儲存 PDF」，並附有「儲存過程中文件已變更。…」	儲存時該檔案正被重新寫入，例如被對話中的 Haruno 重新寫入。	稍後再儲存一次。
「無法儲存 PDF」或「無法儲存副本」，並附有 macOS 提供的原因	無法將檔案寫入您選擇的位置。	選擇其他資料夾，或釋出磁碟空間。
Haruno 的「主題」設為深色，但儲存的 PDF 是淺色的	無論「主題」設為什麼，PDF 一律以淺色配色繪製，因為那是您要寄出的內容。	不需處理。預覽面板本身會保留您的「主題」。
調整紀錄在 Numbers 或 Excel 中開啟	它是 CSV 檔案，因此「報告」卡片上它那一列會在您的電子試算表應用程式中開啟它，而不是在 Haruno 中開啟。	直接寄出 CSV，或從試算表應用程式列印。

報表顯示什麼

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「投資人報告」分頁顯示「‹Month› 尚未納入報告，因為其數字取自月底之前。」	報表涵蓋到最近一個在月份結束後才匯出或同步的月份；較早就匯出或同步的月份會出現在公司頁面上，但維持未結。	在該月結束後重新匯出，或再按一下「同步」，然後結帳。
回答問題、解決發現事項或變更科目對應後，報表仍顯示舊的數字	這些變更要到下一次結帳才會進入帳冊。報表每次都是依據帳冊產生的，因此結帳、重新開啟、已記錄的更正，以及（在投資人報告上）它的意見、審閱標記、員工人數與地址，都會立刻改變報表。	再為該公司結帳一次。
財報套件開頭為「Issued with unresolved findings」（含未解決發現事項出具）	當時仍有未解決的高或中嚴重程度發現事項，並以內部檢查名稱列出，例如 recon_exceptions。這份財報套件不是給投資人看的。	在「發現事項與問題」中逐一查看。投資人應收到投資人報告，其中不含發現事項。
輸出的網頁上的按鈕沒有反應	網頁保留了「Explain this variance」（解釋此差異）、「Draft the disclosure」（草擬揭露說明）等按鈕，但它們只能在 Haruno 內使用。	請使用公司頁面上的「詢問 Haruno」，或在對話中提問。
調節檔案的「Coverage alerts」（涵蓋範圍警示）列出了您已豁免的科目	以編號開頭設定的豁免（例如 10），可能無法清除這項警示。	請以完整的科目編號設定豁免。

所有與報表相關的訊息，請參閱《您可能看到的訊息》。另請參閱《寄出 PDF 之前》。

客戶總覽與公司頁面

「客戶總覽」與公司頁面會依帳冊重新計算；新的匯出檔與同步的月份在您結帳之前不會改變任何內容。破折號（—）或灰色說明句表示 Haruno 無法得出該數字，而少了某張卡片，則表示公司沒有提供該卡片所需的資料。大多數看起來不對的數字，問題出在匯出檔，而不是計算。

看起來不對的數字

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「現金」指標卡顯示 $0，或少於公司實際持有的金額	「現金」計入科目編號開頭符合產生草稿時所取數字的科目。在沒有科目編號的會計科目表上（QuickBooks 的預設），草稿會改為列出現金科目：也就是資產負債表中，名稱含有 cash 或 bank 字樣的項目之下的資產科目。位於任何其他項目之下的科目，例如 Other Current Assets 之下的零用金，要在您加入之後才會計入，而只寫部分名稱不會對應到任何科目。	在「帳冊 ▸ 檢閱對應…」中，於「現金帳戶名稱」欄位加入該科目（名稱須與資產負債表上的寫法完全一致），然後核准；已儲存但並非現金的項目，也可以在那裡移除，而所有項目都移除後，現金會重新以自動方式讀取（依科目編號，或依資產負債表上現金與銀行項目之下的科目）。更好的做法是在第一次產生草稿之前開啟科目編號（之後再這麼做，就需要「重新產生草稿」，而且可能碰上結帳鎖定）。
「燒錢（3 個月平均）」與「資金續航」顯示「—」，並附有「尚無燒錢紀錄」	帳冊中只有一份月底資產負債表，或在最新一份之前的三個曆月內沒有任何一份。	第一次結帳之前，加入每個月底各有一欄的資產負債表。
「燒錢（3 個月平均）」與「資金續航」顯示「—」，並附有「尚無燒錢紀錄」，儘管帳冊中有許多個月份；而且「發現事項與問題」列出一項針對現金前綴的「檢查現金流量分類」發現事項	已儲存的現金前綴（例如 10）同時也是資產負債表上顯示於非現金、非銀行項目之科目的編號開頭，例如與 1010 Checking 並列的 1050 Trade Receivables。此時「現金」只計入現金與銀行科目，燒錢與資金續航暫不顯示，而 Haruno 依帳冊算出的現金流量表會標示「不完整」。	請 Haruno 在該公司的科目對應中，做出該發現事項的說明所指出的變更，例如把前綴設為每個現金科目的完整編號（1010，而不是 10）。
「‹Mon YY› 沒有營業費用」，且沒有任何類別	Haruno 從名稱含有「operating expenses」的小計讀取營業費用。草稿會用這個名稱標示 QuickBooks 的費用合計；較早產生草稿的科目對應，或費用小計使用其他名稱的報表，可能不會顯示任何類別。	請從「財務報表」分頁與財報套件查看支出。若要修正這些面板，請使用「帳冊 ▸ 檢閱對應… ▸ 重新產生草稿」（它會取代所有已記錄的回答；視窗會提醒您），核准後再次結帳；若結帳拒絕已鎖定的月份，請先重新開啟該月份。
某個月份的長條圖少了一個類別	該類別在那個月為負數，而堆疊長條圖不會顯示負數。	開啟該類別的明細，其中會顯示它。
「勾稽差異」指標卡或「結平核對」欄顯示破折號，並附「未檢驗：資產負債表沒有檢核列」	以報表匯出檔設定的公司，其資產負債表上沒有檢查列，因此沒有測試任何內容，Haruno 會顯示破折號，而不是 ✓ 或「相符」。	請以 bs_tieout 發現事項為準。
年初至今從 1 月以外的月份開始	它從公司會計年度開始的月份起算，依據「公司詳細資料」中的會計年度結束月份；「財務報表」分頁會說明是哪一段：「年初至今係以會計年度自 ‹Mon YY› 計至 ‹Mon YY›」（1 月開始時則顯示「年初至今係以曆年計至 ‹Mon YY›」）。截至目前的預算數使用同一個期間。	請檢查「公司詳細資料」中的會計年度結束月份；變更要從下一次結帳起生效。
「異常變動清單」顯示的列數少於六列	清單會從全部歷史資料中取出變動最大的六項，再隱藏不在所選期間內的項目；或是同時超過 $1,000 與 15% 的變動不到六項。	將期間切換為「全部」。

不一致的計數與狀態

您看到的內容	代表的意思	處理方式
公司在「客戶總覽」上顯示「無未解決的發現事項」（表格中為「無問題」），但其頁面或結帳結果卻列出發現事項	「客戶總覽」只計算未解決的高與中嚴重程度發現事項；公司頁面還會加上低嚴重程度的發現事項，結帳結果則計算全部，包括償債能力指標。	這並不是錯誤。
發現事項標籤顯示「無問題」，旁邊卻是「reported with exception」（附例外出具）	標籤計算的是目前未解決的事項；結帳狀態記錄的則是鎖定當時的情況。	若要重新記錄這些月份，請重新開啟並結帳。
沒有調節的公司顯示「not reconciled」（未調節），或「調節例外」指標卡上顯示破折號	沒有調節任何項目：只有在帳冊中有該月份的調節時，月份才會以「fully reconciled」鎖定，否則是以「not reconciled」（灰色）鎖定；若有未解決的高或中嚴重程度發現事項，則以「reported with exception」鎖定。若任何地方都沒有調節，結帳就沒有調節檔案，指標卡會顯示「—」，並附「no reconciliation binder for this close」（本次結帳沒有調節檔案）。	這是正常情況。請不要將該月份稱為已調節。如要進行調節，請加入該月份的調節工作底稿，或其 QuickBooks 調節報告（PDF），然後重新開啟該月份並再次結帳。
「發現事項與問題」顯示「這是上次結帳回報的內容。…」，而且沒有「解決…」按鈕	本次工作階段中，尚未執行過結帳，也尚未執行過「重新執行檢查」，例如在您再次開啟 Haruno 之後。	按一下「重新執行檢查」。這不會結帳，也不會鎖定任何內容。
加入新的匯出檔、回答問題或解決發現事項後，數字沒有改變	檔案在結帳之前不會過帳任何內容；分頁則會在「重新執行檢查」時更新。	按一下「重新執行檢查」，準備就緒後再結帳。
發現事項的說明句提到某個指令，或要求您設定某些項目	Haruno 沒有命令列。「Lumpy by nature — stop asking」（本質上金額起伏不定——不再詢問）可記錄金額起伏不定的科目；資本化門檻在科目對應的審閱表單中設定；耐用年限與偏差容許值目前還沒有控制項。	使用該按鈕或審閱表單，或不予理會。
「科目對應」分頁上，沒有人審閱過的科目旁也顯示「已核准 ✓」	報表項目來自已核准的科目對應，並未記錄任何人的查核。	重要的科目請自行查核。
「客戶總覽」或公司頁面上沒有篩選或列印功能	這些頁面都沒有這兩項功能。報表要透過「輸出…」才能離開應用程式。	可以排序表格。請輸出報表，或以「輸出客戶總覽報告…」輸出整個投資組合的報告（那一份請僅限事務所內部使用）；投資人應收到投資人報告。

請參閱《指標參考》、《哪些科目算作現金》、《限制與特殊情況》與《發現事項出現在哪裡》。

對話與用量

對話需要登入、安全沙箱與用量額度。無法完成的回覆不會遺失任何內容：按「繼續」即可接續。達到用量上限時，助理、結帳後草擬的問題與「同步」都需要等待；帳冊、結帳與報表都能照常運作。方案與額度需向我們的團隊洽詢安排，無法在應用程式或帳戶控制台中購買。

對話中

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「無法連線到伺服器 — 通常只是短暫的網路問題。…」、「伺服器回應這個步驟的時間過長。…」或「伺服器無法完成這一輪。…」	網路連線中斷，或服務未能及時回應或無法完成。	恢復連線後，按一下「繼續」。
「工作階段已中斷。請傳送新訊息以繼續。」	對話開啟期間，您 Mac 上的安全沙箱停止了，或 Haruno 與它的連線中斷。進行中的回覆會在原處結束，等待您回答的卡片則會被移除。	傳送一則新訊息：Haruno 會從已儲存的對話接續進行。它不會再次傳送被中斷的那則訊息，因此如果那則訊息沒有得到回覆，請再傳送一次。您允許在這個對話接下來的時間內持續有效的事項（例如某個網站），會再次詢問。如果問題持續發生，請聯絡支援團隊。
「一次送出的請求太多 — 服務暫時限制了這個工作階段的速率。…」	服務端短暫降速，與您的用量額度無關。	等一分鐘後再傳送。
「自動模式已封鎖 ‹step›」	自動安全檢查拒絕了某個步驟。	詢問 Haruno 它原本想做什麼，或換個方式提問。
「無法將回應傳送給引擎：…」	您對核准卡片的回應沒有傳到 Haruno。卡片會再次出現。	再回應一次。
「無法重新載入已儲存的對話，…」或「無法將先前的對話帶入沙箱工作階段：…」	「記錄」中的對話無法完整載入。	重新說明 Haruno 需要知道的內容，或開始新的對話（⌘N）。
新的對話在其他資料夾中作業	您使用「切換並繼續」，接續了「記錄」中另一個資料夾的對話。	請用「檔案 ▸ 打開資料夾…」（⌘O）選擇您要的資料夾。
「由於對話記錄已變更，這則訊息無法再編輯。」（或「無法讀取對話記錄，…」）	無法進行編輯。	把您想說的內容當作新訊息傳送。
Haruno 表示它無法結帳、重新開啟月份或核准	助理可以讀取帳冊，並在您要求時編輯公司的科目對應；結帳、重新開啟、核准與回答則要透過應用程式的控制項進行。	使用它指出的控制項，例如「當月結帳…」或「解決…」。
回答中引用的數字與報表不同	Haruno 也可能出錯。	請與公司頁面或財報套件核對。
「『‹file›』太大，無法附加到沙箱對話（上限 256 MB）。…」	檔案超過 256 MB。	請附加較小的檔案，或依訊息所說，把檔案移到「對話」與「檔案」所開啟的資料夾中。
「無法將『‹name›』分享給沙箱。」或「無法為沙箱準備『‹file›』：…」	附件無法提供給 Haruno 使用。	重新附加一次。如果仍持續失敗，請將它複製到 Mac 上的其他位置，再附加這份副本。
「語音轉錄服務目前忙碌中。…」	服務忙碌中，或您的用量額度目前不足以支應。	請再試一次。如果問題持續，請查看「用量」。
「你的帳號無法使用語音轉錄。…」	語音輸入不接受這部 Mac 的登入。	在「設定 ▸ 一般 ▸ 帳號」中登出後再重新登入。

用量、方案與計費

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「已達用量上限。請在 Haruno 儀表板購買點數或更換方案。」	5 小時、每週或每月額度已用完且沒有剩餘餘額，或尚未有有效的方案。	帳戶控制台上的「用量」會顯示是哪一項額度，以及何時重設。請等待重設、兌換我們團隊提供的優惠代碼，或寫信至 info@inferara.com。
「需要付款。請在 Haruno 儀表板中更新帳單資訊。」	帳戶尚未付款或已停用。	請寫信至 info@inferara.com。帳戶控制台沒有計費頁面。
「已使用 5 小時用量上限的 ‹N›%。」（或每週、每月上限）	該額度已使用 90% 以上。	放慢提問的步調，或等待重設。
「升級到 ‹plan›」開啟的帳戶控制台上沒有方案，或「購買點數」呈灰色	目前兩者都無法在應用程式或帳戶控制台中購買。	等待重設，或寫信至 info@inferara.com。
「方案」一行顯示「Free」，或「用量」顯示「你尚未有有效的方案。」	我們的團隊尚未為您設定訂閱。	如果您已訂閱，請用您登入的電子郵件地址來信。在此期間，加入檔案與結帳都能照常使用。
「Haruno 無法草擬這些問題。」，並附有「請登入 Haruno，才能草擬這些問題。」、「你的 Haruno 方案未生效。」或「你已達到 Haruno 的用量上限。」	結帳後草擬的問題需要登入與用量額度；結帳本身已經完成。	請登入、等候重設，或依上述方式處理您的方案，然後按一下「再試一次」。
邀請橫幅顯示「驗證你的電子郵件 — 使用 Google、GitHub 或 Microsoft 登入以接受。」	接受邀請需要經 Google 驗證的地址；帳戶控制台只提供「使用 Google 繼續」。	以受邀的地址使用「使用 Google 繼續」登入，然後按一下「接受」。

更多資訊請參閱《對話與記錄》、《網站》、《達到上限時》、《關於方案與計費的訊息》與《如果代碼遭拒》。

排程任務

您建立的任務，只有在 Haruno 開啟中、安全沙箱已就緒，而且您已登入並有可用額度時才會執行。任務絕不會為月份結帳或重新開啟月份。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「Haruno 需要先完成設定，才能自行執行工作。」	安全沙箱尚未就緒。	等候沙箱下載完成，進度顯示在側邊欄底部。「完成設定」指向的分頁在一般檢視中並不存在。
「已略過 — App 當時已關閉」，或重新開機後沒有任何任務執行	Haruno 當時沒有開啟。Haruno 開啟後，最近一次錯過的排程時間會執行一次。	在「進階檢視」中，按一下「讓 Haruno 持續在背景執行」：保持「在背景執行」開啟，並開啟「登入時啟動」。在沒有這個按鈕的一般檢視中，請在「設定 ▸ 一般」中開啟「登入時啟動」。
「它花的時間太久，已被停止。」	執行時間在喚醒狀態下達到 30 分鐘。	縮短或拆分工作，然後按一下「再試一次」。
「尚未登入 Haruno。請在設定 ▸ 帳號中登入，才能執行排程任務。」	您目前已登出。	從側邊欄的帳號列登入。
「Haruno 方案未啟用。…」或「已達 Haruno 用量上限。…」	沒有有效的方案，或某項額度已用完且沒有剩餘餘額。	等待「用量」上顯示的重設時間、兌換代碼，或寫信給我們的團隊。
排程任務無法使用 Slack，或您在「連接器」中加入的伺服器	排程任務，包括它們的「試跑…」，不會取得任何來自「連接器」的伺服器，因此永遠不會使用 Slack 與自訂伺服器。任務為其他人準備的內容（郵件、回覆、有邀請對象的活動邀請、Discord 貼文、共用資料夾的變更），會在「待確認」中等您處理。	請改在對話中詢問，Slack 與您加入的伺服器在對話中可以使用。

請參閱《您可能看到的訊息》與《任務無法使用的項目》。

連接器

結帳從不使用連接器。大多數連接器問題，都是該服務不再接受已儲存的登入：請在「連接器」視窗（帳號列 ▸ 「連接器…」）中重新登入。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「‹Connector› 的工具在本次工作階段已停用 — 已儲存的登入資訊遭拒。…」，或該列顯示「憑證遭拒…」或「缺少憑證…」	已儲存的登入資訊遭拒或已不存在。該連接器的工具會停用最長一天，或直到您重新登入為止。	從該列的「⋯」選單重新登入（雲端儲存空間與自訂伺服器使用「編輯…」，Slack 先按「登出」再按「登入」，Discord 使用「變更機器人或頻道」），然後開始新的對話。
「… 無法讀取已儲存的登入資訊。請解鎖登入鑰匙圈，並開始新的對話。」	您的登入鑰匙圈已鎖定，或您拒絕了鑰匙圈的提示。	解鎖鑰匙圈，然後開始新的對話。
「… it was connected through a Google app that is no longer set up. …」（…它是透過已不再設定的 Google 應用程式連接的。…），或 Google 的列顯示「請盡快重新登入，以維持這個連接正常運作。」	該連接是透過已不再設定的 Google 應用程式建立的，例如貴組織已替換掉的應用程式。	重新登入該連接器。
「Office 工具」列上顯示「工具伺服器無法使用」	內建工具無法啟動。	結束 Haruno 後重新開啟。如果問題持續，請聯絡支援團隊。
Gmail 可以傳送郵件，但無法讀取郵件，且它那一列上顯示「郵件閱讀需要貴組織設定的 Google 應用程式。」或「Haruno 內建的 Google 應用程式無法閱讀郵件。」	Haruno 內建的 Google 應用程式只允許傳送郵件與管理標籤；讀取郵件需要貴組織自己的 Google 應用程式。	如果貴組織已有自己的 Google 應用程式，請重新登入 Gmail 並授予所有權限。如果沒有，請寫信至 info@inferara.com 洽詢設定事宜。
「這份 Haruno 無法登入 Google。…」，或登入顯示「is not configured」（尚未設定）	這份 Haruno 沒有內建該服務的登入設定。	從 haruno.ai/download/macos 安裝 Haruno。如果這份安裝的 Haruno 也顯示相同訊息，請聯絡支援團隊。
「連接器」中沒有 QuickBooks 這一列	QuickBooks 不是連接器：您要在儀表板的 QuickBooks 頁面，或在「新增公司」▸「從 QuickBooks」中連接它，而對話是依據帳冊回答，而不是依據 QuickBooks。	請參閱上方的「QuickBooks：新增公司與同步」。
使用「刪除本機資料…」後，某項服務仍列出 Haruno	只有這部 Mac 上的登入資訊被移除了。	請在該服務的帳戶設定中移除 Haruno。

請參閱《您可能看到的訊息》。管理員的處理方式，請參閱《遇到問題時》。

在 Windows 上

Windows 版 Haruno 有「客戶總覽」、科目對應、結帳、鎖定與報表，上方的大多數訊息在那裡也以相同的文字出現。提到「帳冊」選單、Finder、垃圾桶或 ⌘ 快速鍵的那一列，說明的是 Mac 版。帳戶、五台電腦的上限與 AI 用量額度是共用的；「取消登入」會停止正在等待的登入。請參閱《Windows 版 Haruno》與《檢查帳戶與授權》。

您看到的內容	代表的意思	處理方式
「傳送前請先設定工作目錄。請透過『檔案 → 開啟資料夾』選擇代理程式工作的資料夾。」	全新安裝的 Windows 版沒有對話資料夾；Mac 版則從它自己的 Workspace 資料夾開始。	請選擇「檔案 ▸ 開啟資料夾…」（Ctrl+O），或在選單列的專案選單中用「新增專案…」建立專案。
「已達使用量上限。若要立即繼續，請在 Haruno 儀表板中加購點數或變更方案。」（或「已達使用量上限，約 ‹N› 分鐘後重設。…」），並附「開啟儀表板」；「需要付款。請在 Haruno 儀表板中更新帳單資訊。」；或「預算已用盡。可用的方案請參閱 https://haruno.ai/tw/#pricing。」，在「設定 ▸ 一般 ▸ 帳戶」中也顯示為「授權：預算已用盡。」	與 Mac 版相同的上限。該回合會立即停止；「預算已用盡」是授權檢查在傳送之前使用的說法。	「開啟儀表板」會顯示「用量」以及額度何時重設；接著請依上方「用量、方案與計費」所述處理。
重新安裝 Haruno 後，或在「刪除本機資料」之後，客戶總覽是空的	在解除安裝時，對「Also delete your Haruno chats, settings, logs, and connected integration accounts?」（同時刪除您的 Haruno 對話、設定、記錄檔與已連接的整合帳戶？）回答「是」，會刪除位於預設位置的帳冊；「刪除本機資料」則無論帳冊放在哪裡都會刪除。這兩則訊息都沒有提到帳冊。	只有備份能把它們找回來。若解除安裝是為了重新安裝，請保留預設的「否」。