故障排除

Mac 版 Haruno 中可能遇到的消息和症状，按任务分组，逐一说明含义和处理方法。

如何使用本页

在本页中搜索（在浏览器中按 ⌘F）Haruno 所显示内容中的几个词即可：本页逐字引用了各条消息。如果应用只显示一个短标签，例如 apply failed（应用失败），相应的行会按可能性从高到低列出应检查的原因。如果应用目前还无法完成修正，相应的行会请您联系支持团队。

首先，确认 Mac 版 Haruno 是最新版本

如果侧边栏顶部没有“Portfolio”（投资组合）一行，说明您使用的是早期版本：请先选择“Haruno ▸ Check for Updates…”（Haruno ▸ 检查更新…），再做其他任何操作。

账簿问题与聊天问题互不影响

添加文件、起草科目映射、结账、重新开启和生成报告都在您的 Mac 上运行，不发送任何内容，也不需要登录、网络连接或 AI 用量额度；聊天、听写、定时任务、连接器以及 Haruno 在结账之后起草的问题则三者都需要；从 QuickBooks 同步需要登录和网络连接，并会在您的用量额度无法支付期间等待。因此，用量上限或登录问题绝不会阻止结账，重新登录也解决不了结账失败的问题。

如何理解 Haruno 的消息

来自账簿的消息（复核表单中的各行、结账消息）和部分登录消息，无论应用使用何种语言，都显示为英文。
在这些消息中，client 指公司，spec 指科目映射，ingest 指读入文件，BS 和 PL 分别指资产负债表和利润表。
消息中出现命令或完整的文件路径，并不是要您去使用它们。
未经格式化的金额（如 6600.0）请读作 $6,600.00。
如果消息提到了一个您找不到的位置，例如普通视图中的“Settings ▸ Advanced ▸ Security”（设置 ▸ 高级 ▸ 安全性），相应的行会给出实际可用的位置。
‹Company› 和 ‹file name› 代表 Haruno 填入的公司名称和文件名。

安装与登录

登录在浏览器中完成：请在五分钟内批准这台 Mac，而且账户中已登录的电脑必须少于五台。操作步骤参见“在 Mac 上安装 Haruno”。

安装与更新

您看到的内容	含义	处理方法
Haruno 在这台 Mac 上无法打开	Haruno 需要搭载 Apple 芯片、运行 macOS 15 或更高版本的 Mac，没有 Intel 版本。	选择苹果菜单 ▸ “About This Mac”（关于本机）查看。
更新后，“Portfolio”（投资组合）页面是空的	Haruno 不会自动沿用早期版本所用的文件夹。该文件夹本身没有任何改动。	在投资组合页面点击“Import existing books…”（导入现有账簿…），然后选择该文件夹。

关于关闭窗口、退出应用和应用语言，参见“关闭窗口与退出”和“语言”。

登录时，请点击侧边栏底部账户栏中的 Sign In…（登录…）；也可以打开 Settings（设置），在 General（通用）的 Account（账户）下登录，消息中称这里为 Settings ▸ Account。从账户菜单发起的登录如果失败，会显示“Couldn’t sign in”（无法登录），并附下列消息之一；请点击“Try Again”（重试），或按消息处理。操作步骤和其他消息参见“登录”。

您看到的内容	含义	处理方法
“Couldn't start the session: no account credential was available.”（无法启动会话：没有可用的账户凭据。）或“You're not signed in. Sign in to Haruno in Settings (⌘,) to start.”（您尚未登录。请在设置（⌘,）中登录 Haruno 以开始使用。）	在登录完成之前，或在已退出登录的状态下开始了聊天。	稍等片刻后重新发送，或者先登录。
“Could not start sign-in. Check your connection and try again.”（无法开始登录。请检查网络连接，然后重试。）或“Could not open your browser to finish signing in.”（无法打开浏览器来完成登录。）	Haruno 无法连接到 Haruno 服务，或者浏览器没有打开。	检查网络连接，并确认 Mac 已设置默认浏览器，然后重试。
“Sign-in didn't complete. Please try again.”（登录未完成。请重试。）	五分钟内没有批准，在浏览器中点击了“Deny”（拒绝）或遇到了设备数量上限，或者发生了其他故障。	重新开始，并在五分钟内点击“Authorize”（授权）。
已点击“Authorize”（授权），但账户栏仍显示“Not signed in”（未登录）	Haruno 只等待五分钟，而浏览器页面在十分钟内都接受“Authorize”，因此超时后的批准永远不会送达应用。	从 Haruno 重新开始，并在五分钟内批准。
浏览器中显示：“This sign-in request is invalid or has expired. Start again from the app.”（此登录请求无效或已过期。请从应用重新开始。）	该页面打开已超过十分钟，或者已经使用过。	从 Haruno 重新开始登录。
浏览器中显示：“Device limit reached — revoke a device on the Account page first.”（已达到设备数量上限——请先在“账户”页面吊销一个设备。）	该账户已有五台电脑（Mac 或 Windows）登录。	在账户控制台（haruno.ai/dashboard）上打开“Account”（账户），在“Devices”（设备）下点击某台电脑旁边的“Revoke”（吊销）。然后取消正在等待的登录，重新开始。
“Could not complete sign-in. Please try again.”（无法完成登录。请重试。）	您批准之后，最后一步失败了。	重新开始。如果一直失败，请查看账户控制台上的“Account ▸ Devices”（账户 ▸ 设备）是否已列出五台电脑。
“Your sign-in was rejected. Sign in again in Settings (⌘,).”（您的登录被拒绝。请在设置（⌘,）中重新登录。）	这台 Mac 的登录已不再被接受，例如在它被吊销之后。	在“Settings ▸ General ▸ Account”（设置 ▸ 通用 ▸ 账户）中点击“Sign out”（退出登录），再点击“Sign in to Haruno”（登录 Haruno）。
Haruno 登录到了错误的账户	批准操作会把这台 Mac 关联到浏览器当时登录的账户。	在“Settings”（设置）和账户控制台上都退出登录，然后重新登录。您的账簿不受影响。
无法用密码登录账户控制台	账户控制台不提供密码登录。对于用密码设置的账户，用同一邮箱地址选择“Continue with Google”（使用 Google 继续）既不会关联到该账户，也不会另外创建账户：页面会显示“This account needs help connecting to Google. Contact support to restore access.”（此账号需要协助才能关联 Google。请联系客服恢复访问权限。）	点击“Continue with Google”（使用 Google 继续）。如果显示该消息，请发邮件至 info@inferara.com。

安全沙盒的下载

沙盒大约 1 GB，安装期间需要约 5.5 GB 的可用空间。聊天要等沙盒就绪，账簿则不必。侧边栏底部的提示（侧边栏隐藏时则在聊天输入框上方）带有 Retry（重试）按钮：无论消息怎么说，都请使用这个按钮，因为普通视图的 Settings（设置）中没有 Advanced（高级）标签页。详见“一次性下载安全沙盒”。

您看到的内容	含义	处理方法
发送按钮不可用，其悬停提示以“Please wait — the secure sandbox is still being prepared.”（请稍候——安全沙盒仍在准备中。）开头；或者某条回复以“Send again once it finishes — nothing is wrong, and this only happens once.”（完成后请重新发送——并没有出错，而且这种情况只会发生一次。）结尾	正在下载。	可以继续输入，等提示消失后再发送。
“Waiting for a network connection to download the secure sandbox (‹size›). …”（正在等待网络连接以下载安全沙盒（‹size›）。……），或者某条回复以“Sandboxed sessions are blocked until it finishes.”（在完成之前，沙盒会话会被阻止。）结尾	您处于离线状态。	重新联网即可，下载会自动继续。
“The secure sandbox needs ‹X› of free space and this Mac has ‹Y›. …”（安全沙盒需要 ‹X› 的可用空间，而这台 Mac 只有 ‹Y›。……）	磁盘可用空间不足。	释放足够的空间，然后点击“Retry”（重试）。
“Downloading the secure sandbox failed (HTTP ‹N›).”（下载安全沙盒失败（HTTP ‹N›）。）、“The downloaded secure sandbox didn’t match what this app expects (…) …”（下载的安全沙盒与此应用的预期不符（…）……）、“The secure sandbox couldn’t be written to disk: …”（无法将安全沙盒写入磁盘：……）或“… couldn’t be prepared: …”（无法准备……：……），发送按钮的悬停提示“The secure sandbox could not be prepared, so a message cannot be sent yet. …”（无法准备安全沙盒，因此暂时无法发送消息。……），或者某条回复以“Sandboxed sessions are blocked until it succeeds. …”（在成功之前，沙盒会话会被阻止。……）结尾	下载或安装失败。Haruno 会自动重试。	点击“Retry”（重试）可立即重试。如果一直失败，请附上完整消息联系支持团队。
“The sandboxed engine couldn't start: ‹reason› …”（沙盒引擎无法启动：‹reason›……）	沙盒没有启动，而 Haruno 拒绝在没有沙盒的情况下运行助手。	重新发送。如果反复出现，请附上完整消息联系支持团队。

公司与投资组合页面

如果“Portfolio”（投资组合）页面无法读取您的账簿，会提供 Try again（重试）按钮；您的公司仍保存在账簿文件夹中。切勿自行编辑、移动、重命名或删除账簿文件夹中的任何内容。要移除公司，请将它归档；在 Mac 上，之后还可以在“Archived”（已归档）中删除它的数据。

投资组合页面与 Books 菜单

您看到的内容	含义	处理方法
“We couldn't load your portfolio”（无法加载您的投资组合），并附“Try again. If the problem continues, …”（请重试。如果问题仍然存在，……）或“Try again in a moment. …”（请稍后重试。……）	无法读取账簿。	点击“Try again”（重试），然后退出并重新打开 Haruno。如果反复出现，请联系支持团队。
“We couldn't load your portfolio”（无法加载您的投资组合），并附“Some portfolio data couldn't be read. …”（无法读取部分投资组合数据。……）	账簿中的数据已损坏，例如在 Haruno 之外被编辑、移动或删除。	把移到废纸篓的内容放回原处，或从时间机器（Time Machine）等备份中恢复账簿文件夹。
使用“Delete local data…”（删除本地数据…）后，投资组合页面是空的	“Delete local data…”会清除账簿。	只有从时间机器等备份中才能恢复。
在另一台 Mac 上投资组合页面是空的，或者同事看不到您的公司	账簿保留在设置它们的那台 Mac 上，不会被复制到别处。	请在那台 Mac 上工作，并以 PDF 分享结果。
“Books”（账簿）菜单中没有“Import Exports…”（导入导出文件…）、“Review Mapping…”（复核科目映射…）或“Reopen Month…”（重新开启月份…）	这些菜单项只在打开某家公司的页面时显示：公司有了科目映射才显示“Review Mapping…”，公司有月份结账后才显示“Reopen Month…”。	从“Portfolio”页面（⌘1）打开该公司。

添加公司及填写公司详细信息

您看到的内容	含义	处理方法
“Your portfolio already has a company with that name.”（您的投资组合中已有同名公司。）	仅大小写或重音符号不同，不算不同的名称。	换一个名称。
名称被拒绝，并附一句说明，例如“a client name cannot start with a dot — the folder would be hidden”（公司名称不能以句点开头——否则文件夹会被隐藏）	名称必须能用作文件夹名：不能为空，最多 128 个字符，不能以句点开头，不能含文件夹名称中不允许的字符，也不能是 ledger、cfo、dashboards 或 CON 之类的 Windows 设备名。	按说明修改名称。
“This company already has reports in USD. Figures are never converted, so its reporting currency can't change.”（这家公司已有以 USD 编制的报告。数字从不换算，因此其报告货币无法更改。）	首次结账后，报告货币即固定下来。会计年度截止月份仍可更改。	应用中没有相应的操作。
误添加了一家公司，或者不再为某家公司提供服务	公司要先归档；只有已归档公司的数据才能删除，而且只能在 Mac 上删除。	右键点击该公司 ▸ “Archive company”（归档公司），再点击“Archive”（归档）。它会离开投资组合和月末结账；其账簿和历史记录会保留，“Restore”（恢复）在投资组合页面底部的“Archived”（已归档）下。要永久清除它的账簿，请在那里点击该公司旁边的“Delete Company Data…”（删除公司数据…），并点击“Delete Data”（删除数据）确认。如果您的订阅所涵盖的公司数量需要调整，请发邮件至 info@inferara.com。不要在 Finder（访达）中删除它的文件夹。
“Deletion could not be completed. Some data may already have been removed.”（无法完成删除。部分数据可能已被移除。），其下附有原因，并且“Archived”（已归档）中该公司旁边有“Retry Delete…”（重试删除…）	该公司的部分数据未能删除。已经删除的内容不会恢复，在没有任何数据剩下之前，该公司会一直留在“Archived”（已归档）中。	阅读原因，然后点击“Retry Delete…”（重试删除…），并再次点击“Delete Data”（删除数据）确认：它会完成剩余数据的删除。如果一直失败，请附上完整消息联系支持团队。

从早期版本导入账簿

Import existing books…（导入现有账簿…）会把早期的复核工作区复制到您的账簿中：要么全部复制，要么一概不复制，而且从不合并，因此请在开始用应用结账之前导入。

您看到的内容	含义	处理方法
“… is not a folder to import from”（… 不是可以从中导入的文件夹）、“there is nothing to import in …”（… 中没有可导入的内容）或“No file was copied.”（没有复制任何文件。）	所选项目无法作为文件夹读取，或者不是您早期的工作区。	请选择早期工作区的文件夹本身，并阅读对话框中的所有说明。
“… is already a client in these books — …”（… 已是这些账簿中的公司——……）或“… is already there — nothing was imported”（… 已存在——未导入任何内容）	该公司或某个文件已在您的账簿中。	如果账簿中的这家公司是误添加的，请将它归档，并在投资组合页面的“Archived”（已归档）中删除它的数据，然后重新导入。如果导入仍然中止，请联系支持团队。
复核表单显示“This spec has no review sidecar beside it, …”（此 spec 旁边没有复核附属文件，……；spec 即科目映射）	导入的科目映射没有附带复核问题。	重新起草科目映射。这会替换其中记录的所有回答。

QuickBooks：添加公司与同步

您看到的内容	含义	处理方法
“QuickBooks didn't finish connecting. Try again.”（QuickBooks 未能完成连接。请重试。）、“That was a different company.”（那是另一家公司。）或“An administrator of your organization adds QuickBooks companies.”（由贵组织的管理员添加 QuickBooks 公司。）	Intuit 的登录被取消，或没有在十分钟内完成；或者（重新连接时）选择了与之前不同的公司。只有管理员可以连接公司。	请重新开始，并在 Intuit 的页面上完成；重新连接时，请选择与之前相同的公司。如果您不是管理员，请让管理员在控制台的 QuickBooks 页面上连接该公司；之后它会列在“Add company ▸ From QuickBooks”（添加公司 ▸ 从 QuickBooks）中。
“QuickBooks needs you to sign in again before it will answer for this company.”（QuickBooks 需要您重新登录，才会回复关于这家公司的请求。）或“This company's QuickBooks connection was ended. Reconnect it to fetch its months again.”（这家公司的 QuickBooks 连接已结束。请重新连接，以再次获取它的月份。）	QuickBooks 不再接受已保存的连接，因此“Sync”（同步）和定时同步都会跳过这家公司。	请在公司页面上点击“Reconnect”（重新连接），并在 Intuit 的页面上登录，然后点击“Sync”（同步）。如果该页面说明需要由管理员操作，请联系管理员。
“QuickBooks: no answer about this company's months. Try again in a moment.”（QuickBooks：没有收到关于这家公司月份的回复。请稍后重试。）或“QuickBooks is busy with other companies right now. Press Sync again in a minute.”（QuickBooks 目前正忙于处理其他公司。请一分钟后再次点击“Sync”。）	获取请求没有成功。用量额度已满时，“Sync”收到的也是最后这条消息。	一分钟后再次点击“Sync”。如果一直失败，请在“Settings”（设置，⌘,）中退出登录后重新登录；如果“Usage”（用量）显示额度已满，则等待重置。

所有与公司相关的消息见“与公司相关的消息”。加载时的消息见“页面显示的内容”和“数字何时更新，以及可能看到的消息”。连接、重新连接和同步见“QuickBooks Online”。

添加文件

大多数文件问题只需一个办法解决：从 QuickBooks Online 重新导出，格式为 Excel（.xlsx），采用权责发生制，每月一列，截至当月最后一天，使用报告货币，并保留 QuickBooks 的标题和页脚（参见“关键的导出设置”）。一个 Haruno 无法读取的文件会让每次结账都停止，因此有问题的文件请尽早移除：Remove from Company（从公司中移除）在公司首次结账之前对每个文件都提供；之后则只对没有任何一次结账读取过的文件提供：此后添加或被替换的文件、科目映射未纳入的文件、Haruno 无法读取的文件，以及导入被拒绝的文件。结账已读取过的文件会保留，因为其数字已包含在已报出的月份中。

导入结果中的消息

您看到的内容	含义	处理方法
“Not an Excel (.xlsx), CSV or PDF file.”（不是 Excel（.xlsx）、CSV 或 PDF 文件。）	只有 .xlsx、.csv 和 .pdf 文件会被添加。	导出为 Excel，或将文件另存为 Excel 工作簿（.xlsx）。
“Saved as ‹name› 2.xlsx, beside the earlier file.”（已另存为 ‹name› 2.xlsx，与较早的文件并存。），后面带有或不带“The close reads it after that one, so its figures count.”（结账时会在较早的文件之后读取它，因此以它的数字为准。），或者“‹name› was already in the folder, so the new one is “‹name› 2.xlsx”.”（文件夹中已有 ‹name›，因此新文件命名为“‹name› 2.xlsx”。）	已有同名文件。两个文件都会保留。如果 Haruno 读取了副本，且科目映射会读取它，结账时会在原文件之后读取它，因此两者涵盖同一个月份时，以副本的数字为准，且该行会注明这一点；如果该报表的每份导出文件都显示了 QuickBooks 运行它的时间，则改以较晚运行的那一份为准。Haruno 无法读取、无法识别或尚未分析的副本，则只注明它保存在何处：其余内容由它的标签说明。	如果是更正后的重新导出，则无需处理。否则，每个月只导出一次，并在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除不需要的那一份。
“Copied · Couldn't read”（已复制 · 无法读取），并附“Haruno couldn't read this file. …”（Haruno 无法读取此文件。……）	文件受密码保护或已损坏、实际上并非 Excel 工作簿、CSV 未以 UTF-8 编码保存、某个工作表超过 4,000,000 个单元格、注明了两种会计基础或两种货币，或者 PDF 受保护、是扫描件或超过 32 MB。	在 Excel 中修正或重新导出，然后添加新的副本。用“Remove from Company”（从公司中移除）移除无法读取的那一份：在其所在行上操作，或者在结账指明该文件之后，在结账卡片上操作。“Close month”（结账）的预检在您结账之前也会指明该文件。
“Read for its shape only — the saved values were stripped before this file was shared, …”（仅读取了结构——此文件在共享前已去除保存的值，……）	文件中缺少保存的值，通常是因为这份副本是由其他程序写出的。	索取原始导出文件，或在 Excel 中打开并保存该文件，然后重新添加。
“Copied · Format not recognized”（已复制 · 格式无法识别）、“Copied · Not in the mapping”（已复制 · 不在科目映射中）、“Not claimed”（无人认领），或“No section of the mapping will name ‹files› …”（科目映射中不会有任何部分对应 ‹files›……）	不是 Haruno 能识别的报表，例如标题为 P&L 的报表；或者是公司的科目映射不读取的文件：“The company's mapping doesn't read this file, so the next close leaves it out. Draft the mapping again to include it.”（公司的科目映射不会读取此文件，因此下次结账会将其排除。若要纳入，请重新起草科目映射。）	用 QuickBooks 的标准标题重新导出，或在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方将其移除。对于科目映射不读取的文件，请点击它旁边或“Mappings”标签页上的“Draft mapping again”（重新起草科目映射），以将其纳入。
“Copied · Not used”（已复制 · 未使用）或“Copied · Another company's export”（已复制 · 另一家公司的导出文件）	“Not used”：账簿不按名称读取的报表（例如 A/R Aging Summary），或不是 QuickBooks 对账报告的 PDF；原因写在文件名下方，且不会阻止结账。“Another company's export”：标题注明的公司与之前的文件不同。	按照所写的原因处理。请从这家公司的“Files”（文件）标签页中移除其他公司的导出文件，并把它添加到正确的公司。
拖入的文件没有出现	导入进行期间拖入的文件，以及从浏览器拖入的网页链接，都会被忽略。	等导入完成后再重新添加。

起草前应核对的识别结果

每个文件所在的行都会显示其标题行、Haruno 将其识别为哪类文件，以及 QuickBooks 导出它的时间。有误的导出文件在进入结账之前就会在这里显现出来：参见“导入结果说明了什么”。

文件行显示的内容	含义	处理方法
“Cash basis”（收付实现制）	目前起草时不检查会计基础；结账会拒绝该公司并指明该文件：“… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, and every figure derived from this would be wrong. Re-run the report on an accrual basis.”（……是收付实现制的导出文件——投资者报告采用权责发生制，据此得出的每个数字都会有误。请按权责发生制重新生成报表。）	按权责发生制重新生成资产负债表和利润表，添加它们，并在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除收付实现制的文件。
报告货币以外的货币	Haruno 不做任何换算，因此结账会拒绝该公司。	以报告货币导出，或在首次结账之前，在“Company details”（公司详细信息）中更改报告货币。
截止于月末之前的期间，例如 September 1-23, 2026（2026 年 9 月 1 日至 23 日）	不完整月份的那一列会被跳过。	月份结束后，重新导出截至当月最后一天的报表。
截至月末之前某一天的资产负债表，例如 As of September 23, 2026（截至 2026 年 9 月 23 日）	Haruno 不会导入日期早于其所属月末的余额：它会被当作月末余额。当每一列的日期都是这样时，该行会显示“The Balance Sheet on sheet '‹name›' is as of ‹date›, before ‹month› ends, so its balances aren’t imported. …”（工作表‘‹name›’上的资产负债表截至 ‹date›，早于 ‹month› 月末，因此不会导入其余额。……）；仍可据此起草科目映射，但结账会因它而停止，已批准的公司会显示“Not ready to close yet”（尚无法进行当月结账）。如果月末列旁边只有一列日期较早的列，该列会被略去，并附一条说明。	按当月最后一天重新生成并添加，然后用“Remove from Company”（从公司中移除）移除日期较早的那一份；即使在结账之后，Haruno 也会为它提供该选项。
“Read as”（识别为）显示“Automatic (Financial statements)”（自动（财务报表）），而不是“Automatic (Profit and Loss)”（自动（利润表））	报表含季度、多个月合计或本年初至今的列，或者按类别、地点或客户拆分。该文件不会被导入。	不做拆分，按每月一列重新导出。
两份利润表或两份资产负债表	起草时会读取涵盖到最近月份的那份导出文件，并在一条说明中指出略去了哪一份：“‹file› and ‹file› are both a ‹statement›. The mapping is drafted from ‹file›, which runs to ‹Month Year›; both are read when a month closes.”（‹file› 和 ‹file› 都是 ‹statement›。科目映射依据 ‹file› 起草，它涵盖到 ‹Month Year›；月份结账时两份都会被读取。）结账会读取两份；两者涵盖同一个月份时，如果该报表的每份导出文件都显示了运行时间，就保留 QuickBooks 最后运行的那一份；否则，同名副本在原文件之后读取。	如果较晚的那份导出文件已包含您需要的每个月份，则无需处理。否则，请将整个期间导出为一份报表。含有多个工作表的工作簿不会被略去，起草会拒绝它（参见“起草科目映射”）。
以 CSV 格式添加的报表	CSV 不含公式，因此 Net Income（净利润）之类的项目可能会被当作科目起草。	报表请导出为 Excel。CSV 适用于 Stripe 和 HubSpot 的导出文件。
“Sheet ‹name› is hidden in this workbook: it is read but never imported.”（工作表 ‹name› 在此工作簿中处于隐藏状态：会被读取，但绝不会被导入。）	隐藏的工作表绝不会被导入。	在 Excel 中取消隐藏并保存，然后重新添加该文件。

移除或替换文件

您看到的内容	含义	处理方法
文件旁没有“Remove from Company”（从公司中移除）	结账已读取过该文件，因此它的数字已包含在已报出的月份中。Haruno 在公司首次结账之前对每个文件提供“Remove”（移除）；之后，则只对没有任何一次结账读取过的文件提供：此后添加或被替换的文件、科目映射未纳入的文件、某次结账无法读取的文件，以及导入被拒绝的文件。公司页面的“Files”（文件）标签页会列出所有文件。	应用中没有任何操作可以移除它。如果必须移除，请写信给支持团队，注明公司名称和文件名。
“Only a single file in this company's folder can be moved to the Trash here.”（在这里只能将此公司文件夹中的单个文件移到废纸篓。）	您尝试移除的是文件夹或链接，而不是单个文件。	请联系支持团队，并注明公司名称和该项目的名称。不要在 Finder（访达）中移除它。
公司页面上没有“Add data”（添加数据）区域	公司报出报告之后，“Add data”（添加数据）控件位于公司的“Files”（文件）标签页；“Books ▸ Import Exports…”（账簿 ▸ 导入导出文件…）也可以使用。	打开“Files”标签页，把文件或文件夹拖放到那里，或点击“Upload files”（上传文件）或“Open a folder”（打开文件夹）。“Books ▸ Import Exports…”只接受文件，不接受文件夹。
文件添加到了错误的公司	该公司的每次结账都会读取它。	在没有任何一次结账读取过该文件时，用“Remove from Company”（从公司中移除）移除它：即公司首次结账之前，或者它是上次结账之后才到达的，或者科目映射未纳入它。一旦结账已读取过它，请写信给支持团队。
添加文件后又编辑了原始文件	Haruno 使用的是它自己保存的副本。您添加的编辑后的文件会以 ‹name› 2.xlsx 的名称保存在旧副本旁边，结账时会在旧副本之后读取它，因此以它的数字为准。	添加编辑后的文件；在公司首次结账之前，您还可以移除旧副本。之后，请检查所做的修改是否已体现在报表包或“Restatements…”（重述…）中；如果没有，请写信给支持团队。
批准后添加的预算、对账工作簿或账龄报表没有被读取，其所在行显示“Copied · Not in the mapping”（已复制 · 不在科目映射中）	科目映射中没有对应的部分；结账结果会说明该文件保留在原处。	重新起草科目映射（这会替换所有已记录的回答，对话框会给出提醒）；下个月的报表则无需重新起草。

Haruno 拒绝的所有文件见“Haruno 拒绝或跳过的文件”；另请参见“移除文件”。

起草科目映射

Draft the mapping（起草科目映射）需要资产负债表和利润表各一份可读取的导出文件。Approve mapping（批准科目映射）需要先设置报告货币和会计年度截止月份。批准之后，只有 Draft again（重新起草）能重做报表结构，而且它会替换您记录的所有回答。

“Draft the mapping”不可用或被拒绝时

您看到的内容	含义	处理方法
“None of these files is a Balance Sheet. …”（这些文件中没有资产负债表。……）（或者没有利润表，或两者都没有）	没有该报表的可读取导出文件。按季度分列的导出文件不算。	以 Excel 格式、每月一列添加该报表。
“A draft reads every file the same way, …”（草稿以同一种方式读取所有文件，……），或“‹N› files will be read, all of them as “‹kind›”.”（将读取 ‹N› 个文件，全部作为“‹kind›”读取。）	某个文件设置了“Read as”（识别为），而一种识别类型会应用到所有文件；设置了两种不同的类型则会使起草停止。	将所有文件改回“Automatic”（自动）。
“none of these workbooks reads as a statement export …”（这些工作簿都无法作为报表导出文件读取……）或“'Sheet1' states no lines this importer can read”（'Sheet1' 中没有此导入程序能读取的行）	Haruno 没有识别出任何报表。	将报表以 Excel 格式、使用标准标题重新导出。
“… is a plain statement export, but a reporting-package workbook was already read into this draft — …”（… 是普通的报表导出文件，但此草稿已读入一份财务资料包工作簿——……）	同一家公司中既有普通的 QuickBooks 导出文件，又有贵机构自己的财务资料包。	只用其中一种来设置该公司。
“two of these workbooks are the same statement (PL) — hand in one export per statement”（其中两个工作簿是同一种报表（PL）——每种报表只提交一份导出文件）（或 BS）	文件夹中有同一种报表的两份导出文件，且至少有一份是含有多个工作表的工作簿。起草只会略去本身就是单份报表导出的工作簿，因此无法取舍。	将每种报表分别导出为单独的文件，或将整个期间导出为一份报表，并在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除含有多个工作表的工作簿；否则请联系支持团队。

复核与批准

您看到的内容	含义	处理方法
“Needs your attention”（需要您关注）下的各行，例如“‹file› matched no shape this importer knows — …”（‹file› 与此导入程序已知的任何格式都不匹配——……）	该行所指的内容没有进入账簿，但这不会阻止结账。	按该行的提示处理，通常是提供一份重新导出的文件。
“the Balance Sheet states ‹no month end, or its dates› and the Profit and Loss ‹N› month(s), so ‹months› will close with no balance sheet — …”（资产负债表注明 ‹no month end, or its dates›，而利润表注明 ‹N› 个月，因此 ‹months› 结账时将没有资产负债表——……）	利润表涵盖的部分月份，资产负债表没有给出月末余额，例如因为它是按月末之前的某一天生成的。这些月份会被报出但保持未锁定，而要为已结账的月份补上资产负债表，就必须重新开启该月份。	批准之前，请导出每个月末各占一列的资产负债表，添加它，然后重新起草。
“the export declares its amounts in ‹X› and this company reports in ‹Y› — …”（该导出文件注明金额以 ‹X› 表示，而这家公司以 ‹Y› 报告——……）	某个文件使用的是另一种货币。	以报告货币导出该文件；如果还没有任何月份结账，也可以更改报告货币。
“account '‹account›' is presented as '‹A›' on one statement and '‹B›' on another — …”（科目 '‹account›' 在一张报表上列示为 '‹A›'，在另一张报表上列示为 '‹B›'——……）	不同报表把同一个科目放在了不同的报表项目下。	在该行的“Statement line”（报表项目）选择器中选定报表项目。
“'‹caption›' (row ‹N›) states a figure this reader could not resolve …”（'‹caption›'（第 ‹N› 行）列示的数字无法由此读取程序解析……）	Haruno 无法读取该合计数的公式。	将该报表按 QuickBooks 生成的原样导出为 Excel。
“Approve mapping”（批准科目映射）不可用，并显示“Set the reporting currency and fiscal year-end in company details before approving the mapping.”（请在批准科目映射之前，在公司详细信息中设置报告货币和会计年度截止月份。）	该公司没有报告设置。	点击“Approve mapping”旁边的“Company details…”（公司详细信息…），选择这两项，然后点击“Save”（保存）。
想为报表项目改名	只有草稿自行命名的项目才有“New name for this line”（此项目的新名称）字段（两个部分共用的项目名称，或运营费用合计，其名称必须保留“operating expenses”）；其他项目沿用 QuickBooks 中的名称。首次结账之后，任何项目都不能再改名：“… a line can only be renamed before the first close”（……项目只能在首次结账之前改名）。	在首次结账之前，在该行中输入新名称，然后批准。
想设置使用寿命、折旧方法或偏差容差	目前还没有相应的控件：折旧采用年限平均法（直线法），容差为 $1.00。只有提供对账工作簿时才会询问重要性水平；否则按 $1,000 执行。	目前在应用中没有相应的操作。
“Settings ▸ Books”（设置 ▸ 账簿）中的“Materiality”（重要性水平）或“Capitalization threshold”（资本化门槛）没有改变某家公司的检查	这两项只是建议值，显示在仅当有对账工作簿时才会出现的问题旁边。已给出的回答保持不变；已结账的月份不会被重述。	有对账工作簿时，点击问题旁边的默认值按钮，然后批准。

批准后更改科目映射

您看到的内容	含义	处理方法
一条标题为“Active account is unmapped”（有数字的科目未映射）的发现事项（严重程度为高）：“The account has imported facts and no mapping; every statement omits it. …”（该科目有已导入的数据，但没有科目映射；所有报表都遗漏了它。……）	批准后新开立的科目，或改了名的无编号科目，没有对应的报表项目，因此其余额从报表中缺失。	打开“Findings & questions”（发现事项与待确认事项）：结账刚结束时，该发现事项会提供“Resolve…”（解决…）；如果此后您重新打开过 Haruno，请先点击“Re-run checks”（重新运行检查）。选择该科目所属的报表项目（对话框会建议按编号最接近的科目所在的报表项目；如果没有已映射的科目与它的前两位数字相同，则不给出建议），点击“Record answer”（记录回答），然后再次结账。已锁定月份中的数字，需要先重新开启该月份。
“Draft again”（重新起草）中途停止，并显示“two of these workbooks are the same statement …”（其中两个工作簿是同一种报表……）	该公司有同一种报表的两份导出文件，其中一份是含有多个工作表的工作簿，起草不会略去这样的工作簿。科目映射保持不变。	在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除含有多个工作表的工作簿，或联系支持团队并注明公司名称。
无法更改已给出的回答，例如重要性水平	回答一经写入，就不再显示在表单上。	在表单中，只有“Draft again”（重新起草）会重新询问，而它会替换所有回答和豁免：请先记下想要保留的内容。也可以请助手在科目映射中更改该值。
更改科目映射后，结账拒绝处理某个已锁定的月份：“‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …”（‹Month› 已锁定，而这次结账会更改已为其报出的 ‹N› 个数字。未写入任何内容。……）	这次更改会改动已锁定月份中的某个数字或某个报表项目。	点击卡片上的“Correct…”（更正…）或“Reopen…”（重新开启…），填写原因，然后再次结账。

所有科目映射消息见“可能看到的消息”。另请参见“应用目前还做不到的事”、“重新起草”和“QuickBooks 中出现新科目”。

月份结账

Close month（结账）对话框中的预检不写入任何内容，只把每家公司标为 Will close（将结账）或 Will not close（不会结账）。结账运行时，某家公司失败只会让它自己停止，其他公司照常继续。发现事项从不阻止结账；报表未勾稽一致时，月份会以 reported with exception（附例外事项报出）锁定。

结账无法开始时

您看到的内容	含义	处理方法
没有“Close month…”（结账…）按钮，或者没有“Books ▸ Close Month…”（账簿 ▸ 结账…）	该按钮在科目映射获批准后出现（在“Portfolio”（投资组合）页面上，只要任何一家公司有了科目映射就会出现）。显示“Chat”（聊天）、“Files”（文件）或账簿以外的其他页面时，没有该菜单项。	批准科目映射，然后打开投资组合页面或该公司的页面。
“Set the reporting currency and fiscal year-end in company details before creating the first report.”（请在生成首份报告之前，在公司详细信息中设置报告货币和会计年度截止月份。）或“Approve the mapping before creating the first report.”（请在生成首份报告之前批准科目映射。）	首次结账的公司缺少这些设置或已批准的科目映射。它的卡片会显示“Will not close”（不会结账）以及这句话（在投资组合页面上还有“Open company”（打开公司）链接），而已就绪的公司仍会结账。	点击“Open company”，在那里完成设置。“Close month”（结账）会按名称为标记为“Will close”（将结账）的公司结账；没有任何公司就绪时，该按钮保持不可用。
“This close could not be checked.”（无法检查此次结账。）或“The close did not run.”（结账未运行。），并附一句说明	结账在任何公司开始之前就被拒绝了。	处理说明中指出的问题。如果有其他任务正在运行，请等待。
“another close is running”（另一个结账正在运行）	同一时间只能运行一个结账或一次科目映射起草；没有写入任何内容。	请等待，或在页面上方的状态栏中将其取消。
“Close month”（结账）一直不可用，且每张卡片都显示“Will not close”（不会结账）	每张卡片上的红色说明就是原因。公司的已锁定月份只是“Will close”（将结账）下的一条说明，绝不会使该按钮不可用。	逐一处理各卡片指出的问题（在投资组合页面上，“Open company”（打开公司）会带您进入该公司）。
已批准公司的页面显示“Not ready to close yet”（尚无法进行当月结账）	下方列出的某个文件会被结账拒绝，或者该公司的文件缺少资产负债表或利润表。页面会说明是哪种情况：“The close can't import a file below as it is. Add the export its note asks for, then remove the old file.”（结账无法直接导入下方的某个文件。请加入该文件备注所要求的导出文件，再移除旧文件。）或“None of these files is a Balance Sheet, and closing a month needs one. …”（这些文件中没有资产负债表，而当月结账需要资产负债表。……）	加入该说明所指的导出文件，并在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除旧文件。页面随后会显示“Ready to close the month”（可以为本月结账）。

如何解读预检卡片

您看到的内容	含义	处理方法
“Will not close”（不会结账），并附“This company’s mapping doesn’t read a Balance Sheet, …”（这家公司的科目映射没有读取资产负债表，……）（或利润表）；或者设置页面上显示“The mapping doesn't read a Balance Sheet, …”（科目映射没有读取资产负债表，……）	科目映射中没有列报这张报表，因此该公司无法结账。	如果缺少导出文件，请先添加，然后点击“Draft again”（重新起草），复核并批准。仅添加文件不会改变科目映射。
“No mapping has been approved for this company yet, so there is nothing to close with. …”（这家公司尚无已批准的科目映射，因此没有可用于结账的内容。……）、“This company has no exports to close with yet. …”（这家公司还没有可用于结账的导出文件。……），对于 QuickBooks 公司则是“This company has no QuickBooks months to close with yet. Sync it with QuickBooks, then close again.”（这家公司还没有可用于结账的 QuickBooks 月份。请先与 QuickBooks 同步，然后再次结账。）	该公司没有已批准的科目映射，或没有文件或月份。	添加其导出文件，然后起草并批准科目映射；对于 QuickBooks 公司，请先点击“Sync”（同步）。
“This company’s mapping reads none of its ‹N› files (‹names›), so there is nothing to close with. …”（这家公司的科目映射不读取它的任何文件——共 ‹N› 个：‹names›——因此没有可用于结账的内容。……），或“This company’s mapping reads a Balance Sheet, but none of the company’s files is one, and closing a month needs one. …”（这家公司的科目映射读取资产负债表，但公司的文件中没有资产负债表，而月份结账需要一份。……）	公司的文件中没有一个是其科目映射所读取的，或者它所读取的资产负债表已被移除。	重新起草科目映射，让它读取这些文件（这会替换所有已记录的回答），或移除不属于该公司的文件；缺少资产负债表时，请重新添加资产负债表导出文件。
“Will not close”，并附“‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.”（无法读取 ‹file name›（‹reason›）。请重新导出，或将其从公司文件中移除，然后再次结账。）	预检会像结账那样打开公司文件夹中的每个文件，并在遇到第一个无法读取的文件时停止：已损坏或受密码保护、实际上并非 Excel 文件、CSV 未采用 UTF-8 编码、注明了两种会计基础或两种货币，或者某个工作表超过 4,000,000 个单元格。	在应用列出公司文件的地方（“Files”标签页，或显示“Not ready to close yet”（尚无法进行当月结账）的设置页面），用“Remove from Company”（从公司中移除）将该文件移除；Haruno 会把它保存的副本移到废纸篓，您的原始文件不受影响。添加新的导出文件，然后再次打开“Close month”（结账）。如果消息指明了另一个文件，请重复上述步骤。尚无报告且科目映射已批准的公司不会列出任何文件，因此应用中暂时没有可用于该文件的移除控件：请写信给支持团队，并注明公司名称和文件名。
在“Will close”（将结账）下：“‹N› months are locked, through ‹Month›. If a figure in one of them would change, this company won’t close until that month is reopened.”（已锁定 ‹N› 个月，最近为 ‹Month›。若其中任一月份的数字会变动，这家公司要等该月份重新开启后才会结账。）	这些是该公司已锁定的月份。预检无法判断您的文件是否会改变它们，因此以一条说明的形式告知这一点；它不会阻止任何操作。	照常结账。只有当结账拒绝处理某个月份时，它的卡片才会提供“Correct…”（更正…）或“Reopen…”（重新开启…）：参见“结账锁定与重新开启”。
“‹N› files have arrived since the last close:”（自上次结账以来新增了 ‹N› 个文件：）	自该公司上次结账以来添加或重新保存的文件。	确认它们是当月的导出文件。

公司未能结账时：卡片上的说明

Did not close（未结账）表示没有写入任何新内容。Partly closed（部分结账）表示数字已过入总账，但后续某个步骤失败了；只有在锁定之后才失败时，月份才会被锁定（结账状态标签会显示是哪种情况）。消除原因后再次结账。卡片会指明停止的步骤，并用自己的一句话说明原因；下表列出了您最可能遇到的几种情况。如果都不符合，请写信给支持团队，写明那句说明、所附的月份（如有）和文件名。

卡片上的说明	状态标签	应检查的原因（按可能性从高到低）	处理方法
“‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. Reopen the month to correct it, then close again.”（‹Month› 已锁定，而这次结账会更改已为其报出的 ‹N› 个数字。未写入任何内容。请重新开启该月份以更正，然后再次结账。），提供该选项时还会加上“, or record the difference in ‹Month›”（或把差额记录在 ‹Month›），附有月份、数字和“Correct…”（更正…）或“Reopen…”（重新开启…）	“Did not close”（未结账）	更正后或重新生成的导出文件，或者把某个科目移到另一个报表项目的科目映射更改，会改变这些已锁定月份中已报出的数字。卡片会列出前五项（月份、科目、原数字 → 新数字）以及“and ‹N› more”（另有 ‹N› 项）。	如果是有意的，请点击“Correct…”或“Reopen…”：把差额记录在之后的某个月份，或附原因重新开启这些月份，然后结账。如果不是，请找出重述这些月份的导出文件；若它是上次结账之后才添加的，可用“Remove from Company”（从公司中移除）将其移除，否则请写信给支持团队。
指明某个文件的一句话，例如“… is a CASH-basis export — investor reporting is accrual, …”（……是收付实现制的导出文件——投资者报告采用权责发生制，……）或“… declares its amounts in ‹X› and the spec says this client reports in ‹Y›. Nothing was written: …”（……注明金额以 ‹X› 表示，而科目映射规定这家公司以 ‹Y› 报告。未写入任何内容：……），未附月份	“Did not close”	收付实现制的报表；使用其他货币的文件；含季度、多个月合计或本年初至今列的利润表；所含报表已与科目映射预期不同的文件；截至其所属月份月末之前某一天的资产负债表；目录工作表中写了两个月份、且两者都不是报表所报出的最近月份的对账工作簿；预付期限或使用寿命的数值过大，无法作为整月数读取。	请阅读那句话：它会指明文件和修正办法，其中提到的任何命令都无法在应用中运行。重新导出（权责发生制、公司的货币、每列一个月），或修正工作簿，添加它，并在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除旧文件；否则请联系支持团队。
“‹file name› couldn’t be read (‹reason›). Export it again, or take it out of the company’s files, then close again.”（无法读取 ‹file name›（‹reason›）。请重新导出，或将其从公司文件中移除，然后再次结账。），附有“Remove from Company”（从公司中移除）	“Did not close”	该文件无法读取：已损坏或受密码保护、实际上并非 Excel 文件、CSV 未采用 UTF-8 编码、注明了两种会计基础或两种货币，或者某个工作表超过 4,000,000 个单元格。只会指明第一个这样的文件，因此无法读取的文件会一次发现一个。预检同样会打开每个文件，因此它会在您结账之前指明该文件，该公司显示为“Will not close”（不会结账）。	点击卡片上的“Remove from Company”（Haruno 会把它保存的副本移到废纸篓；您的原始文件不受影响），添加新的导出文件，然后再次结账。如果结账指明了另一个文件，请重复上述步骤。
关于对账底稿的一句话	“Partly closed”（部分结账）	明细表中有对账底稿无法用于计算的单元格，例如使用寿命小于零或超过 12,000 个月、资产成本不是数字，或投入使用日期无法读取。	修正工作簿并添加它；同名副本会在原文件之后读取。在提供“Remove from Company”（从公司中移除）的地方移除有问题的那一份；否则请联系支持团队。
关于投资者报告的一句话	“Partly closed”	没有过入任何余额数字，例如所用文件中保存的值已被去除；或者报告无法生成。	添加一份正常的资产负债表导出文件，然后再次结账。如果没有可修正之处却再次发生，请联系支持团队。
关于检查、报表或调整记录的一句话	“Partly closed”	运行检查、生成报表或写出调整记录时出现问题，例如磁盘已满。	释放磁盘空间，或处理卡片上的说明所指出的问题，然后再次结账。如果再次发生，请联系支持团队。

不要发送部分结账的公司的报告

它的数字已过入，但过账之后有一个步骤没有完成，因此它的检查可能不完整，它的月份可能处于未锁定状态。请再次结账，并在完整结束的那次结账之后导出报告。

对账工作簿导致的原因见“工作簿导致结账中止时”。这些标签在“短标签：应检查什么”中也有说明。

结账期间或结账后可能看到的其他情况

您看到的内容	含义	处理方法
“No spec section claims ‹file›; it was left where it is.”（spec 中没有任何部分读取 ‹file›，该文件保留在原处。spec 即科目映射。）	科目映射中没有对应该文件的部分，因此结账在不读取它的情况下继续进行。添加这样的文件时，其所在行会显示“Copied · Not in the mapping”（已复制 · 不在科目映射中）。	如果您本来就打算不用它，则无需处理；否则请重新起草科目映射。
“The close was stopped.”（结账已停止。）	您点击了“Cancel”（取消）。消息会说明是否有月份已被锁定；在停止之前已完成结账的公司保持已结账状态。	查看每家公司的结账状态标签，等文件准备好后再次结账。
月份以“reported with exception”（附例外事项报出）锁定	锁定时有严重程度为高或中的未解决发现事项，或者报表未勾稽一致。	逐一处理发现事项。只有重新开启该月份并再次结账，状态才会改变。
“Reports”（报告）卡片上没有“Reconciliation”（对账）一行，“Recon exceptions”（对账例外）指标卡显示“—”	没有进行任何对账：账簿中没有对账，因此结账会说明“No reconciliation schedules were provided for this company, so this close has no reconciliation binder. …”（未提供此公司的对账明细表，因此本次结账没有对账底稿。……）月份仍会锁定，状态为“not reconciled”（未对账）。	这是预期行为。如需对账，请在“Files”（文件）中添加该月份的对账工作簿或其 QuickBooks 对账报告（PDF），然后重新开启该月份并再次结账。
只想为某一个月结账，或只为较早的月份结账	没有月份选择器：一次结账会锁定每一个已报出但尚未锁定的月份；在月份结束之前导出或同步的月份或没有资产负债表的月份除外，结账会报出它们，并让它们保持未锁定。	只添加您打算结账的月份的导出文件。
想撤销一次结账	结账无法撤销。月份会一直保持锁定，直到附书面原因重新开启为止，而该原因会永久保留在“History”（历史记录）中。	重新开启这些月份，然后用更正后的导出文件再次结账。
“‹Month› was exported on ‹date›, before the month ended, so it is reported but not locked. …”（‹Month› 导出于 ‹date›，早于该月结束，因此已报出但未锁定。……）或“‹Month› has a profit and loss but no balance sheet, so it is reported but not locked. …”（‹Month› 有利润表但没有资产负债表，因此已报出但未锁定。……）	该月份已出现在报告中，但它是在该月最后一天当天或之前导出或同步的，或者它没有资产负债表，因此结账让它保持未锁定，而不是去锁定仍可能变动、或任何检查都无法核对的数字。	该月结束之后重新导出当月的报表（对于 QuickBooks 公司，请再次点击“Sync”（同步）；或添加说明中所指的资产负债表），然后再次结账：这次结账会将其锁定。
“This close changed ‹N› figures already reported: ‹account› for ‹Month›, from ‹old› to ‹new›; …”（这次结账更改了 ‹N› 个已报出的数字：‹Month› 的 ‹account›，由 ‹old› 变为 ‹new›；……）	更正后的导出文件，或您重新开启的月份，使早先某次结账已报出的数字发生了变动。说明中列出前五项，最终回到原值的数字则不会列出。	这是您有意进行更正之后的预期结果。如果您没有预料到，请找出改变了该数字的导出文件。

没有对账工作簿的情况见“没有对账工作簿的公司”；结果卡片见“结账结果”；所有结账消息见“结账被拒绝时”。

结账锁定与重新开启

如果结账会改变已锁定月份中的某个数字或报表项目，该公司的结账就会被拒绝，并由其卡片说明：“‹Month› is locked, and this close would change ‹N› figures reported for it. Nothing was written. …”（‹Month› 已锁定，而这次结账会更改已为其报出的 ‹N› 个数字。未写入任何内容。……），并附有相关月份和最先几项数字。如果是有意的更正，请点击卡片上的 Correct…（更正…），并选择把差额记录在下一个未锁定的月份，或重新开启该月份并重述。也可以从公司页面重新开启：点击其结账状态标签，再点击 Reopen…（重新开启…），或选择 Books ▸ Reopen Month…（账簿 ▸ 重新开启月份…）。填写书面原因并结账；之后 Restatements…（重述…）会列出发生变动的内容。操作流程参见“更正已报出的月份”。

您看到的内容	含义	处理方法
预检显示：“‹N› months are locked, through ‹Month›. If a figure in one of them would change, this company won’t close until that month is reopened.”（已锁定 ‹N› 个月，最近为 ‹Month›。若其中任一月份的数字会变动，这家公司要等该月份重新开启后才会结账。）	它统计的是该公司所有已锁定的月份，而不是您的文件会改变的那些月份。它只是“Will close”（将结账）下的一条说明，不会阻止任何操作。	照常结账。如果已锁定月份中的某个数字会变动，结账会拒绝该公司，其卡片会提供“Correct…”（更正…）或“Reopen…”（重新开启…）；更正或重新开启这些月份，然后结账。
“re-opening ‹date› needs a reason, in the words of whoever decided to change a reported month — 'tbd' is not one. …”（重新开启 ‹date› 需要一个原因，由决定更改已报出月份的人用自己的话写明——“tbd”不算原因。……）	所填原因是占位文字，如 tbd、n/a、todo、x 或 …，或者写在尖括号中。	写明改了什么、为什么改，以及由谁决定。
更正后，“Restatements”（重述）中缺少您更正的某个数字，或者“Restated”（已重述）计数缺失或有误	在同一张报表的多份导出文件中，结账会把 QuickBooks 最后运行的那一份叠加在其余各份之上，依据的是每份文件页脚中的运行时间。如果其中任何一份没有运行时间，则按文件名顺序读取文件，同名副本（‹name› 2.xlsx）排在它所复制的文件之后读取，因此以不同名称保存、排序在原文件之前的更正后导出文件会先被读取，原文件的数字就会占上风。	不要发送报表包。请确认更正后的文件是在原文件之后运行的、并保留了页脚，或者将更正后的文件以原文件的名称保存并添加：它会保存在原文件旁边，并在原文件之后读取。结账的说明“This close changed ‹N› figures already reported: …”（这次结账更改了 ‹N› 个已报出的数字：……）会确认哪些数字发生了变动。如果该数字仍然没有变动，请写信给支持团队，注明公司名称和文件名。
已处理某条发现事项，但该月份仍显示“reported with exception”（附例外事项报出）	结账状态记录的是锁定时未解决的事项，不会重新计算。	“Re-run checks”（重新运行检查）会显示账簿的当前状况。如需重新记录该月份，请将其重新开启并结账。
由于一项旧的对账例外，之后的每个月都以“reported with exception”锁定	账簿中的每个月都会检查例外；之后的更正分录不会消除较早明细表中的例外。	修正该月的明细表或账目。在添加更正后的对账工作簿之前，请先写信给支持团队。
“History”（历史记录）中显示的是某个 Mac 用户或“unknown”（未知），而不是您	它记录的是 Mac 用户账户，而不是您的 Haruno 登录身份，也不代表签核。	请在贵机构内部约定由谁负责重新开启。
某个月份以月中的资产负债表锁定	早期版本的 Haruno 会用当时已有的数字锁定月份。现在，如果月份的导出文件是在其最后一天当天或之前生成的，结账会报出该月份并让它保持未锁定；日期早于所属月末的资产负债表则不会被导入。	添加一份截至当月最后一天的资产负债表，附原因重新开启该月份并结账，然后检查“Restatements…”（重述…）中显示的是否为月末余额。如果旧文件使结账停止，请用“Remove from Company”（从公司中移除）将其移除；如果“Restatements…”仍然不是月末余额，请写信给支持团队。
已在账上做了前期更正，但只导出了新的月份	没有任何导出文件会重述已锁定的月份。	重新导出这些月份，按“更正已报出的月份”中的步骤操作，然后查看“Restatements…”。

对原因的要求见“对原因的要求”；另请参见“哪些情况会触发锁定”和“预检中的已锁定月份”。时间以 UTC 表示，以及哪些月份永远不会锁定，参见“结账状态标签与‘Months’对话框”。

报告和 PDF

在公司页面上报告所在行的 … 菜单中、在“Investor report”（投资者报告）标签页上、在投资组合页面的工具栏中选择 Export…（导出…），或选择 Books ▸ Export Portfolio Report…（账簿 ▸ 导出投资组合报告…）：它会把 PDF 和网页一起保存到您选择的文件夹中。较宽的报表会被拆分成若干组月份，每组都重复行标签（PDF 只使用一种页面方向，仅当宽表格至少占文档的一半时才会转为横向，月份较多的报表包就是如此），因此请检查您要报告的每个月份是否都在其中。报告是在您导出时根据账簿生成的，Haruno 不保留副本，因此请保存好您发送出去的 PDF。

保存与发送

您看到的内容	含义	处理方法
“Couldn’t Export Report”（无法导出报告），附“Haruno couldn’t prepare the report from the books, so nothing was saved.”（Haruno 无法根据账簿准备该报告，因此没有保存任何内容。）、“The report couldn’t be made into a PDF, so nothing was saved.”（无法将该报告制成 PDF，因此没有保存任何内容。）或“Making the PDF took too long, so nothing was saved. Try again.”（制作 PDF 耗时过长，因此没有保存任何内容。请重试。）	无法及时根据账簿生成该报告，或无法及时将其制成 PDF。没有保存任何内容。	请重试。如果某份报告一直失败，请写信给支持团队，并注明公司名称和报告名称。
“Couldn’t Export Report”（无法导出报告），附“The books folder keeps Haruno’s own records, so nothing was saved there. Choose a folder outside it.”（账簿文件夹用于保存 Haruno 自己的记录，因此没有在那里保存任何内容。请选择它以外的文件夹。）或“Haruno couldn’t write to “‹folder›”, so nothing was saved. Check that you can save files there.”（Haruno 无法写入“‹folder›”，因此没有保存任何内容。请确认您可以在那里保存文件。）	您选择了账簿文件夹或其内部的文件夹，或者该文件夹拒绝接收文件（只读、没有权限、磁盘已满）。	请选择另一个文件夹，或释放磁盘空间。
“Couldn’t save PDF”（无法保存 PDF），来自“Save as PDF…”（保存为 PDF…）或“Share…”（共享…）；或“Couldn’t print”（无法打印），来自“Print…”（打印…）；均附“The document couldn’t be rendered for export. Try reloading the preview.”（无法渲染文档以供导出。请尝试重新加载预览。）	预览面板无法为纸张准备该文档。没有任何内容被保存或打印。	重新打开它，等它加载完成后再试一次。
“Couldn’t save PDF”或“Couldn’t print”，并附“Laying the document out for the page took too long. Try again, or split it into shorter documents.”（将文档排版成页面耗时过长。请重试，或将其拆分为较短的文档。）	为纸张准备页面超时。没有任何内容被保存或打印。	请重试。很长的文档可能需要拆分为较短的文档。
“Couldn’t save PDF”或“Couldn’t print”，并附“This document is still being exported. Try again when that finishes.”（此文档仍在导出中。请在导出完成后重试。）	第一次请求仍在准备时，您又要求再次保存、打印或共享同一文档。第二次请求没有保存或打印任何内容；第一次请求会继续。	稍等片刻，然后重试。
“Couldn’t save PDF”，并附“The document changed while it was being saved. …”（文档在保存过程中发生了变化。……）	保存时该文件正在被重写，例如被聊天中的 Haruno 重写。	稍后重新保存。
“Couldn’t save PDF”或“Couldn’t save a copy”（无法保存副本），并附 macOS 给出的原因	无法在您选择的位置写入文件。	选择其他文件夹，或释放磁盘空间。
Haruno 设置了深色的“Theme”（主题），而保存的 PDF 是浅色的	PDF 始终使用浅色配色绘制，无论“Theme”设置的是什么，因为它是您要发送的文件。	无需处理。面板本身仍保持您所设置的“Theme”。
调整记录在 Numbers 或 Excel 中打开	它是 CSV 文件，因此“Reports”（报告）卡片上它所在的行会在您的电子表格应用中打开它，而不是在 Haruno 中。	直接发送该 CSV 文件，或从电子表格应用中打印。

报告显示什么

您看到的内容	含义	处理方法
“Investor report”（投资者报告）标签页显示“‹Month› isn’t in the report yet because its figures are from before the month ended.”（‹Month› 尚未列入报告，因为它的数字是在该月结束之前生成的。）	报告涵盖到在月份结束之后导出或同步的最新月份；在月份结束之前就已导出或同步的月份会出现在公司页面上，但保持未锁定。	在该月结束之后重新导出或再次“Sync”（同步），然后结账。
回答了待确认事项、解决了发现事项或更改了科目映射之后，报告仍显示旧数字	这些更改要到下一次结账才会进入账簿。报告每次都是根据账簿生成的，因此结账、重新开启、已记录的更正，以及（对投资者报告而言）它的评语、复核标记、员工人数和地址，会立即改变报告。	为该公司再次结账。
报表包开头显示“Issued with unresolved findings”（附未解决发现事项报出）	当时有严重程度为高或中的未解决发现事项，以内部检查项名称（如 recon_exceptions）列出。该报表包不适合提供给投资者。	在“Findings & questions”（发现事项与待确认事项）中逐条查看。提供给投资者的是投资者报告，其中不包含发现事项。
导出的网页上的按钮没有反应	网页保留了“Explain this variance”（解释此差异）、“Draft the disclosure”（起草披露段落）等按钮，但它们只在 Haruno 内部起作用。	请使用公司页面上的“Ask Haruno”（向 Haruno 提问），或在聊天中提问。
对账底稿的“Coverage alerts”（覆盖提醒）列出了您已豁免的科目	按编号前缀（如 10）设置的豁免可能无法消除该提醒。	请按完整的科目编号设置豁免。

所有与报告相关的消息见“您可能看到的消息”；另请参见“发送 PDF 之前”。

投资组合页面和公司页面

投资组合页面和公司页面根据账簿重新计算；新的导出文件和已同步的月份在您结账之前不会改变任何内容。破折号（—）或灰色的说明，表示 Haruno 无法给出该数字；缺少某张卡片，表示公司没有提供该卡片所需的任何内容。大多数看似有误的数字，问题出在导出文件上，而不是计算上。

看似有误的数字

您看到的内容	含义	处理方法
“Cash”（现金）指标卡显示 $0，或少于公司实际持有的现金	“Cash”计入编号以起草时确定的数字开头的科目。在没有科目编号的科目表上（QuickBooks 的默认设置），起草会改为逐一列出现金科目：即位于名称中含有 cash 或 bank（现金或银行）字样的资产负债表项目下的资产科目。位于其他任何项目下的科目，例如“Other Current Assets”下的备用金（Petty Cash），只有在您添加之后才会被计入，而且只写部分名称不会匹配任何科目。	在“Books ▸ Review Mapping…”（账簿 ▸ 复核科目映射…）中，把该科目按资产负债表上的写法原样添加到“Cash account name”（现金科目名称）字段中，然后批准；已保存的非现金条目也可以在那里移除，且把所有条目都移除后，现金会重新按自动方式读取（按科目编号，或从资产负债表上现金和银行项目下的科目读取）。更好的做法是在首次起草之前开启科目编号（之后再开启，就需要使用“Draft again”（重新起草），还可能触发结账锁定）。
“Burn (3-mo avg)”（近三个月平均现金消耗）和“Runway”（现金跑道）显示“—”，并注明“no burn history yet”（尚无现金消耗历史）	账簿中只有一个月末的资产负债表，或在最新月份之前的三个日历月内没有。	在首次结账之前，添加一份每个月末各占一列的资产负债表。
“Burn (3-mo avg)”（近三个月平均现金消耗）和“Runway”（现金跑道）显示“—”，并注明“no burn history yet”（尚无现金消耗历史），尽管账簿中有许多个月份，而且“Findings & questions”（发现事项与待确认事项）中列出了针对某个现金科目前缀的“Review cash-flow classification”（请复核现金流量分类）发现事项	已保存的现金科目前缀（例如 10）同时也是资产负债表上位于非现金、非银行项目下的科目的编号开头，例如 1010 Checking 旁边的 1050 Trade Receivables。此时现金只计入现金和银行科目，不给出现金消耗和现金跑道，并且 Haruno 算出的现金流量表会被标为不完整。	请 Haruno 在该公司的科目映射中，做出该发现事项的说明句所指明的更改，例如把前缀设为每个现金科目的完整编号（1010，而不是 10）。
显示“No operating expenses in ‹Mon YY›”（‹Mon YY› 没有运营费用），且没有任何类别	Haruno 从名称中含有“operating expenses”（运营费用）的小计读取运营费用。起草时会以这个名称标注 QuickBooks 的费用合计；较早起草的科目映射，或费用小计使用其他名称的报表，可能不显示任何类别。	从“Statements”（报表）标签页和报表包中查看支出。要修复这些面板，请使用“Books ▸ Review Mapping… ▸ Draft again”（账簿 ▸ 复核科目映射… ▸ 重新起草）；它会替换所有已记录的回答，对话框会给出提醒。批准之后再次结账；如果结账拒绝处理某个已锁定的月份，请先重新开启该月份。
某个月的柱形中缺少某个类别	该类别当月为负数，而堆积柱形图不显示负数。	打开该类别的明细，其中会显示它。
“Tie gap”（勾稽差额）指标卡上或“Tie-out”（勾稽）列中显示短横线，并附“not tested: the balance sheet has no check row”（未检验：资产负债表没有 CHECK 行）	根据报表导出文件设置的公司，其资产负债表上没有 CHECK 行，因此并未检验任何内容，Haruno 显示的是短横线，而不是 ✓ 或“ties”（勾稽一致）。	请以 bs_tieout 发现事项为准。
“Year to date”（本年初至今）的起点不是 1 月	它从公司会计年度开始的那个月起算，依据的是“Company details”（公司详细信息）中的会计年度截止月份；“Statements”（报表）标签页会注明具体是哪些月份：“YTD is the fiscal year from ‹Mon YY› to ‹Mon YY›”（YTD 为 ‹Mon YY› 至 ‹Mon YY› 的会计年度）；从 1 月开始时显示“YTD is calendar-year to ‹Mon YY›”（YTD 为日历年初至 ‹Mon YY›）。累计预算数使用同样的区间。	请检查“Company details”中的会计年度截止月份；更改从下一次结账起生效。
“Variance watchlist”（差异关注清单）显示的行少于六行	它先从全部历史中选出变动最大的六项，再隐藏不在所选范围内的项目；或者，同时超过 $1,000 和 15% 的变动本来就不足六项。	将范围切换为“All”（全部）。

互相矛盾的计数和状态

您看到的内容	含义	处理方法
某家公司在投资组合页面上显示“no open findings”（无未解决的发现事项；在表格中则为“clean”），但其公司页面或结账结果列出了发现事项	投资组合页面只计算严重程度为高和中的未解决发现事项；公司页面还加上严重程度为低的；结账结果则全部计算在内，包括偿债能力迹象。	这并不是出错。
发现事项标签显示“clean”，旁边却是“reported with exception”（附例外事项报出）	发现事项标签计算的是当前未解决的事项；结账状态反映的是锁定时的情况。	如需重新记录这些月份，请将其重新开启并结账。
没有对账的公司显示“Not reconciled”（未对账），或在“Recon exceptions”（对账例外）指标卡上显示短横线	没有进行任何对账：只有账簿中有该月份的对账时，该月份才会以“fully reconciled”（已全部核对一致）锁定；否则以“not reconciled”（未对账，灰色）锁定，如果有未解决的高或中严重程度发现事项，则以“reported with exception”（附例外事项报出）锁定。如果哪里都没有对账，结账就没有对账底稿，指标卡显示“—”，并注明“no reconciliation binder for this close”（本次结账没有对账底稿）。	这是预期行为。不要把该月份称为已对账。如需对账，请添加该月份的对账工作簿或其 QuickBooks 对账报告（PDF），然后重新开启该月份并再次结账。
“Findings & questions”（发现事项与待确认事项）显示“As the last close reported them. …”（这是上次结账报告的结果。……），且没有“Resolve…”（解决…）按钮	本次会话中，既没有运行过结账，也没有运行过“Re-run checks”（重新运行检查），例如自您重新打开 Haruno 以来。	点击“Re-run checks”（重新运行检查）。它不会结账，也不会锁定任何内容。
添加了新的导出文件、给出了回答或解决了发现事项之后，某个数字没有变化	文件在结账之前不会过入任何内容；该标签页在“Re-run checks”之后才会更新。	点击“Re-run checks”，准备就绪后再结账。
发现事项的说明中提到了命令，或要求您设置某项内容	Haruno 没有命令行。“Lumpy by nature — stop asking”（本来就不均衡——不再询问）用于记录支出不均衡的科目；资本化门槛在科目映射复核中设定；使用寿命和偏差容差目前还没有相应的控件。	请使用相应的按钮或复核表单，或者不予理会。
“Mappings”（科目映射）标签页上，无人复核过的科目旁边显示“approved ✓”（已批准 ✓）	该报表项目来自已批准的科目映射，并没有记录任何人的核对。	重要的科目请您亲自核对。
投资组合页面或公司页面上没有筛选或打印功能	这些页面确实没有这两项功能。报告要通过“Export…”（导出…）离开应用。	可以对表格排序。导出一份报告，或用“Export Portfolio Report…”（导出投资组合报告…）导出整个投资组合的报告（该报告仅限贵机构内部使用）；提供给投资者的是投资者报告。

参见“指标参考”、“哪些科目算作现金”、“限制与特殊情况”和“发现事项显示在哪里”。

聊天与用量

聊天需要您已登录、安全沙盒已就绪，并且有用量额度。回复无法完成时，不会丢失任何内容：Continue（继续）会从中断处接着回复。达到用量上限时，助手、结账之后起草的问题和“Sync”（同步）需要等待；账簿、结账和报告照常可用。方案和额度需与我们的团队商定，无法在应用或账户控制台中购买。

聊天中

您看到的内容	含义	处理方法
“Couldn’t reach the server — usually a brief network problem. …”（无法连接服务器——通常是短暂的网络问题。……）、“The server took too long to answer this step. …”（服务器回应这一步的时间过长。……）或“The server couldn’t finish this turn. …”（服务器无法完成本轮回复。……）	网络中断，或者服务未能及时回应或无法完成。	恢复联网后，点击“Continue”（继续）。
“The session was interrupted. Send a new message to continue.”（会话已中断。请发送新消息以继续。）	对话打开期间，您 Mac 上的安全沙盒停止了，或者 Haruno 与它失去了连接。正在进行的回复会停在中断处，等待您回答的卡片会被移除。	发送一条新消息：Haruno 会从已保存的对话接着进行。它不会重新发送被中断的那条消息，因此如果那条消息没有得到回复，请再发一遍。您为这个对话的剩余时间允许过的内容（例如某个网站）会再次询问。如果反复出现，请联系支持团队。
“Too many requests at once — the service briefly rate-limited this session. …”（同时发出的请求过多——服务暂时限制了此会话的请求频率。……）	这是服务端的短暂限速，与您的用量额度无关。	等一分钟后重新发送。
“‹step› blocked by auto mode”（‹step› 被自动模式阻止）	自动安全检查拒绝了某个步骤。	问问 Haruno 当时想做什么，或者换一种方式提问。
“Couldn't deliver a response to the engine: …”（无法将回应传送给引擎：……）	您对批准卡片的回答没有送达 Haruno。该卡片会再次出现。	重新回答。
“The saved conversation could not be reloaded, …”（无法重新加载已保存的对话，……）或“The previous conversation couldn't be attached to the sandboxed session: …”（无法将之前的对话接入沙盒会话：……）	无法完整加载“History”（历史记录）中的某个对话。	把 Haruno 需要的信息重新说明一遍，或者开始新的对话（⌘N）。
新对话在另一个文件夹中工作	您用“Switch and Resume”（切换并继续）恢复了“History”中另一个文件夹里的对话。	用“File ▸ Open Folder…”（文件 ▸ 打开文件夹…；⌘O）选择您想要的文件夹。
“This message can no longer be edited because the conversation record changed.”（由于对话记录已更改，此消息无法再编辑。）（或“… could not be read. …”（……无法读取。……））	无法进行这次编辑。	把想说的内容作为新消息发送。
Haruno 说它无法结账、重新开启或批准	助手可以读取账簿，并在您提出要求时编辑公司的科目映射；结账、重新开启、批准和回答则要通过应用中的控件进行。	使用它提到的控件，例如“Close month…”（结账…）或“Resolve…”（解决…）。
回答中引用的数字与报告不一致	Haruno 也可能出错。	请与公司页面或报表包核对。
“‹file› is too large to attach to a sandboxed chat (limit 256 MB). …”（‹file› 太大，无法附加到沙盒对话中（上限 256 MB）。……）	该文件超过 256 MB。	请附加较小的文件，或按消息所说，把它移到“Chat”（聊天）和“Files”（文件）所用的文件夹中。
“‹name› couldn't be shared with the sandbox.”（无法将 ‹name› 共享给沙盒。）或“‹file› couldn't be prepared for the sandbox: …”（无法为沙盒准备 ‹file›：……）	附件无法提供给 Haruno 使用。	重新附加。如果一直失败，请把它复制到 Mac 上的其他位置，然后附加这份副本。
“Voice transcription is busy right now. …”（语音转写服务目前繁忙。……）	服务繁忙，或者您的用量额度目前不足以支付。	重试。如果问题持续，请查看“Usage”（用量）。
“Voice transcription isn't available for your account. …”（您的账户无法使用语音转写。……）	听写功能不接受这台 Mac 的登录。	在“Settings ▸ General ▸ Account”（设置 ▸ 通用 ▸ 账户）中退出登录，然后重新登录。

用量、方案与计费

您看到的内容	含义	处理方法
“Usage limit reached. Add credit or change your plan in the Haruno dashboard.”（已达到用量上限。请在 Haruno 账户控制台中添加额度或更改方案。）	5 小时、每周或每月的额度已用完且没有余额，或者尚无有效方案。	账户控制台上的“Usage”（用量）会显示是哪个额度已满，以及何时重置。您可以等待重置，兑换我们团队提供的优惠代码，或发邮件至 info@inferara.com。
“Payment required. Update your billing in the Haruno dashboard.”（需要付款。请在 Haruno 账户控制台中更新账单信息。）	该账户未付款或已被停用。	请发邮件至 info@inferara.com。账户控制台没有账单页面。
“You've used ‹N›% of your 5-hour limit.”（您已使用 5 小时额度的 ‹N›%。）（或每周、每月额度）	该额度已使用 90% 或以上。	放慢提问的节奏，或等待额度重置。
“Upgrade to ‹plan›”（升级到 ‹plan›）打开的账户控制台中没有任何方案，或者“Buy Credits”（购买额度）显示为灰色	目前，应用和账户控制台都不销售方案或额度。	等待额度重置，或发邮件至 info@inferara.com。
“Plan”（方案）一行显示“Free”（免费），或者“Usage”（用量）显示“You don't have an active plan yet.”（你还没有有效的方案。）	我们的团队尚未为您开通订阅。	如果您已订阅，请用您的登录邮箱写信给我们。在此期间，添加文件和结账都可以正常使用。
“Haruno couldn’t draft these questions.”（Haruno 无法起草这些问题。），附“Sign in to Haruno so it can draft these questions.”（请登录 Haruno，以便它起草这些问题。）、“Your Haruno plan is inactive.”（您的 Haruno 方案未生效。）或“Your Haruno usage limit is reached.”（您的 Haruno 用量已达上限。）	结账之后起草的问题需要登录和用量额度；结账本身已经完成。	请登录，等待重置，或按上文所述处理您的方案，然后点击“Try Again”（重试）。
邀请横幅显示“Verify your email — sign in with Google, GitHub, or Microsoft to accept.”（验证你的邮箱——使用 Google、GitHub 或 Microsoft 登录以接受。）	接受邀请需要经 Google 验证的邮箱地址；账户控制台只提供“Continue with Google”（使用 Google 继续）。	用受邀的邮箱地址通过“Continue with Google”登录，然后点击“Accept”（接受）。

更多内容参见“聊天与历史记录”、“网站”、“达到上限时”、“关于方案和计费的消息”和“代码被拒绝时”。

定时任务

您创建的定时任务只在以下条件都满足时运行：Haruno 处于打开状态，安全沙盒已就绪，并且您已登录且有用量额度。定时任务从不为月份结账，也从不重新开启月份。

您看到的内容	含义	处理方法
“Haruno needs to finish setting up before it can run things on its own.”（Haruno 需要先完成设置，才能自行运行任务。）	安全沙盒尚未就绪。	等待沙盒下载完成，进度显示在侧边栏底部。“Finish setup”（完成设置）指向的是普通视图中没有的标签页。
“Skipped — the app was closed”（已跳过——当时应用已关闭），或者重新启动后什么都没有运行	当时 Haruno 没有打开。打开后，错过的最近一次运行时间会补运行一次。	在高级视图（Advanced view）中，点击“Keep Haruno running in the background”（让 Haruno 在后台持续运行）：保持“Run in the background”（在后台运行）开启，并开启“Launch at login”（登录时启动）。在没有这个按钮的普通视图中，请在“Settings ▸ General”（设置 ▸ 通用）中开启“Launch at login”。
“It took too long and was stopped.”（运行时间过长，已被停止。）	该次运行在 Mac 唤醒状态下累计达到了 30 分钟。	缩短或拆分任务，然后点击“Try again”（重试）。
“Not signed in to Haruno. Open Settings ▸ Account and sign in to run scheduled tasks.”（尚未登录 Haruno。请打开“设置 ▸ 账户”并登录，以运行定时任务。）	您已退出登录。	从侧边栏中的账户栏登录。
“Your Haruno plan is inactive. …”（您的 Haruno 方案未生效。……）或“Your Haruno usage limit is reached. …”（您的 Haruno 用量已达上限。……）	没有有效方案，或某个额度已用完且没有余额。	等待“Usage”（用量）中显示的重置时间，兑换优惠代码，或写信给我们的团队。
定时任务不能使用 Slack，也不能使用您在“Connectors”（连接器）中添加的服务器	定时任务（包括用“Try it…”（试运行…）进行的试运行）不会获得“Connectors”（连接器）中的任何服务器，因此从不会使用 Slack 和自定义服务器。任务为其他人准备的内容（邮件、回复、带有受邀者的日历邀请、Discord 消息、共享文件夹的更改）会在“Waiting”（待处理）中等您处理。	请改在聊天中提问，那里 Slack 和您添加的服务器都可以使用。

定时任务的消息见“可能看到的消息”；另请参见“任务不能使用什么”。

连接器

结账从不使用连接器。大多数连接器问题，都是服务不再接受已保存的登录：请在 Connectors（连接器）窗口中重新登录。该窗口从账户栏的 Connectors…（连接器…）打开。

您看到的内容	含义	处理方法
“‹Connector› tools are off this session — its saved sign-in was rejected. …”（‹Connector› 的工具在本次会话中已关闭——其保存的登录被拒绝。……），或其所在行显示“Credential rejected”（凭据被拒绝）或“Credential missing”（缺少凭据）	保存的登录被拒绝或已不存在。其工具会保持关闭，最长一天，或直到您重新登录为止。	从该行的 ⋯ 菜单重新登录（云存储和自定义服务器用“Edit…”（编辑…）；Slack 先点“Sign out”（退出登录），再点“Sign in”（登录）；Discord 用“Change bot or channel”（更换机器人或频道）），然后开始新的对话。
“… its saved sign-in could not be read. Unlock your login keychain and start a new chat.”（……无法读取其保存的登录信息。请解锁您的登录钥匙串，然后开始新的对话。）	您的登录钥匙串处于锁定状态，或者钥匙串的提示被拒绝了。	解锁钥匙串，然后开始新的对话。
“… it was connected through a Google app that is no longer set up. …”（……它是通过一个已不再配置的 Google 应用连接的。……），或者 Google 连接器所在行显示“Sign in again soon to keep this connection working.”（请尽快重新登录，以保持此连接正常工作。）	该连接是通过一个已不再配置的 Google 应用建立的，例如贵组织已替换掉的应用。	重新登录该连接器。
“Office Tools”（Office 工具）所在行显示“Tools server unavailable”（工具服务器不可用）	内置工具无法启动。	退出并重新打开 Haruno。如果问题依旧，请联系支持团队。
Gmail 能发送邮件，但无法读取邮件，其所在行上显示“Reading mail needs the Google app your organization sets up.”（读取邮件需要贵组织设置的 Google 应用。）或“Reading mail isn't available on Haruno's built-in Google app.”（Haruno 内置的 Google 应用不支持读取邮件。）	Haruno 内置的 Google 应用只允许发送邮件和管理标签；读取邮件需要贵组织自己的 Google 应用。	如果贵组织已经有自己的 Google 应用，请重新登录 Gmail，并授予所有权限。如果没有，请发邮件至 info@inferara.com，咨询如何设置。
“This copy of Haruno can't sign in to Google. …”（此 Haruno 副本无法登录 Google。……），或者某项登录显示“is not configured”（尚未配置）	此副本不包含该服务的登录配置。	从 haruno.ai/download/macos 安装 Haruno。如果新安装的 Haruno 也显示同样的消息，请联系支持团队。
“Connectors”（连接器）中没有 QuickBooks 所在行	QuickBooks 不是连接器：您在控制台的 QuickBooks 页面上，或通过“Add company ▸ From QuickBooks”（添加公司 ▸ 从 QuickBooks）连接它，聊天根据账簿作答，而不是根据 QuickBooks 作答。	参见上文的“QuickBooks：添加公司与同步”。
使用“Delete local data…”（删除本地数据…）后，某项服务中仍列出 Haruno	被删除的只是这台 Mac 上的登录信息。	请在该服务的账户设置中移除 Haruno。

连接器的消息见“可能看到的消息”；管理员可以采取的修复措施见“出现问题时”。

在 Windows 上

Windows 版 Haruno 有投资组合、科目映射、结账、锁定和报告，上文的大多数消息在那里也以同样的文字出现。提到“Books”菜单、Finder（访达）、废纸篓或 ⌘ 快捷键的一行，描述的是 Mac 上的情形。账户、五台电脑的上限和 AI 用量额度是共用的；“Cancel sign-in”（取消登录）会停止正在等待的登录。参见“Windows 版 Haruno”和“检查账户和许可证”。

您看到的内容	含义	处理方法
“Set a working directory before sending. Pick the folder the agent will work in via File → Open Folder.”（发送前请先设置工作目录。请通过 File → Open Folder 选择代理要工作的文件夹。）	全新安装的 Windows 版没有聊天文件夹；Mac 版则从它自己的 Workspace 文件夹开始。	选择“File ▸ Open Folder…”（文件 ▸ 打开文件夹…；Ctrl+O），或在菜单栏的项目菜单中用“New project…”（新建项目…）建立一个项目。
“Usage limit reached. To continue now, add credit or change your plan in the Haruno dashboard.”（已达到用量上限。要立即继续，请在 Haruno 账户控制台中添加额度或更改方案。）（或“Usage limit reached — it resets in about ‹N› min. …”，即已达到用量上限，约 ‹N› 分钟后重置），附“Open dashboard”（打开账户控制台）；“Payment required. Update your billing in the Haruno dashboard.”（需要付款。请在 Haruno 账户控制台中更新账单信息。）；或“Budget exhausted. See available plans at https://haruno.ai/#pricing.”（预算已用尽。可用方案请参阅 https://haruno.ai/#pricing。），在“Settings ▸ General ▸ Account”（设置 ▸ 通用 ▸ 账户）中也显示为“License: Budget exhausted.”	与 Mac 上相同的额度限制。本轮回复会立即停止；“Budget exhausted”是许可检查在发送之前使用的措辞。	“Open dashboard”会显示“Usage”（用量）以及额度何时重置；然后按上文“用量、方案与计费”下的办法处理。
重新安装 Haruno 之后，或使用“Delete local data”（删除本地数据）之后，投资组合页面是空的	在卸载程序中对“Also delete your Haruno chats, settings, logs, and connected integration accounts?”（同时删除您的 Haruno 聊天记录、设置、日志和已连接的集成账户吗？）回答“Yes”，会删除位于默认位置的账簿；“Delete local data”则会删除账簿，无论它们在哪里。这两条消息都没有提到账簿。	只有备份能把它们找回来。为了重新安装而卸载时，请保持默认选项“No”。